Что такое обслуживание клиентов на базе ИИ?
Улучшенное обслуживание клиентов с помощью ИИ — это использование технологий и инструментов ИИ, таких как обработка естественного языка (NLP), машинное обучение и цифровые помощники, для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации операций.
Вместо того чтобы заменять людей, ИИ работает вместе с командами по обслуживанию клиентов, автоматизируя рутинные задачи и предоставляя интеллектуальную поддержку. ИИ в обслуживании клиентов дает командам больше времени для концентрации на сложных, высокоценных задачах и генерирует информацию, необходимую для персонализации взаимодействия, решения проблем и повышения удовлетворенности.
Вместо того чтобы заменять людей, ИИ работает вместе с командами по обслуживанию клиентов, автоматизируя рутинные задачи и предоставляя интеллектуальную поддержку. ИИ в обслуживании клиентов дает командам больше времени для концентрации на сложных, высокоценных задачах и генерирует информацию, необходимую для персонализации взаимодействия, решения проблем и повышения удовлетворенности.