Вместо ресурсной нагрузки, связанной с круглосуточной работой службы поддержки, программное обеспечение для службы поддержки клиентов может предоставить немедленный ответ, в какой бы точке земного шара ни находились клиенты. Своевременное и эффективное обслуживание помогает клиенту сохранять уверенность в вашем продукте или услуге, а это поддерживает лояльность к бренду.
Надежная, доступная, быстро реагирующая система программного обеспечения для обслуживания клиентов помогает завоевать доверие клиентов и уверенность в качественном обслуживании. Настраиваемое под нужды вашего бизнеса программное обеспечение для службы поддержки клиентов предлагает вам следующие функции и преимущества:
Восстановите уверенность клиентов, эффективно предлагая лучшее решение при каждом обращении.
Поддерживайте упорядоченность процессов, создав эффективную систему управления запросами на обслуживание, связывающую запрос клиента с единым представлением его продуктов, покупок и предыдущих обращений в службу поддержки.
Искусственный интеллект и машинное обучение согласованно оповестят вас о проблеме до того, как о ней узнают клиенты. Это позволит вам заблаговременно чинить или заменять продукты.
Используйте автоматизированные рабочие процессы для сортировки запросов клиентов. Это поможет сбалансировать загрузку отдела поддержки и направлять обращения нужным сотрудникам.
Помогите команде работать организованно, создав настраиваемые цифровые рабочие области и панели мониторинга, — это позволит агентам адаптировать рабочие процессы к своему индивидуальному стилю работы.
Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов содержит встроенные средства аналитики, помогающие отслеживать ресурсы и перераспределять рабочую нагрузку в течение рабочего дня по мере поступления обращений.
Помогите операторам сосредоточиться на важных взаимодействиях, а простые вопросы поручите виртуальным агентам.
Создайте интерактивную базу знаний или портал самообслуживания, чтобы мгновенно предоставлять клиентам ответы на самые распространенные вопросы.
Настройте систему обслуживания клиентов на удобный доступ по любому каналу: интерактивный чат, телефонные звонки, электронная почта, SMS или соцсети.
Полное представление о цикле взаимодействия с клиентом поможет предвосхитить его потребности и персонализировать взаимодействия.
Оценивая программы для управления обслуживанием клиентов, ищите систему со следующими возможностями:
Системы с передовыми технологиями ИИ могут предоставлять контекстно-зависимую помощь и реакцию на основе событий. Встроенный интеллект и чат-боты, ориентированные на агентов , помогают вашей команде предлагать улучшенные рекомендации для удовлетворения потребностей клиентов.
Обеспечьте эффективность и скорость реагирования благодаря интуитивно понятным интерфейсам, а также настраиваемым панелям мониторинга. Упростите сотрудникам поиск нужных сведений и предоставьте клиентам ответы, которые они ищут.
Создайте настраиваемое решение на адаптируемой платформе, позволяющей масштабировать и расширять решение и интегрировать его с другими инструментами и приложениями.
Обеспечьте эффективную работу сотрудников, подключив к программному обеспечению для службы поддержки клиентов ваши отделы маркетинга, продаж и выездного обслуживания.
Ищите систему обслуживания клиентов, позволяющую взаимодействовать с клиентами по всем каналам: через мобильные устройства, соцсети, электронную почту или Интернет.
