Как технологии улучшают клиентский опыт?
Сегодня бизнес может улучшить качество обслуживания клиентов с помощью новых и перспективных технологий. Технологии могут помочь бизнесу привлечь клиентов и увеличить продажи и доходы. Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью следующих технологий:
ИИ
ИИ используется для улучшения взаимоотношений с клиентами за счет улучшения коммуникации между вашим бизнесом и клиентами, а также предоставления полезной аналитики клиентов. Используя технологию ИИ, бизнес может извлечь выгоду из инструментов анализа языка и настроений, чат-ботов и анализа голоса.
С помощью ИИ можно определять такие вещи, как тон письма и речи, информативность, дружелюбие или серьезность. Бизнес может оказывать расширенную поддержку клиентам, предоставляя руководства с использованием ИИ, отправляя сообщения и собирая ценные сведения о клиентах.
Автоматизация
Технологии, использующие автоматизацию, могут значительно повысить доступность обслуживания клиентов, предоставляя им автоматизированные возможности самообслуживания. Используя автоматизацию для управления рутинными и избыточными действиями, ваши сотрудники могут сосредоточиться на более приоритетных клиентских делах, и это может помочь снизить текучесть кадров — сотрудники не потеряют интерес и не будут неэффективно заняты выполнением рутинных задач. Технологии автоматизации, такие как программное обеспечение службы поддержки, могут быстро отвечать клиентам и направлять их через платежные порталы. Автоматизацию можно использовать для обработки и планирования платежей, предоставления сведений о учетных записях и планирования встреч.
CRM
Управление отношениями с клиентами (CRM) поможет бизнесу управлять и организовывать учетные записи клиентов, цели и возможности продаж. Технология CRM позволяет бизнесу отслеживать взаимодействие клиентов с бизнесом, определять и прогнозировать возможности для маркетинга, охвата и дополнительных продаж, а также выявлять учетные записи, которые могут подвергаться риску оттока.
Программное обеспечение CRM предоставляет бизнесу среду для создания сценариев продаж и отслеживания успешности сценариев и других сообщений по всем счетам и клиентским сегментам. Технология CRM может работать с другими технологиями и системами, такими как электронная почта, видеочаты и бухгалтерские платформы. Используя ИИ и технологии автоматизации, CRM-система может отправлять уведомления специалистам по продажам и работе с клиентами на основе поведения конкретного клиента.
Персонализация
Технология персонализации адаптирует индивидуальное взаимодействие с клиентом на основе их предпочтений и расширяет понимание клиентов. Бизнес может отслеживать модели покупок, такие как покупка дополнительных товаров, графики покупок и предпочтения в отношении продуктов.
Персонализация также позволяет вам легче выявлять возможности дополнительных продаж и избегать каннибализации продуктов — ситуации, когда два или более продуктов бизнеса, удовлетворяющих одну и ту же потребность, конкурируют. Используя персонализацию, вы можете настроить взаимодействие с клиентами на основе того, что им больше всего нравится в этом бизнесе.
Аналитика данных
Используя аналитику данных, бизнес может предугадывать потребности клиентов, предотвращать проблемы с обслуживанием клиентов и оценивать успешность продаж и маркетинговых усилий бизнеса. Аналитика данных предоставляет бизнесу ценную аналитику и данные практически по любому взаимодействию клиентов с компанией. Аналитика данных может сообщать о просмотрах страниц, кликах, продажах или помогать прогнозировать сезонные всплески спроса.
С помощью аналитики бизнес может разрабатывать истории и делать выводы на основе данных и сведения в аналитических отчетах и на панелях мониторинга. Аналитика данных может помочь вам разработать бизнес-стратегии и тактики, например, когда следует делать скидки на товары, продвигать услуги или прекращать производство неэффективных продуктов.