AI 기반 고객 서비스란 무엇인가요?
AI 강화 고객 서비스는 자연어 처리(NLP), 기계 학습 및 디지털 도우미와 같은 AI 기술 및 도구를 사용하여 고객 환경을 개선하고 작업을 간소화하는 것입니다.
AI는 사람을 대체하기보다는 고객 서비스 팀과 함께 작업하여 일상적인 작업을 자동화하고 지능형 지원을 제공합니다. 고객 서비스에서 AI는 팀이 복잡하고 높은 가치의 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 하고, 상호작용을 개인화하고 문제를 해결하며 만족도를 높이는 데 필요한 통찰력을 생성합니다.
AI는 사람을 대체하기보다는 고객 서비스 팀과 함께 작업하여 일상적인 작업을 자동화하고 지능형 지원을 제공합니다. 고객 서비스에서 AI는 팀이 복잡하고 높은 가치의 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 하고, 상호작용을 개인화하고 문제를 해결하며 만족도를 높이는 데 필요한 통찰력을 생성합니다.
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