지원 센터 소프트웨어란 무엇인가요?
지원 센터 소프트웨어는 고객 서비스 직원이 고객에게 지원을 제공하도록 지원합니다. 필요에 맞게 사용자 지정된 지원 센터 소프트웨어는 라이브 채팅, 챗봇, 온라인 자습서, 전자 메일 지원, 음성 지원, 기술 자료 라이브러리, 클라이언트 포털 및 보고와 같은 옴니채널 기능을 포함할 수 있습니다.
지원 센터 소프트웨어는 고객 서비스 직원이 고객에게 지원을 제공하도록 지원합니다. 필요에 맞게 사용자 지정된 지원 센터 소프트웨어는 라이브 채팅, 챗봇, 온라인 자습서, 전자 메일 지원, 음성 지원, 기술 자료 라이브러리, 클라이언트 포털 및 보고와 같은 옴니채널 기능을 포함할 수 있습니다.
우수한 고객 서비스는 고객 만족도, 보존 및 충성도와 함께 큰 발전으로 이어집니다. 지원 센터 소프트웨어는 고객 문제를 해결하는 데 필요한 모든 도구를 제공하여 다음을 지원합니다.
지원 센터 소프트웨어는 대규모 고객 서비스 소프트웨어 제품의 일부인 경우가 많습니다. 지원 센터 소프트웨어 환경에 포함할 항목을 선택할 때 고객 지원의 다양한 요소를 고려합니다.
가능한 솔루션을 평가할 때 다음 기능을 제공하는 지원 센터 소프트웨어를 찾습니다.
고객 셀프 서비스 기능은 지원 센터 소프트웨어 환경을 개선하는 훌륭한 방법입니다. 고객이 필요한 정보를 직접 찾을 수 있도록 하여 통화량이나 시간대에 관계없이 해결 방법을 찾을 수 있습니다.
다음을 포함하여 고객에게 제공할 수 있는 다양한 셀프 서비스 애플리케이션 옵션이 있습니다.
고객 셀프 서비스는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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