This is the Trace Id: 0e1534c9006d2e8123c584b54d7e9c77
Ugrás a tartalomtörzsre
Dynamics 365

Mi a CRM?

Kezelje, kövesse nyomon és tárolja a potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat egy központosított, adatvezérelt szoftvermegoldás segítségével.
Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) olyan integrált, adatvezérelt szoftvermegoldások készlete, amelyek lehetővé teszik a vállalat számára a jelenlegi és potenciális ügyfeleivel kapcsolatos információk kezelését, nyomon követését és tárolását. Azáltal, hogy ezeket az információkat egy központosított rendszerben tárolja, az üzleti csapatok azonnal hozzáférhetnek a szükséges információkhoz, amikor szükségük van rájuk.

Egy integrált CRM-megoldás támogatása nélkül a vállalat elszalaszthatja a növekedési lehetőségeket és potenciális bevételtől eshet el, mert nem optimalizálja a működési folyamatokat, vagy nem tudja a legtöbbet kihozni az ügyfélkapcsolatokból és az értékesítéssel kapcsolatos előnyökből.

A mesterséges intelligencia korában a CRM-rendszerek minden eddiginél hatékonyabbak, a leghatékonyabb CRM-platformok pedig csatlakoztatva vannak és intelligensek. Az összes ügyféladat összekapcsolásával olyan adatvezérelt döntéseket hozhat,’amelyek elősegítik az ügyfélkapcsolatok megerősítését és a vállalkozás növekedését. Ha intelligenciát alkalmaz az adatokra, még gyorsabban és pontosabban növelheti vállalkozását.

Egységes CRM-platform a folyamatok automatizálásához, a hatékonyság növeléséhez és az adatok teljes kihasználásához szükséges eszközöket biztosítja mesterséges intelligenciára épülő elemzésekkel. Ez lehetővé teszi, hogy magasabb szintű ügyfélélményt nyújtsunk, és hűséget építsünk.
Egy táblagépet néző férfi és nő.
Dynamics 365 kipróbálása

Adaptáció és innováció a Dynamics 365 segítségével

Alakítsa vállalkozása jövőjét mesterséges intelligenciával támogatott CRM- és ERP-alapú üzleti alkalmazásokkal. Csapatait, folyamatait és adatait a szervezeten belül összekapcsolva kivételes ügyfélélményt hozhat létre.

Ügyféladatok egyszerűsítése

Nem is olyan régen a vállalatok az ügyfelekkel kapcsolatos adatokat táblázatokkal, e-mailekkel, címjegyzékekkel és más elkülönített, gyakran papír alapú CRM-megoldásokkal követték nyomon. Az integráció és az automatizálás hiánya megakadályozta, hogy az emberek a csapatokban és a különböző csoportokban gyorsan megtalálják és megosszák egymással a naprakész információkat, ami lassította a marketingkampányok létrehozását, az új értékesítési célpontok felkutatását és az ügyfelek kiszolgálását.

Gyors előrelépés a jelenbe. A digitális korszakban a CRM-rendszerek rengeteg információt gyűjtenek automatikusan a meglévő és a leendő ügyfelekről, beleértve az e-mail-címeket, a telefonszámokat, a vállalati webhelyeket, a közösségi médiában közzétett bejegyzéseket, a vásárlási előzményeket, valamint a szolgáltatás- és támogatási jegyeket. A CRM-rendszer ezután egyesíti az adatokat, és összevont profilokat készít, amelyeket aztán megosztanak a megfelelő csapatokkal.

A CRM-rendszerek más üzleti eszközökkel, például online csevegő- és dokumentummegosztó alkalmazásokkal is összekapcsolhatók. Ezen felül ezek a platformok gyakran tartalmaznak beépített üzleti intelligenciát és AI-képességeket, amelyek automatizálják az adminisztratív feladatokat, és gyakorlatban hasznosítható elemzéseket biztosítanak.

A mai innovatív CRM-eszközök az értékesítési, marketing-, kereskedelmi, helyszíni szolgáltatási és ügyfélszolgálati csapatok számára azonnali átláthatóságot és hozzáférést biztosítanak azokhoz a kulcsfontosságú adatokhoz, amelyek segítenek nekik az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében, javításában és megőrzésében.

A CRM főbb funkciói

Mivel a CRM-ek segítenek központosítani az ügyféladatokat, ezek a rendszerek megkönnyítik a csapat számára a kapcsolatok kezelését, az előrehaladás nyomon követését és végső soron a növekedés elősegítését. Ezek az eszközök azonban nem csupán a kapcsolattartási adatokat tárolják, de segítenek erősebb és személyre szabottabb kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel.

A CRM-megoldásban az alábbi főbb funkciókat érdemes keresni:

  • Központosított adatbázis: Minden ügyféladat egy helyen van tárolva, így könnyen elérhető és frissíthető, így a csapat minden tagja egyetért.
  • Értékesítéskövetés: A CRM-ek segítenek nyomon követni az ügyfelek interakcióit, az értékesítési tevékenységeket és a lehetőségeket, így pontosabban monitorozhatja az értékesítési prognózist, és előrejelezheti a bevételt.
  • Automatizálás: A modern CRM-rendszerek lehetővé teszik, hogy a csapatok automatizálják az olyan rutinfeladatokat, mint az e-mailek nyomon követése vagy az adatbevitel. Ez időt takarít meg, csökkenti a hibákat, és lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy a fontosabb stratégiai célokra összpontosítsanak.
  • Ügyfélszegmentálás: A CRM-ek lehetővé teszik az ügyfelek rendszerezését különböző feltételek, például az iparág, a hely és a vásárlási előzmények alapján. Így csapata célzottabb kommunikációt küldhet, és javíthatja a konverziós arányt.
  • AI-képességek: A modern CRM-ek mesterséges intelligenciára épülő eszközöket tartalmaznak, amelyekkel betekintést nyerhet az ügyfelek viselkedésébe, előrejelezheti az értékesítési trendeket, és olyan műveleteket javasolhat, amelyek javíthatják az ügyfelek elkötelezettségét.
  • Jelentéskészítés és elemzés: A CRM-ek részletes jelentéseket nyújtanak az értékesítési teljesítményről, az ügyfelek tevékenységéről és a marketingtevékenységekről, így segítenek Önnek adatvezérelt döntéseket hozni.
 
Amikor a vállalata a megfelelő CRM-megoldásba fektet be, kihasználhatja az előnyöket. Egy CRM-platform például a következő módon lehet a segítségére:

  1. Értékesítés növelése. A CRM-megoldások segítségével az értékesítési tölcséren keresztül figyelheti az egyes lehetőségeket, nyomon követheti az érdeklődők adatait, és gyakorlatban hasznosítható elemzéseket kaphat. Így az értékesítési és marketingcsapatok rendszerezetten dolgozhatnak, megérthetik, hogy az egyes érdeklődők hol találhatók az értékesítési folyamatban, és tudni tudják, hogy ki dolgozott az egyes lehetőségeken.
  2. Az értékesítésfigyelés használatával valós idejű teljesítményadatokat kérhet le. Kapcsolja össze az értékesítési adatokat a CRM-megoldással, hogy azonnali, pontos képet kapjon az értékesítésről. A folyamat valós idejű áttekintésével azonosíthatja az esetleges fennakadásokat és szűk keresztmetszeteket — vagy ha csapata elnyert egy nagyobb üzletet.
  3. Tervezze meg a következő lépéseket. Fókuszáljon a legfontosabb dolgokra a mesterséges intelligencia és a beépített intelligencia segítségével, hogy meghatározhassa a legfontosabb prioritásokat, és azt, hogy csapata hogyan tudja a lehető legjobban kihasználni idejét és energiáját. Az értékesítési csapatok például azonosíthatják, hogy mely érdeklődők állnak készen az értékesítésre, és melyeket kell nyomon követni.
  4. Optimalizálja a munkafolyamatokat automatizálással. Állítson össze értékesítési árajánlatokat, gyűjtsön ügyfél-visszajelzéseket és küldjön e-mail kampányokat a feladatautomatizálással, amely segít a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat egyszerűsítésében. Ezáltal hozzájárul az ismétlődő feladatok kiküszöböléséhez, hogy csapata a nagyobb jelentőségű tevékenységekre összpontosíthasson.
  5. Kövesse nyomon az ügyfelek interakcióit a nagyobb hatás érdekében. A CRM-megoldások olyan funkciókat tartalmaznak, amelyek feltárják az ügyfelek viselkedését, és optimalizálási lehetőségeket kínálnak, hogy segítsenek jobban megérteni a különböző ügyfélkapcsolati pontokon történő elköteleződést.
  6. Kapcsolódjon több különböző platformon a kiemelkedő ügyfélkapcsolat érdekében. Legyen szó élő csevegésről, hívásról, e-mailről vagy közösségi interakciókról, a CRM-megoldások segítségével ott léphet kapcsolatba az ügyfelekkel, ahol éppen tartózkodnak, segítve ezzel a bizalom és a hűség kiépítését, ami miatt az ügyfelek mindig visszatérnek.
  7. Felgyorsíthatja a növekedést és versenyelőnyt szerezhet. A méretezhető, integrált, biztonságot nyújtó platformra épülő CRM-megoldás segít megbirkózni vállalkozása és a piac folyamatosan változó igényeivel. Gyorsan indítson el új marketing, e-kereskedelmi és egyéb kezdeményezéseket, és adjon mielőbbi választ a fogyasztói igényekre és a piaci körülményekre.
Az AI-alapú CRM-rendszerek egy lépéssel előrébb járhatnak olyan fejlett funkciókkal, mint a prediktív elemzés és a személyre szabott javaslatok. Ezek a rendszerek elemezhetik a korábbi ügyfélviselkedéseket, így előrejelezhetik a jövőbeli műveleteket, és automatikusan javaslatot tehetnek az előjegyzés legjobb következő lépéseire. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési és marketingcsapatok kevesebb időt töltenek manuális feladatokkal, és több időt töltenek a hasznos kapcsolatok kialakításával.

Röviden, a megfelelő CRM-rendszer számos előnyt biztosít a vállalat számára, beleértve az üzleti növekedést, a versenyelőnyt, a jobb hatékonyságot és a továbbfejlesztett ügyfélélményt.

Miért érdemes CRM-megoldást implementálni?

A CRM-stratégia meghatározása és az ügyfélkapcsolat-kezelési megoldások kiértékelése során keressen olyan megoldást, amely teljes képet nyújt az egyes ügyfélkapcsolatokról. Olyan megoldás is szükséges, amely minden ügyfélkapcsolati ponton összegyűjti a releváns adatokat, elemzi azokat, és döntéstámogató elemzéseket jelenít meg. A CRM vásárlói útmutató a mai vállalkozások számára című kiadványból megtudhatja, hogyan válassza ki az igényeinek megfelelő CRM-et.

A megfelelő CRM-rendszer segít a vállalatnak:

  • A megfelelő ügyfelek azonosításában és bevonásában. A prediktív betekintés és az adatvezérelt vásárlói viselkedés segít abban, hogy megtanulja, hogyan azonosítsa, célozza meg és vonzza a megfelelő érdeklődőket — majd hogyan alakítsa őket ügyfelekké.
  • Javítani a vásárlói interakciókat. Az ügyfél teljes körű áttekintésével az értékesítési csapat minden tagja megismerheti az ügyfél előéletét, vásárlási szokásait és minden olyan konkrét adatot, amely segít a csapatnak abban, hogy a legmegfelelőbb szolgáltatást nyújtsa minden egyes ügyfélnek.
  • Nyomon követni az előrehaladást az ügyfélút során. Ha tudja, hogy egy ügyfél hol tart a teljes értékesítési életciklusban, akkor a kampányok és lehetőségek célzott kiválasztásával a legnagyobb elkötelezettséget érheti el.
  • Növelni a csapatok hatékonyságát. A jobb átláthatóság és az egyszerűsített folyamatok hozzájárulnak a hatékonyság növeléséhez, így csapata a legfontosabb dolgokra fókuszálhat.
  • Aknázza ki az AI lehetőségeit, hogy intelligensebb döntéshozatalt érjen el. Az AI-alapú CRM-eszközökkel, például a prediktív elemzéssel gyorsan elemezheti a korábbi ügyfélviselkedéseket, előrejelezheti a jövőbeli műveleteket, és javaslatokat kaphat az előjegyzés legjobb következő lépéseire.
 

Hogyan segíthet a CRM a vállalatnak?

CRM-szoftverekbármilyen méretű vállalat számára előnyösek. A növekedésre törekvő kisvállalatok esetében a CRM segít az üzleti folyamatok automatizálásában, így a munkavállalók a nagyobb értékű tevékenységekre fókuszálhatnak. A nagyvállalatok számára a CRM segít leegyszerűsíteni és javítani még a legösszetettebb ügyfélkapcsolati folyamatokat is.

Tekintse meg például, hogyan értelmezi újra az EPAM Systems Inc. az értékesítést a Dynamics 365 és a Microsoft 365 Copilot Értékesítéshez segítségével:

Kihívás: 
Az EPAM a CRM-rendszerrel kapcsolatos hatékonysági hiányosságokat tapasztalt, ami töredezett értékesítési folyamatokat és akadályozott globális együttműködést eredményezett. Ezeknek a kihívásoknak a megoldása és a növekedési pályájuk támogatása érdekében modern megoldást kerestek a műveletek egyszerűsítésére és a termelékenység növelésére.

Megoldás: Az EPAM a rendszerét a Microsoft Dynamics 365 Sales-re frissítette, és integrálta a Microsoft 365 Copilot Értékesítéshez szolgáltatást, amely révén egyszerűsíti a folyamatokat, javítja az adatok láthatóságát, és elősegíti a globális együttműködést. Ez a modern megoldás támogatja a növekedési stratégiáját, és támogatja az adatvezérelt értékesítési kultúrát.

Hatás: 
A Microsoft Dynamics 365 Sales és a Copilot bevezetése jelentősen leegyszerűsítette az EPAM értékesítési folyamatait, így növelve a hatékonyságot és a globális együttműködést. 2023 végére több mint 600 felhasználóval ez a modern megoldás javítja az értékesítési eredményeket, az EPAM növekedési stratégiájával és üzleti célkitűzéseivel összhangban.

Tekintse meg közelebbről, hogyan segít egy CRM-rendszer az egyes üzleti csapatoknak:

Marketingcsapatok

Egy CRM-rendszerrel a marketingcsapatok többcsatornás marketingkampányokat hozhatnak létre, a vásárlásra nyitott érdeklődőket célzott vásárlói élményekkel szerezhetik meg, és együttműködhetnek a tervezési és valós idejű nyomkövetési eszközökkel. Ez segít nekik olyan válogatott marketingstratégiák létrehozásában, amelyek javítják az ügyfélutat.

A CRM-eszközök lehetővé teszik a marketingesek számára, hogy az adatelemzés testreszabott irányítópultjaival betekintést nyerhessenek a vállalat márkájának hírnevébe és piacába. Ez lehetővé teszi számukra, hogy rangsorolják az üzlet szempontjából legfontosabb érdeklődőket, és gyorsan alkalmazkodjanak a célzott, automatizált folyamatok eredményei által támogatott megállapításokhoz és üzleti döntésekhez.

Értékesítési csapatok

Lehetővé teheti az értékesítők számára, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, hogy valóban megértsék az igényeiket, és több üzletet nyerjenek. A CRM-eszközök megkönnyítik az értékesítési csapat számára, hogy célzott stratégiákkal megtalálják a megfelelő távlatokat és ügyfeleket, és sikeres cselekvési terveket hozzanak létre a folyamat következő lépéséhez.

A CRM-elemzésekre koppintva intelligensebb értékesítési stratégiát hozhat létre, amellyel az értékesítési csapat ápolhatja a kapcsolatait, növelheti a hatékonyságot és növelheti a teljesítményt. A múltbeli és jelenlegi fő indikátorokat mérő mesterséges intelligencia képességek használatával pedig nyomon követheti az ügyfélkapcsolatokat az első pillanattól a befejezésig, és automatizálhatja az értékesítés végrehajtását kontextuális kérésekkel. Ez lehetővé teszi, hogy a vállalat olyan személyre szabott élményt nyújtson, amely igazodik a vásárlói úthoz bármikor, bárhol.

Ügyfélszolgálati csapatok

Biztosítson az ügyfeleknek könnyed, többcsatornás élményt. A szolgáltatási botok használatával az ügyfélszolgálati csapatoknak olyan eszközök állnak majd rendelkezésükre, amelyekkel minden egyes interakció során értéket nyújthatnak és javíthatják az elkötelezettséget. A személyre szabott szolgáltatásokat kínáló ügynökök releváns, környezetfüggő adatok használatával értékesíthetnek vagy kereszt-értékesíthetnek.

Az összes csatorna által támogatott irányított, intelligens szolgáltatással ügyfelei kapcsolatba léphetnek az ügynökökkel, hogy gyorsan megoldhassák a problémáikat, ami első osztályú ügyfélélményt eredményez.

Helyszíni szolgáltatási csapatok

Lehetővé teheti az ügynökök számára, hogy páratlan személyes élményeket alakítsanak ki. Az IoT műveletekbe való bevezetésével gyorsabban észlelheti a problémákat, és néhány kattintással automatizálhatja a munkarendeléseket, ütemezheti és kioszthatja a technikusok feladatait. A megfelelő CRM-platform megkönnyíti az ütemezést és a készletkezelést, így növelheti a helyszíni hatékonyságot, személyre szabottabb szolgáltatást nyújthat, és csökkentheti a költségeket.

Emellett a CRM-rendszerek gyakran valós idejű technikusi helykövetést, találkozó-emlékeztetőket, árajánlatokat, szerződéseket és ütemezési információkat biztosítanak. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kapcsolatban maradjanak a helyszíni ügynökökkel, ami segít a vállalkozásnak az ügyfelek bizalmának és hűségének kiépítésében.

Projektszolgáltatás-automatizálási csapatok

Növelje nyereségességét integrált tervezési eszközökkel és elemzésekkel, amelyek segítenek az ügyfélközpontú szállítási modell kialakításában. A hatékony CRM-rendszer hatékony projekttervezési funkciókkal és intuitív irányítópultokkal biztosítja a költségek és a bevétel egyértelmű áttekintését. Ez megkönnyíti a kereslet előrejelzését, az erőforrások kapacitásának meghatározását és a projekt jövedelmezőségének előrejelzését.

A kihasználtság valós idejű irányítópultokkal történő mérésének lehetőségével pedig támogathatja a szolgáltatási szakértőket abban, hogy ezeket a betekintéseket saját munkafolyamataikban alkalmazzák, és bármikor optimalizálhassák az erőforrásokat. Ez segít a csapatoknak a belső folyamatok egyszerűsítésében, a zökkenőmentes együttműködésben és a hatékonyság növelésében.

Ismerje meg a CRM következő újdonságait

A CRM jövője gyorsan fejlődik, és olyan új technológiákra épül, amelyek intelligensebbé és hatékonyabbá teszik a rendszereket. Az AI és a prediktív elemzések már most is átalakítják a CRM-et, mivel ezek az eszközök segítenek a vállalkozásoknak előrejelezni az ügyfelek igényeit, és javítani a döntéshozatalt.

Az AI-képességeket tartalmazó CRM-rendszerek valós időben elemezhetik az adatokat, így személyre szabott javaslatokat nyújthatnak, és automatizálhatják a feladatokat. Ez csökkenti a manuális folyamatokra fordított időt, és hasznosabb interakciókat tesz lehetővé az ügyfelekkel.

Emellett számos vállalkozás nem csupán prediktív elemzéssel kezeli az ügyfélkapcsolatokat. A múltbeli viselkedések és trendek elemzésével ezek az eszközök jövőbeli műveleteket is előrejelezhetnek, így Ön jobban megértheti az ügyfelek szándékát, és lépéseket tehet az igényeiknek megfelelően. Ez relevánsabb és magasabb szintű ügyfélélményt eredményez.

A felhőalapú CRM-re való áttérés a technológia jövőjét is átalakítja. A felhőre való áttérés rugalmasságot, méretezhetőséget és valós idejű adatokhoz való hozzáférést biztosít, bárhonnan. A CRM-et együttműködőbbé és elérhetőbbé teszi a csapatok számára, ami végső soron jobb ügyfélszolgálatot és egyszerűbb üzemeltetést jelent.

Ezeknek a technológiáknak a fejlődésével a CRM még hatékonyabb eszközzé válik, amely segít a vállalatoknak jobban megérteni és bevonni az ügyfeleket, és erősebb és tartósabb kapcsolatokat létrehozni.

3 lépés a CRM használatbavételéhez


Akár egy kisvállalat tagja, akár egy nagyvállalat tagja, a CRM használatbavétele egyszerűbb, mint gondolhatná.

Az alábbi három lépés segíthet a CRM-folyamat megkezdésében:

  1. Határozza meg a céljait. Egyszerűsíteni szeretné az ügyfelekkel való kommunikációt, nyomon szeretné követni az értékesítési folyamatokat, vagy javítani szeretné a csapatmunkát? A prioritások meghatározása a megfelelő CRM-megoldáshoz vezeti Önt.
  2. Győződjön meg arról, hogy a csapata egyetért. A CRM akkor a leghatékonyabb, ha a szervezet minden tagja – köztük az értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati csapatok is – következetesen használják. A képzés elengedhetetlen, ezért szánjon időt arra, hogy megtanítsa a csapatának a rendszer használatát, és mutassa be, milyen előnyökkel jár számukra.
  3. Kezdje az alapokkal. Első lépésként adja meg meglévő ügyféladatait, állítson be értékesítési folyamatokat, és automatizálja az olyan rutinfeladatokat, mint az utánkövetési e-mailek. Ahogy jobban megismerkedik a platformmal, erre az alapra építhet olyan fejlett funkciókkal, mint a prediktív elemzés vagy az ügyfelek szegmentálása.
A CRM-nek nem kell megterhelőnek lennie. A megfelelő rendszerrel és világos tervvel gyorsan látni fogja, hogy milyen pozitív hatása van az üzletmenetre.
Egy szemüveget viselő nő táblagépet tart.

Hatékonyabb eredmények a Dynamics 365-ben

Egy rugalmas és testre szabható CRM-megoldással gyorsabban újíthat az AI-alapú üzlet korában. A Dynamics 365 a következőkben nyújt segítséget:

Gyakori kérdések

  • Egyszerűen fogalmazva az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) olyan csatlakoztatott szoftvermegoldások készlete, amelyek segítenek a vállalatnak az ügyfelekkel kapcsolatos információk kezelésében, nyomon követésében és tárolásában. Azáltal, hogy ezeket az információkat egy központosított rendszerben tárolja, az üzleti csapatok azonnal hozzáférhetnek a szükséges információkhoz, pont amikor szükségük van rájuk.

    A leghatékonyabb CRM-platformok csatlakoznak egymáshoz és az intelligens módon működnek. Az összes aktuális és leendő ügyféladat összekapcsolásával olyan adatvezérelt döntéseket hozhat, amelyek elősegítik az ügyfélkapcsolatok megerősítését és a vállalkozás növekedését.
  • A CRM segítségével értékes információkat gyűjthet meglévő és leendő ügyfeleiről, beleértve az e-mail-címeket, a telefonszámokat, a vállalati webhelyeket, a közösségi médiában közzétett bejegyzéseket, a vásárlási előzményeket, valamint a szolgáltatás- és támogatási jegyeket. A CRM rendszer egyesíti ezeket az adatokat, konszolidált profilokat hoz létre, és megosztja az adatokat a vállalat megfelelő csapataival.

    A CRM-rendszerek más üzleti eszközökkel, például online csevegő- és dokumentummegosztó alkalmazásokkal is összekapcsolhatók. Ezek a platformok gyakran tartalmaznak beépített üzleti intelligenciát és AI-képességeket, amelyek automatizálják az adminisztratív feladatokat, és gyakorlatban hasznosítható elemzéseket biztosítanak.
    Emellett a CRM-eszközök az értékesítési, marketing-, kereskedelmi, helyszíni szolgáltatási és ügyfélszolgálati csapatok számára azonnali átláthatóságot és hozzáférést biztosítanak azokhoz a kulcsfontosságú adatokhoz, amelyek segítenek nekik az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében, javításában és megőrzésében.
  • A CRM például azt mutatja be, hogy a Microsoft Dynamics 365 hogyan segíti a vállalkozásokat az ügyfél-interakciók kezelésében. Ezzel az eszközzel a vállalatok egyetlen egységes platformon követhetnek nyomon mindent az értékesítési kérdésektől az ügyfélszolgálati jegyekig.

    A Microsoft Dynamics 365 használatával az értékesítési csapatok hozzáférhetnek az egyes ügyfelek részletes profiljaihoz, beleértve a korábbi vásárlásokat, a kapcsolatfelvételi előzményeket és a szolgáltatáskéréseket. A marketingcsapatok érdeklődési körök vagy viselkedések alapján szegmentálhatják az ügyfeleket, személyre szabottabb kampányokat lehetővé téve. Az ügyfélszolgálati munkatársak a korábbi kommunikációk és szolgáltatáselőzmények megtekintésével gyorsan meg tudják oldani a problémákat, így gördülékenyebb és gyorsabb megoldási folyamatot biztosítanak.

    Ez lehetővé teszi a vállalatok számára az összes ügyféladat központosítását, ami megkönnyíti a különböző csapatok számára a közös munkát és a zökkenőmentes felhasználói élményt. Ez nem csupán javítja a belső kommunikációt, hanem abban is segít, hogy a vállalatok erősebb és hasznosabb kapcsolatokat építsenek ki az ügyfeleikkel. Ennek eredményeképpen a vállalatok növelhetik az ügyfelek elégedettségét, növelhetik a megtartást, és több bevételt érhetnek el, miközben hatékonyabban működnek.
  • Az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) és ERP-rendszerek egyaránt alapvető eszközök az üzleti növekedéshez, de különböző célokat szolgálnak. A CRM az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel folytatott interakciók kezelésére összpontosít. Segítségével nyomon követheti az értékesítést, a marketingtevékenységeket és az ügyfélszolgálati tevékenységeket, így javíthatja az ügyfélkapcsolatokat, és növelheti az értékesítést. A CRM segítségével jobban megértheti az ügyfelek igényeit és viselkedését, így személyre szabottabb kommunikációs és szolgáltatási megközelítést alkalmazhat.

    Az ERP-rendszer azonban egy platformba integrálja az olyan alapvető üzleti funkciókat, mint a könyvelés, a leltár, a beszerzés és az emberi erőforrások. A célja a műveletek egyszerűsítése, az adatok pontosságának javítása és a részlegek hatékonyságának növelése. Az ERP átfogó képet nyújt az üzletről, így hatékonyabban kezelheti a belső folyamatokat és erőforrásokat.

A Dynamics 365 követése