A
CRM-szoftverekbármilyen méretű vállalat számára előnyösek. A növekedésre törekvő kisvállalatok esetében a CRM segít az üzleti folyamatok automatizálásában, így a munkavállalók a nagyobb értékű tevékenységekre fókuszálhatnak. A nagyvállalatok számára a CRM segít leegyszerűsíteni és javítani még a legösszetettebb ügyfélkapcsolati folyamatokat is.
Tekintse meg például, hogyan értelmezi újra az
EPAM Systems Inc. az értékesítést a Dynamics 365 és a Microsoft 365 Copilot Értékesítéshez segítségével:
Kihívás: Az EPAM a CRM-rendszerrel kapcsolatos hatékonysági hiányosságokat tapasztalt, ami töredezett értékesítési folyamatokat és akadályozott globális együttműködést eredményezett. Ezeknek a kihívásoknak a megoldása és a növekedési pályájuk támogatása érdekében modern megoldást kerestek a műveletek egyszerűsítésére és a termelékenység növelésére.
Megoldás: Az EPAM a rendszerét a Microsoft Dynamics 365 Sales-re frissítette, és integrálta a Microsoft 365 Copilot Értékesítéshez szolgáltatást, amely révén egyszerűsíti a folyamatokat, javítja az adatok láthatóságát, és elősegíti a globális együttműködést. Ez a modern megoldás támogatja a növekedési stratégiáját, és támogatja az adatvezérelt értékesítési kultúrát.
Hatás: A Microsoft Dynamics 365 Sales és a Copilot bevezetése jelentősen leegyszerűsítette az EPAM értékesítési folyamatait, így növelve a hatékonyságot és a globális együttműködést. 2023 végére több mint 600 felhasználóval ez a modern megoldás javítja az értékesítési eredményeket, az EPAM növekedési stratégiájával és üzleti célkitűzéseivel összhangban.
Tekintse meg közelebbről, hogyan segít egy
CRM-rendszer az egyes üzleti csapatoknak:
Marketingcsapatok
Egy CRM-rendszerrel a marketingcsapatok többcsatornás marketingkampányokat hozhatnak létre, a vásárlásra nyitott érdeklődőket célzott vásárlói élményekkel szerezhetik meg, és együttműködhetnek a tervezési és valós idejű nyomkövetési eszközökkel. Ez segít nekik olyan válogatott marketingstratégiák létrehozásában, amelyek javítják az ügyfélutat.
A CRM-eszközök lehetővé teszik a marketingesek számára, hogy az adatelemzés testreszabott irányítópultjaival betekintést nyerhessenek a vállalat márkájának hírnevébe és piacába. Ez lehetővé teszi számukra, hogy rangsorolják az üzlet szempontjából legfontosabb érdeklődőket, és gyorsan alkalmazkodjanak a célzott, automatizált folyamatok eredményei által támogatott megállapításokhoz és üzleti döntésekhez.
Értékesítési csapatok
Lehetővé teheti az értékesítők számára, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, hogy valóban megértsék az igényeiket, és több üzletet nyerjenek. A CRM-eszközök megkönnyítik az értékesítési csapat számára, hogy célzott stratégiákkal megtalálják a megfelelő távlatokat és ügyfeleket, és sikeres cselekvési terveket hozzanak létre a folyamat következő lépéséhez.
A CRM-elemzésekre koppintva intelligensebb értékesítési stratégiát hozhat létre, amellyel az értékesítési csapat ápolhatja a kapcsolatait, növelheti a hatékonyságot és növelheti a teljesítményt. A múltbeli és jelenlegi fő indikátorokat mérő mesterséges intelligencia képességek használatával pedig nyomon követheti az ügyfélkapcsolatokat az első pillanattól a befejezésig, és automatizálhatja az értékesítés végrehajtását kontextuális kérésekkel. Ez lehetővé teszi, hogy a vállalat olyan személyre szabott élményt nyújtson, amely igazodik a vásárlói úthoz bármikor, bárhol.
Ügyfélszolgálati csapatok
Biztosítson az ügyfeleknek könnyed, többcsatornás élményt. A szolgáltatási botok használatával az ügyfélszolgálati csapatoknak olyan eszközök állnak majd rendelkezésükre, amelyekkel minden egyes interakció során értéket nyújthatnak és javíthatják az elkötelezettséget. A személyre szabott szolgáltatásokat kínáló ügynökök releváns, környezetfüggő adatok használatával értékesíthetnek vagy kereszt-értékesíthetnek.
Az összes csatorna által támogatott irányított, intelligens szolgáltatással ügyfelei kapcsolatba léphetnek az ügynökökkel, hogy gyorsan megoldhassák a problémáikat, ami első osztályú ügyfélélményt eredményez.
Helyszíni szolgáltatási csapatok
Lehetővé teheti az ügynökök számára, hogy páratlan személyes élményeket alakítsanak ki. Az IoT műveletekbe való bevezetésével gyorsabban észlelheti a problémákat, és néhány kattintással automatizálhatja a munkarendeléseket, ütemezheti és kioszthatja a technikusok feladatait. A megfelelő CRM-platform megkönnyíti az ütemezést és a
készletkezelést, így növelheti a helyszíni hatékonyságot, személyre szabottabb szolgáltatást nyújthat, és csökkentheti a költségeket.
Emellett a CRM-rendszerek gyakran valós idejű technikusi helykövetést, találkozó-emlékeztetőket, árajánlatokat, szerződéseket és ütemezési információkat biztosítanak. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kapcsolatban maradjanak a helyszíni ügynökökkel, ami segít a vállalkozásnak az ügyfelek bizalmának és hűségének kiépítésében.
Projektszolgáltatás-automatizálási csapatok
Növelje nyereségességét integrált tervezési eszközökkel és elemzésekkel, amelyek segítenek az ügyfélközpontú szállítási modell kialakításában. A hatékony CRM-rendszer hatékony projekttervezési funkciókkal és intuitív irányítópultokkal biztosítja a költségek és a bevétel egyértelmű áttekintését. Ez megkönnyíti a kereslet előrejelzését, az erőforrások kapacitásának meghatározását és a projekt jövedelmezőségének előrejelzését.
A kihasználtság valós idejű irányítópultokkal történő mérésének lehetőségével pedig támogathatja a szolgáltatási szakértőket abban, hogy ezeket a betekintéseket saját munkafolyamataikban alkalmazzák, és bármikor optimalizálhassák az erőforrásokat. Ez segít a csapatoknak a belső folyamatok egyszerűsítésében, a zökkenőmentes együttműködésben és a hatékonyság növelésében
.
A Dynamics 365 követése