Ha egy kicsit elveszettnek érzi magát alegjobb CRM -megoldás keresésében, íme néhány tipp és eszköz, amelyek segítenek megtalálni az Ön, ügyfelei és vállalkozása számára megfelelő szoftvert.
Hogyan hozhatja ki a legtöbbet a CRM-szoftverekből?
Az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) szoftver nem csupán az értékesítésről és a szolgáltatások automatizálásáról szól. Arról is szól, hogy hogyan lehet az ügyfelekkel kapcsolatba lépni, előre látni az útjukat, és túlteljesíteni az igényeiket.
A Dynamics 365 segít az ügyfélélmények növelésében
Tudja meg, hogyan kapcsolhatja össze az ügyféladatokat az összes csapatában a Dynamics 365 segítségével - a CRM-szoftverrel, amely zökkenőmentesen működik együtt a hatékonyság növelése, a felhasználói információk feltárása és az ügyfélút javítása érdekében.
Mi az a CRM szoftver?
A CRM a szoftvermegoldások olyan kategóriája, amely különböző ügyfélkapcsolat-kezelési rendszerekre, például értékesítésre, szolgáltatásra és marketingre terjed ki, és lehetővé teszi a közös munkát. Leegyszerűsíti az üzleti folyamatokat, és összekapcsolja az ügyféladatokat, így könnyebben építhet ki kapcsolatokat, növelheti a hatékonyságot, és javíthatja az ügyfelek elkötelezettségét.
Miután végzett egy kis kutatást, jó elképzelése lesz arról, hogy az ügyfelei mit keresnek, valamint arról, hogy milyen eszközöket kell biztosítania ügynökei számára, hogy segítse őket munkájuk jobb elvégzésében.
Az ügyfélkapcsolat-kezelési megoldás megfelelő a vállalkozása számára?
A CRM-megoldások megkönnyítik a munkafolyamatokat, növelik az együttműködést, javítják a kommunikációt, és jobb ügyfélélményt biztosítanak minden méretű vállalkozás számára. A CRM-rendszerek már nem csak a nagyvállalatok eszközei – a kisebb vállalkozások is megtalálhatják az igényeiknek megfelelő megoldásokat, és velük együtt növekedhetnek. Az ügyfélkapcsolat-kezelési megoldás akkor lehet jó választás, ha az Ön vállalkozása számára előnyös lenne egy egységes, központosított módszer az alábbiakra:
- Átfogó képet kaphat az ügyfelekről.
- Összekapcsolhatja az értékesítést és a marketinget.
- Több üzlet kötése.
Ismerje meg, hogyan működnek együtt a CRM-szoftverek
Egy hatékony ügyfélkapcsolat-kezelési eszköz segít a feladatok automatizálásában, elemzéseket nyújt, és javítja az ügyfélszolgálatot. A vállalat által igényelt alapvető feladatokat kell lefednie, miközben gondoskodnia kell arról, hogy az egyes összetevők integrálva legyenek, és együttműködjenek egymással. Az alábbi három forgatókönyv azt szemlélteti, hogy egy modern CRM-rendszer hogyan segíthet optimalizálni és összekapcsolni az értékesítési, marketing és szolgáltatási szervezeteket.
Értékesítés és marketing összehangolása
Az értékesítési és marketing összetevők együttműködve segíthetnek abban, hogy jobban megértse az ügyfelek igényeit, és a megfelelő marketingcsatornákon keresztül kielégítse azokat. Ez a két funkció többek között a következő módon működhet együtt, hogy segítsen Önnek:
- Kapcsolattartás a vevőkkel a megfelelő időben és az általuk preferált csatornákon keresztül.
- Annak meghatározása, hogy milyen típusú üzeneteket kell küldeni az ügyfeleknek, és mikor kell kézbesíteni őket.
- A megfelelő érdeklődők priorizálása és gondozása, biztosítva a zökkenőmentes átadást a marketingtől az értékesítésig.
Az értékesítési hatékonyság növelése
A megfelelő CRM-szoftver lehetővé teszi, hogy az értékesítési csapat megkeresse és rangsorolja a megfelelő érdeklődőket, és információkat nyújtson, hogy az értékesítési csapatok mikor és hol lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Ezek a rendszerek a következőkben működhetnek együtt:
- Előrejelezhetik a jövőbeli értékesítéseket és költségvetéseket, hogy ennek megfelelően tervezhessen.
- Segíthetnek az ügynököknek leegyszerűsíteni az értékesítési folyamatot a kezdeti kapcsolatfelvételtől az ügylet lezárásáig.
- Központosíthatják az ügyféladatokat, így az ügynökök valós idejű információkhoz férhetnek hozzá, és gyorsabban hozhatnak megoldásokat.
- Olyan mobilitási lehetőségeket kínálhatnak az értékesítési munkatársaknak, amelyek különböző böngészőkben és eszközökön működnek.
Jobb ügyfélkapcsolatokat építhetnek ki
Az ügyfélszolgálat és az értékesítés összekapcsolása segít meghatározni és megjósolni ügyfelei preferenciáit, és megkönnyíti vásárlói számára az interakciót és a bizalmat az Önnel való üzletkötés során. Ha ez a két megoldás kombinálódik, akkor segíthetnek Önnek:
- Betekintést nyerni az ügyfélutakba, hogy megfelelhessen az elvárásaiknak.
- Mobilalkalmazásokat biztosíthat ügyfeleinek és dolgozóinak, függetlenül attól, hogy milyen eszközt használnak.
- Kínáljon ügyfeleinek egy könnyen használható, önkiszolgáló portált, amely lehetővé teszi, hogy kézben tarthassák adataikat, és gyorsan választ találhassanak a kérdéseikre.
További információ a CRM-szoftverek előnyeiről
Teljes körű áttekintés az ügyfelekről
Az adatokat elemzésekké alakíthatja, hogy jelenlegi ügyfelei elégedettek maradjanak, vagy új potenciális ügyfeleket érjen el. Az egyéb előnyök közé tartozik, hogy:
- Nyomon követheti az ügyfelek korábbi értékesítési és vásárlási előzményeit.
- Előnyöket kínálhat a hűséges ügyfeleknek.
- Jövőbeli érdeklődőket azonosíthat.
Közös platform használata
A CRM különböző ügyfélkapcsolati szoftverfunkciókat fogja össze, és a zökkenőmentes kezelés érdekében egyesíti őket. A platform további gyakori előnyei a következők:
- Testre szabható irányítópultok, amelyek naprakész üzleti intelligenciát kínálnak.
- Központosított ügyféladatok, akár a helyszínen, akár a felhőben.
- Olyan lehetőségek, amelyek lehetővé teszik a növekedést más globális piacokon.
- Egyszerű integráció más szoftvermegoldásokkal.
Betekintés az ügyfelekbe
Minél jobban ismeri az ügyfelek preferenciáit, annál valószínűbb, hogy elnyeri a bizalmukat, és végül a hűségüket. Ha a csapatának rálátása van arra, hogy mi mozgatja meg az ügyfeleket, akkor a konkurenciával szemben előnyben lesz. Helyezze az ügyfelet a vállalkozása középpontjába olyan CRM-szoftverekkel, amelyek a következőkben nyújtanak segítséget:
- Testre szabott üzeneteket hozhat létre az ügyfelek számára az igényeiknek megfelelően.
- Parancsokat állít be, hogy az ügynökök (az irodában és a terepen) tudják, milyen gyakran léptek kapcsolatba egy ügyféllel, és milyen információkat kaptak.
- Ismerje meg, hogy az ügyfelek hogyan szeretnék, ha felvennék velük a kapcsolatot: közösségi, e-mail, sms vagy telefon.
Ügyfélportálok elérhetővé tétele
Az online önkiszolgáló portálok segítségével az ügyfelek saját kezükben tarthatják adataikat, megismerhetik a termékinformációkat, és nyomon követhetik a fióktevékenységeket. A vállalatok egyre jobban felismerik, hogy rendkívül fontos, hogy munkatársaiknak online vállalati portált biztosítsanak, azok ügyfeleknek való felajánlása megkönnyíti a velük való kapcsolattartást is. Íme három másik ok, amiért van értelme az ügyfélportáloknak az ügyfelek számára:
- Az ügyfelek kéréseket hozhatnak létre és tekinthetnek át. Akár támogatási kérésről, akár rendelési információról van szó, beállíthatja az ügyfélportált úgy, hogy ügyfelei gyorsan és egyszerűen választ kaphassanak. Ez azt is csökkenti, hogy hányszor kell Önhöz fordulniuk a problémák elhárítása érdekében.
- Ügyfelei saját kezükbe veszik az adataikat. Tegye ügyfeleit felelőssé saját adataik frissítéséért. Nemcsak az adataik lesznek pontosabbak, hanem az ügyféladatok kezelését is le lehet venni az alkalmazottak teendőlistájáról.
- Automatikus kapcsolattartás. A kapcsolatfelvételi űrlapok információi korábban egy adatbázisba kerültek, arra várva, hogy a munkatársak hozzáférjenek, amikor szükségük volt rájuk. Mostantól automatizálhatja a kapcsolatfelvételi űrlapokat a gyors ügyfélválasz érdekében, valamint a kampányokat és munkafolyamatokat is elindíthatja.
Magasabb szintű ügyfélút a Dynamics 365-tel
A csapatok adatainak összekapcsolásával és a felhasználói ismeretek feltárásával olyan ügyfélélményeket nyújthat, amelyek hűséget építenek.
Kapcsolatfelvétel
Kérje, hogy vegyük fel Önnel a kapcsolatot
Kérjen meg egy Dynamics 365-értékesítési szakértőt, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
A Dynamics 365 követése