Bevezetés a CRM-eszközök használatába

Az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) eszközzel nyomon követheti a kapcsolatokat, adatokat gyűjtve személyre szabott élményeket nyújthat, kommunikálhat az ügyfelekkel, és egyszerűsítheti az értékesítést.

Mik azok az ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök?

CRM eszközök támogatják a marketing-, értékesítési és ügyfélszolgálati funkciókat és folyamatokat a vállalkozás számára. A CRM-eszköz célja az ügyféladatok rendszerezése, rögzítése és az azzal zajló műveletek engedélyezése, valamint az ügyfelek nyomon követése és előrehaladásuk segítése a vásárlási folyamat minden szakaszában. Bár moduláris alkalmazásként is működhetnek, akkor működnek a legjobban, ha egyetlen CRM-platformon vannak egyesítve.

Ebben a CRM-eszközlistában megtudhatja, hogy mit tesznek egymástól függetlenül a CRM-eszközök, mi lehetséges, ha közösen használják őket egy megosztott platformon, és összefoglalót kaphat az egyes eszközök alapvető és speciális képességeiről.

CRM-marketingeszközök

A marketinghez készült CRM-eszközök célja, hogy segítsenek a magasabb minőségű érdeklődők megtalálásában és ápolásában. Ezek a CRM-eszközök automatizálhatják az időigényes marketingfolyamatokat, például az eseményeket, az e-mailes gondozási kampányokat és a fizetős médiahirdetéseket, és nagyobb betekintést nyújtanak az ügyfélútba a potenciális ügyfelektől az érdeklődőig.

A CRM marketingeszközei a CRM értékesítési eszközeivel együttműködve működnek a legjobban egy egységes CRM-platformon, amely lehetővé teszi az eszközök számára az automatikusan frissülő közös adatok megosztását. Így a szervezet minden tagja egy oldalon áll, és gondoskodik arról, hogy az értékesítési és marketingcsapat minden tagja pontos adatokkal dolgozzon. Ennek eredménye a jobb együttműködés, az érdeklődők magasabb konverziós aránya és a hatékonyabb ügyfél- elkötelezettség.

Alapszintű CRM-eszközképességek

Batch-and-blast e-mailes marketingkampányok.

Speciális CRM-eszközképességek

Többcsatornás kampányok, közösségi elemzések és személyre szabott kampányok, amelyek az egyes ügyfelek érdeklődési köreire és előzményeire szabottak, a kampányteljesítményre és az eseménytervezésre vonatkozó elemzések.

Előnyök: Célzott marketingkampányok testreszabott megközelítéssel, továbbfejlesztett marketing-megtérülés és az ügyfelek megnövekedett elkötelezettsége.

CRM értékesítési eszközök

Az értékesítési csapatok, a helyszíni értékesítők, a belső értékesítés és az értékesítési vezetők CRM értékesítési eszközökkel támogatják az értékesítési ciklust. Ezek az eszközök jelentéseket és elemzéseket állítanak össze, és lehetővé teszik, hogy reagáljon az ügyféladatokra, például a demográfiai, részvételi és vásárlásielőzmény-adatokra. A speciális CRM értékesítési eszközök ajánlott műveleteket és elemzéseket is biztosítanak, amelyek segítenek megtalálni, bevonni és létrehozni a megfelelő ügyfelekkel való kapcsolatot.

Az egységes platformon CRM-eszközökkel rendelkező értékesítési és marketingcsapatok valós időben módosíthatják az ügyfelek kimenő adatforgalmi stratégiáit az értékesítést befolyásoló pontos adatok alapján. Az ügyfélút első lépésektől a befejezésig való láthatósága megkönnyíti és hatékonyabbá teszi az átfogó stratégiaalkotást az ugyanazon adatokon alapuló fő teljesítménymutatókkal (KPI-kkel).

Alapszintű CRM-eszközképességek

Az ügyféladatok adatbázisa.

Speciális CRM-eszközképességek

Valós idejű elemzések, mesterséges intelligencia (AI) és gépi tanulási (ML) képességek, amelyek nyomon követik a trendeket, útmutatást nyújtanak az értékesítőknek, és teljesítményelemzésekkel ruházzák fel az értékesítési vezetőket.

Előnyök: Jobb értékesítői teljesítmény és hatékonyság, fokozott átláthatóság az értékesítési folyamatban, személyre szabott megközelítés az ügyfeleknek, feladatautomatizálás, valamint gyakorlatban hasznosítható elemzések.

CRM-ügyfélszolgálati eszközök

A CRM ügyfélszolgálati eszközeivel több csatornán keresztül kommunikálhat az ügyfelekkel. Az interakciók megkönnyítése mellett ezek a CRM-eszközök rögzítik és hozzáadják azokat az ügyfél előzményeihez, így átfogó képet alkotnak az ügyfélről. Ez lehetővé teszi magas minőségű ügyfélszolgálati élmény nyújtását, miközben az ügyfeleket gyorsabban segítheti hozzá a megoldáshoz.

Értékesítési és marketinges CRM-eszközökkel kombinálva a CRM ügyfélszolgálati eszközök valós képet adnak az ügyfélről: Hogyan szerezték meg az ügyfelet, mit vásároltak, és mi történt az első tranzakciójuk óta. Az ügyfél egy termék vagy szolgáltatás iránti kezdeti érdeklődésétől egészen a vásárlásig és azon túl, a vásárlói út minden lépése hozzáférhető és hasznos az ügyféllel való jövőbeli interakciókhoz. A jobb ügyfélszolgálati élmény mellett az egységes CRM-platform gondoskodik arról, hogy az ügyféladatok elérhetők és hasznosak legyenek a jövőbeli értékesítési vagy szolgáltatáskérések támogatására.

Alapszintű CRM-eszközképességek

Nyomon követheti az ügyfélszolgálati interakciókat és a hívási metrikákat.

Speciális CRM-eszközképességek

AI-alapú és gépi tanulásra épülő elemzéseket biztosít az ügyfélélmény bővítéséhez, az ügyfélszolgálati KPI-k javításához, valamint a működési hatékonyság növeléséhez.

Előnyök: Jobb ügyfélszolgálati élmény, nagyobb hatékonyság és hatékonyabb, tájékozott ügyfélszolgálati csapatok.

A szervezetének megfelelő CRM kiválasztásáról a következő e-könyvben talál további információt: A CRM vásárlói útmutató a mai vállalkozások számára.

CRM helyszíni szolgáltatási eszközök

A helyszíni szolgáltatásokhoz készült CRM-eszközök munkarendeléseket hoznak létre a szolgáltatáshívásokhoz, és segítenek a technikusoknak hozzáférni az ügyfélrekordokhoz, amikor a helyszínen tartózkodnak. Ezek a CRM-eszközök gyakran leegyszerűsítik a leltárkezelést, és lehetővé teszik a technikusok számára, hogy a szolgáltatáshívásokból jegyzeteket adjanak hozzá az ügyféladatbázishoz. Az eszközök internetes hálózata (IoT) technológiájának új innovációi lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy a helyszínen monitorozzák termékeiket, és megjelöljék a potenciális problémákat vagy karbantartási javaslatokat, mielőtt az ügyfeleket érintenék.

Egyesített CRM platform használata esetén a helyszíni CRM-eszközök biztosítják az ügyfélszolgálati képviselőknek a szükséges részletes információkat ahhoz, hogy a megfelelő képzéssel és eszközzel rendelkező technikus munkáját ütemezhessék, hogy a probléma az első alkalommal megoldódhasson. A javításokat és a javaslatokat hozzáadják az ügyfélrekordokhoz, frissítik a szervezeten belül, és minden részleg tagjai elérhetik. Ez azt jelenti, hogy függetlenül attól, hogy az ügyfél kihez beszél legközelebb, az adott személy rendelkezik azokkal az információkkal, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy példaértékű szolgáltatást nyújtson.

Alapszintű CRM-eszközképességek

Segít ütemezni a szolgáltatáshívásokat, és ellátja a technikusokat az ügyféladatokkal a helyszínen.

Speciális CRM-eszközképességek

Optimalizált szolgáltatáshívások, hogy a megfelelő alkatrészekkel rendelkező technikusok munkája a megfelelő időben legyen ütemezve, IoT-képességek, amelyek megjelölik a potenciális problémákat, mielőtt érintenék az ügyfelet, prediktív karbantartási javaslatok, valamint a vegyes valóság olyan képességei, amelyek a helyszíni technikusokat távoli szakértőkkel kötik össze a bonyolult hibaelhárítás érdekében.

Előnyök: Alacsonyabb helyszíni szolgáltatási üzemeltetési költségek, magasabb nyereség, jobb javítási arány, nagyobb ügyfél-elégedettség és hatékonyabb ütemezés.

Kérdések a CRM-megoldásokkal kapcsolatban

A vállalat igényeinek ismerete esetén meghatározhatja a A legjobb C R M-eszközre mutató hivatkozáslegjobb CRM-eszközt. A CRM-stratégia meghatározásakor az alábbi funkciókat érdemes megfontolni:

Többcsatornás képességek. A technológia sebessége mellett olyan CRM-megoldást szeretne, amely képes lépést tartani. Egy CRM-rendszert keres, mesterséges intelligenciával, vegyes valósággal, közösségi és mobil képességekkel.
Üzleti intelligencia. A vezető elemzési és üzleti intelligenciát használó CRM-megoldásokkal gyakorlatban hasznosítható elemzéseket végezhet, így a CRM-rendszerrel túlléphet az alapszintű nyomkövetési rendszereken.
Rugalmas megoldás. A vállalkozás igényei a növekedés során változhatnak, a biztonságos platformra épülő skálázható, integrált megoldás pedig az üzleti méretétől függetlenül biztosítja az igényeinek megfelelő rugalmasságot.
AI-alapú és adatvezérelt elemzések. A CRM-megoldások ma sokkal többet nyújtanak, mint a múltbéli CRM-megoldások. Ahogy a CRM eszköz adatokat gyűjt, az AI-t használó rendszerek prediktív betekintést nyújthatnak, így a vásárló viselkedése alapján intelligensebb döntéseket hozhat.

A CRM-eszközök használatának első lépései egységes CRM-platformon

Időt és pénzt takaríthat meg az egységes platformon zökkenőmentesen együttműködő CRM-eszközökkel. Ismerje meg a CRM-eszközök átfogó gyűjteményét, amelyeket úgy terveztek, hogy nyereséges, hosszú távú kapcsolatokat építhessen ki ügyfeleivel.

A Dynamics 365 Sales bemutatása

A Dynamics 365 Marketing felfedezése

A Dynamics 365 Customer Service felfedezése

A Microsoft Dynamics 365 Field Service bemutatása