ما المقصود بنظام إدارة علاقات العملاء؟

يعد نظام إدارة علاقات العملاء جزءًا لا يتجزأ من جميع استراتيجيات الأعمال الناجحة في العصر الرقمي. من خلال دعم نهج شامل مدفوع بالبيانات لـ إدارة علاقات العملاء (CRM)، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء فرق التسويق والمبيعات والخدمات على ضمان أن يكون كل تفاعل مع العملاء سريعًا ومريحًا ومخصصًا.

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء من خلال جمع بيانات العملاء من مختلف قنوات المنظمة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، ومراكز الاتصال، والشبكات الاجتماعية. يتمكن الموظفون من الوصول إلى رؤية شاملة لهذه المعلومات واستخدام الذكاء الاصطناعي وأدوات التحليلات المتقدمة الأخرى لتوليد رؤى سريعة حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم ومخاوفهم. ثم يستخدمون هذه الرؤى للحصول على ميزة استراتيجية بطرق متعددة، بما في ذلك:
 

• تطوير منتجات وخدمات أفضل.
• تبسيط دورة المبيعات.
• إنشاء حملات التسويق المخصصة. 
• حل مشكلات العملاء بشكل أسرع.

يعتقد بعض الأشخاص خطأً أن أنظمة إدارة علاقات العملاء توفر وظائف إدارة المبيعات فقط وتم تصميمها للاستخدام من قبل المؤسسات الكبيرة فقط. ومع ذلك،تتضمن حلول برامج إدارة علاقات العملاء مجموعة واسعة من الوظائف، بما في ذلك أتمتة التسويق وخدمة العملاء، ويمكن للمنظمات من جميع الأحجام استخدامها بفعالية لتحقيق ميزة تنافسية.