كيفية تحقيق أقصى استفادة من برنامج CRM

ما هو برنامج CRM؟

CRM هي فئة من حلول البرامج التي تمتد عبر أنظمة إدارة العملاء المختلفة - مثل المبيعات والخدمة والتسويق - وتسمح لهم بالعمل معاً. إنه يعمل على تبسيط عمليات عملك وربط بيانات العملاء لمساعدتك في بناء العلاقات وزيادة الإنتاجية وتحسين مشاركة العملاء.

بعد إجراء بحث قليل، ستكون لديك فكرة جيدة لما يتطلع إليه عملاؤك بالإضافة إلى الأدوات التي يجب عليك توفيرها لعواملك لمساعدتها في تنفيذ مهامها بشكل أفضل.

هل حل إدارة علاقات العملاء مناسب لشركتك؟

تساعد حلول CRM على تبسيط مهام سير العمل وزيادة التعاون وتحسين الاتصال وتقديم تجربة عملاء أفضل للشركات من كل حجم. لم تعد أنظمة CRM مجرد أداة للشركات الكبيرة التي يمكن للشركات—الصغيرة العثور على حلول تناسب احتياجاتها وتكبر معها. قد يكون حل إدارة علاقات العملاء مناسباً جداً إذا كان عملك يمكن أن يستفيد من طريقة مركزية واحدة لما يلي:

• احصل على نظرة شاملة للعملاء.

• اربط بين المبيعات والتسويق.

• إبرام المزيد من الصفقات.

تعرّف على المزيد عن فوائد برنامج C R M

احصل على رؤية شاملة للعملاء

يمكنك تحويل البيانات إلى نتائج تحليلات للحفاظ على رضا عملائك الحاليين أو التواصل مع العملاء المتوقعين الجدد. تتضمن المزايا الأخرى القدرة على ما يلي:

• تعقب مبيعات العملاء من الماضي ومحفوظات الشراء.

• بوسعك تقديم الميزات للعملاء المحافظين على ولائهم لك.

• حدد العملاء المحتملين المستقبليين.

استخدام نظام أساسي عام

يجمع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وظائف برامج علاقات العملاء المختلفة معاً لتوفير إدارة سلسة. فوائد النظام الأساسي الشائعة الأخرى هي ما يلي:

• بوسعك تخصيص لوحات المعلومات التي تعرض أحدث المعلومات المهنية.

• بيانات العملاء المركّزة، سواء كانت محلية أو في السحابة.

• خيارات تعمل على تمكين النمو في الأسواق العالمية الأخرى.

• يمكن تسهيل التكامل مع حلول البرامج الأخرى.

فهم أعمق للعملاء

كلما زادت معرفتك بتفضيلات عملائك، زادت احتمالية حصولك على ثقتهم، وفي النهاية، ولائهم. إن منح فريقك القدرة على رؤية ما يحفز العملاء سيمنحك الأفضلية على المنافسة. ضع العميل في مركز عملك باستخدام برنامج CRM الذي يساعدك على ما يلي:

• إنشاء رسائل مخصصة للعملاء وفقاً لاحتياجاتهم.

• إعداد المطالبات حتى تتمكن العوامل (في المكتب والواقع الميداني) من معرفة عدد مرات الاتصال بأي عميل والمعلومات التي تلقاها.

• التعرّف على الطريقة التي يفضلها العملاء في الاتصال بهم: من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، أو بريد إلكتروني، أو رسالة نصية، أو مكالمة هاتفية.

عرض مداخل العملاء

تتيح بوابات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت للعملاء التحكم في بياناتهم، ومساعدتهم على التعرّف على معلومات المنتج، والسماح لهم بتتبع نشاط الحساب. لقد أدركت الشركات أنه على الرغم من أهمية توفير company portal عبر الإنترنت لموظفيها، فإن تقديمها للعملاء يجعل من السهل التواصل معهم أيضاً. وفيما يلي ثلاثة أسباب أخرى تجعل إنشاء مداخل العملاء أمراً منطقياً:

1. يمكن للعملاء إنشاء الطلبات ومراجعتها. سواء كان الأمر يتعلق بطلب الدعم أو معلومات الطلب، يمكنك إعداد مدخل العميل الخاص بك حتى يحصل عملاؤك على إجابات سريعة وسهلة. كما أنه يقلل من عدد المرات التي يتعين عليهم فيها التواصل معك لاستكشاف المشكلات وإصلاحها.
   
   
2. يتولى عملاؤك مسؤولية بياناتهم. اجعل عملائك مسؤولين عن تحديث معلوماتهم الخاصة. لن تصبح بياناتهم أكثر دقة فحسب، بل ستتمكن أيضاً من إزالة إدارة بيانات العملاء من قائمة مهام موظفيك.
   
   
3. جهة اتصال تلقائية. في السابق، كانت معلومات نموذج الاتصال تُحفظ في قاعدة بيانات، في انتظار أن يتمكن الموظفون من الوصول إليها عندما يحتاجون إليها. يمكنك الآن أتمتة نماذج جهات الاتصال للاستجابة السريعة للعميل، ولبدء الحملات ومهام سير العمل، أيضاً.