مقدمة إلى أدوات إدارة علاقات العملاء

أدوات تسويق إدارة علاقات العملاء

أدوات إدارة علاقات العملاء مصممة للتسويق لمساعدتك في العثور على عملاء محتملين ذوي جودة أعلى ورعايتهم. يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء هذه أتمتة عمليات التسويق التي تستغرق وقتاً طويلاً - مثل الأحداث وحملات رعاية البريد الإلكتروني والإعلانات الإعلامية المدفوعة - وتوفير رؤية أكبر لرحلة العميل من العميل المتوقع إلى العميل المحتمل.

تعمل أدوات تسويق إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل مع أدوات مبيعات إدارة علاقات العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء أساسي موحد، ما يمكن الأدوات من مشاركة البيانات الشائعة المحدثة تلقائياً. يؤدي ذلك إلى إبقاء جميع الأشخاص في المؤسسة ضمن الإطار نفسه والتأكد من أن كل عضو في فريق المبيعات والتسويق يعمل ببيانات دقيقة. وتكون النتيجة تعاوناً أفضل، ومعدلات تحويل عملاء أعلى، وتفاعل أكثر فعالية للعملاء.

إمكانات أداة CRM الأساسية

حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني دفعة واحدة.

إمكانات أداة CRM المتقدمة

الحملات متعددة القنوات، ونتائج التحليلات الاجتماعية، والحملات الشخصية المخصصة لاهتمامات كل العملاء وسجلاتهم، ونتائج التحليلات المتعلقة بأداء الحملة، وتخطيط الأحداث.

المزايا: حملات التسويق المستهدفة باستخدام نهج مخصص، عائد الاستثمار التسويقي المحسّن، وزيادة مشاركة العملاء.

أدوات خدمة العميل من إدارة علاقات العملاء

تساعدك أدوات خدمة عملاء إدارة علاقات العملاء على التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة. وبالإضافة إلى تسهيل هذه التفاعلات، تسجلها أدوات إدارة علاقات العملاء هذه وتضيفها إلى تاريخ العميل لإنشاء رؤية شاملة للعميل. وهذا يجعل من الممكن ضمان تجربة خدمة عملاء عالية الجودة مع توجيه العملاء إلى الحل بشكل أسرع.

عند دمجها مع أدوات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالمبيعات والتسويق، توفر أدوات خدمة عملاء إدارة علاقات العملاء رؤية شاملة حقيقية للعميل: طريقة اكتساب العميل، وماذا اشتروا، وكل ما حدث منذ معاملتهم الأولى. بدءاً من اهتمام العميل الأولي بمنتج أو خدمة وحتى الشراء وما بعده، فإن كل خطوة في رحلة العميل يمكن الوصول إليها ومفيدة للتفاعلات المستقبلية مع هذا العميل. بالإضافة إلى توفير تجربة خدمة عملاء أفضل، يضمن نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي الموحدة إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء والاستفادة منها لدعم المبيعات المستقبلية أو طلبات الخدمة.

إمكانات أداة CRM الأساسية

تعقب تفاعلات خدمة العملاء ومقاييس الاستدعاء.

إمكانات أداة CRM المتقدمة

وفر نتائج تحليلات تستند إلى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإثراء تجارب العملاء، وتحسين مؤشرات الأداء الأساسية لمركز الاتصالات، وإنشاء كفاءات تشغيلية.

المزايا: تجارب أفضل لخدمة العملاء، وزيادة الإنتاجية، وفرق خدمة عملاء أكثر فاعلية ومعرفة.

تعرّف على المزيد عن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لمؤسستك في الكتاب الإلكتروني دليل المشتري لنظام إدارة علاقات العملاء للأعمال اليوم.

أدوات الخدمة الميدانية من إدارة علاقات العملاء

تعمل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصصة للخدمة الميدانية على إنشاء أوامر عمل لمكالمات الخدمة ومساعدة الفنيين في الوصول إلى سجلات العملاء أثناء تواجدهم في الميدان. غالباً ما تعمل أدوات إدارة علاقات العملاء هذه على تبسيط إدارة المخزون وتمكين الفنيين من إضافة ملاحظات من مكالمات الخدمة إلى قاعدة بيانات العملاء. تتيح الابتكارات الجديدة في تكنولوجيا إنترنت الأشياء (IoT) للشركات مراقبة منتجاتها في الميدان والإبلاغ عن المشكلات المحتملة أو توصيات الصيانة قبل أن يتأثر العملاء بها.

عند استخدامه مع نظام CRM أساسي موحد، توفر أدوات CRM للخدمة الميدانية لممثلي خدمة العملاء المعلومات التفصيلية التي يحتاجون إليها لجدولة الفني مع التدريب والمعدات المناسبة حتى يتم إصلاح المشكلة في المرة الأولى. الإصلاحات والتوصيات مضافة إلى سجلات العملاء، ومحدثة في جميع أنحاء المؤسسة، ويمكن للأشخاص من كل قسم الوصول إليها. وهذا يعني أنه بغض النظر عن الشخص الذي يتحدث إليه العميل بعد ذلك، فإن هذا الشخص لديه المعلومات التي يحتاج إليها لتقديم خدمة مثالية.

إمكانات أداة CRM الأساسية

تساعد في جدولة مكالمات الخدمة وتزويد الفنيين ببيانات العملاء في هذا المجال.

إمكانات أداة CRM المتقدمة

مكالمات الخدمة المحسّنة بحيث تتم جدولة الفنيين المناسبين الذين لديهم الأجزاء المناسبة في الوقت المناسب، وإمكانيات إنترنت الأشياء التي تحدد المشكلات المحتملة قبل التأثير على العميل والتوصية بالصيانة التنبؤية، وإمكانيات الحقيقة المختلطة التي تربط الفنيين في الموقع بالخبراء عن بُعد لاستكشاف معقد للأخطاء وإصلاحها .

المزايا: انخفاض تكاليف تشغيل الخدمة الميدانية وزيادة الأرباح وتحسين معدلات الإصلاح وزيادة رضا العملاء وجدولة أكثر كفاءة.

ما الذي تبحث عنه في حل C R M

إن معرفة احتياجات شركتك يمكن أن تساعدك في تحديد أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء. عندما تبدأ في تعريف استراتيجية CRM، فيما يلي بعض الميزات الأساسية التي يجب أخذها في الحسبان:

ابدأ استخدام أدوات CRM على نظام CRM أساسي موحد

وفر الوقت والمال باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء التي تعمل بسلاسة معاً على نظام أساسي موحد. اكتشف مجموعة شاملة من أدوات إدارة علاقات العملاء المصممة لمساعدتك في بناء علاقات مربحة وطويلة الأمد مع عملائك.