توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى. لإبقاء التنافسية، يجب أن تقدم شركتك تجارب عملاء عالية الجودة، مما يجعل حل CRM القوي أمراً ضرورياً. لا يلزم أن تكون شركتك بحجم المؤسسة للاستفادة منه. تحتاج كل شركة إلى حل CRM يقوم بتوصيل كل البيانات ذات الصلة ويستعرضه بطريقة ذكية للبائعين والمسوقين وفنيي الخدمة الميدانية وممثلي خدمة العملاء.
قبل أن تختار أفضل حل CRM لمؤسستك، من المهم أن تفهم ما هو CRM وسبب أهميته. اطلع على ما المقصود بـ CRM لتوضيح الأساسيات.
على الرغم من أن كل شركة تقوم بـ CRM على مستوى ما، هناك مساحة كبيرة لإضافة قيمة في العديد من الحالات. تستخدم بعض المؤسسات عملية غير رسمية قد تتضمن جداول البيانات والملاحظات اللاصقة، بينما لدى البعض الآخر حلول برامج متعددة لا تعمل معًا.
حيث لا تتوفر هذه الأنظمة في تزويد الفِرق عبر شركتك بطريقة عرض كاملة لكل علاقة عملاء. باستخدام حل CRM الصحيح، يتم تعقب كل نقطة اتصال للعميل وتحليلها، مما يسمح لك بما يلي:
يتمتع العملاء بخيارات أكثر من أي وقت مضى، لذا فإن تجارب العملاء الأفضل تهمنا. تُعد الطريقة الوحيدة لتنمية علاقات العملاء وبناء ولاء العلامة التجارية هي فهم العملاء حقاً. ولا يمكنك فهم ما لا يمكنك رؤيته.
من خلال توصيل كل بيانات العميل، تكون لديك القدرة على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات أكثر ثقة تعزز علاقات العملاء وتنمي أعمالك. من خلال تطبيق التحليل الذكي على تلك البيانات، ستتمكن من القيام بذلك بشكل أسرع وبدقة أكبر.
مكان البدء هو تقييم احتياجات عملك، لأن أفضل حل CRM هو الأفضل بالنسبة لك.
ابدأ البحث من خلال النظر في بعض الأسئلة حول العمليات والاحتياجات والأهداف الحالية.
الآن، وبعد أن فهمت وضعك الحالي وقمت ببعض التفكير في كيفية تحسين حل CRM الأفضل للأشياء، فلنلق نظرة على بعض الأساسيات التي يجب أن يمتلكها أي نظام CRM عالي الجودة.
آخر شيء تريده فِرقك هو نظام جديد ومزعج لتعلمه، أو نظام يقاطع إنتاجيتها بدلاً من تحسينها. تأكد من التفكير في التأثير اليومي لحل CRM من خلال التفكير في أسئلة مثل:
الآن، وبعد أن قمت ببعض التفكير التأسيسي، ألقِ نظرة على الميزات التي تجعل CRM من بين أفضل حلول CRM المناسبة لك.
هذه ميزة أساسية ستجعل بعض الحلول تفوق الحلول الأخرى. تعمل بعض حلول CRM مع تطبيقات البريد الإلكتروني والإنتاجية التي تستخدمها بالفعل، وحتى بداخلها. وتعمل في سياق مهام سير العمل الحالية، مما يتطلب القليل من التدريب.
في الواقع، يوفر نظام CRM الأساسي الموحد الوقت من خلال القضاء على إدخال البيانات المتكررة في أنظمة متعددة. ولأن الحل الموحد يتصل بجميع بياناتك الحالية، توفر هذه الحلول صورة كاملة لعلاقات العملاء ومصدرًا واحدًا لحقيقة البيانات لاتخاذ القرار - مما يحول بشكل فعّال مؤسستك المنعزلة عن البيانات إلى مؤسسة تعتمد على البيانات.
يمكن تبسيط كل عملية CRM وتسريعها باستخدام الأتمتة الذكية. على سبيل المثال، ألن يكون مفيدًا إذا:
تُعد القدرة على تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي مكافأة كبيرة للبيانات المترابطة بشكل كامل. تظهر الأنماط التي قد تستغرق أشهر للتعرف عليها، بسرعة للذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على الحصول على نتائج تحليلات عبر شركتك لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. بياناتك هي أحد أكبر أصولك التنافسية، وتسرع الاستفادة الكاملة منها من النجاح.
يؤدي اختيار حل CRM الذي يتطابق مع أهدافك ويحتوي على الذكاء وسهولة الاستخدام واتصال البيانات التي تحتاج إليها إلى الاستفادة من مؤسستك بأكملها. يوفر Microsoft Dynamics 365 عدة تطبيقات للأعمال مع وظائف CRM التي يمكن استخدامها بمفردها أو معاً لتحقيق أهدافك وهي تتوفر لتجربتها مجاناً.
Dynamics 365 Customer Insights
متابعة Dynamics 365