Giá trị đích thực của AI, tác động thực sự đến doanh nghiệp

AI tạo sinh có thể mang lại giá trị đáng kể cho doanh nghiệp bằng cách thúc đẩy đổi mới, nâng cao năng suất, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi tức đầu tư (ROI). Chẳng hạn, Microsoft 365 Copilot có thể giúp tự động hóa quy trình làm việc và các nhiệm vụ thường ngày, giúp các đội ngũ có thời gian và không gian để tập trung vào những sáng kiến mang tính chiến lược hơn.

Trợ lý ảo là những chương trình sử dụng AI để tự động hóa và hoàn thành các nhiệm vụ kinh doanh trong khi làm việc cùng hoặc thay mặt cho một người, đội ngũ hoặc tổ chức. Các trợ lý ảo này có thể là những chatbot đơn giản chuyên xử lý các nhiệm vụ như trả lời câu hỏi của khách hàng cho đến các trợ lý ảo tiên tiến hơn, hoàn toàn tự động, có khả năng hoàn thành các nhiệm vụ như quản lý danh mục tài chính. Trợ lý ảo có thể giúp doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách:

• Tự động hóa nhiệm vụ: Trợ lý ảo có thể xử lý những nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giúp nhóm của bạn có thêm thời gian để tập trung vào nhiều hoạt động mang tính chiến lược hơn.

• Cải thiện khả năng hỗ trợ khách hàng: Các trợ lý ảo AI (chẳng hạn như chatbot) có thể tương tác với khách hàng 24/7, trả lời những câu hỏi thường gặp và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

• Cải thiện hiệu suất: Bằng cách tự động hóa quy trình kinh doanh, các trợ lý ảo có thể hợp lý hóa hoạt động và giảm chi phí.

• Cung cấp thông tin chuyên sâu: Các trợ lý ảo có thể phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng và thông tin chuyên sâu làm cơ sở cho những quyết định mang tính chiến lược.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Các trợ lý ảo có thể tạo nội dung và đề xuất dành riêng cho từng khách hàng, nhằm cải thiện trải nghiệm và mức độ trung thành của họ.

• Microsoft Power Automate giúp đơn giản hóa các nhiệm vụ và quy trình làm việc lặp lại nhiều lần, từ việc tạo thông báo đẩy đơn giản đến những quy trình kinh doanh phức tạp hơn.
• Dynamics 365 sử dụng AI để tự động hóa các quy trình kinh doanh, tối ưu hóa hoạt động và cung cấp những thông tin chuyên sâu và khuyến nghị dựa trên dữ liệu, từ đó cải thiện việc ra quyết định.
• AI trong Microsoft Excel có thể tự động hóa việc nhập dữ liệu, phân tích và tạo báo cáo cũng như bảng điều khiển.
• Microsoft 365 Copilot cho Dịch vụ trao quyền cho các đại diện dịch vụ bằng cách tăng tốc độ đào tạo và giải quyết trường hợp, cải thiện hiệu quả và tự động hóa các nhiệm vụ bằng cách sử dụng một trợ lý ảo dựa trên vai trò được tích hợp trong công cụ mà các đại diện dịch vụ sử dụng hàng ngày.
• Các đội ngũ có thể xây dựng, triển khai và quản lý mô hình máy học để tự động hóa hoạt động phân tích dự đoán và thu thập thông tin từ các tập dữ liệu lớn bằng cách sử dụng Azure AI. Họ cũng có thể sử dụng AI để tạo ra các hình ảnh và báo cáo dữ liệu tự động trong Power BI.

Ngoài ra còn có một số công cụ AI theo ngành có sẵn. Ví dụ: trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các công cụ có thể tự động hóa việc lên lịch cho bệnh nhân, thanh toán và hỗ trợ trong việc chẩn đoán bệnh thông qua nhận dạng hình ảnh.

Đối với các tổ chức sẵn sàng bắt đầu chuyển đổi AI, Microsoft cung cấp các bản demo, thông tin chuyên sâu, trường hợp sử dụng và nhiều tài nguyên khác để đảm bảo triển khai Copilot thành công. Hãy bắt đầu ngay hôm nay.

Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp Cẩm nang về việc áp dụng Microsoft 365 Copilot; hướng dẫn từng bước cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, trình bày những bước cần thực hiện để trở thành một tổ chức được tăng cường bằng AI.

Microsoft cung cấp nhiều giải pháp AI có thể được triển khai dựa trên mục tiêu của bạn. Tích hợp AI vào hệ thống hiện có của bạn với:

• Copilot Studio, một môi trường phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) cho phép tạo nguyên mẫu, phát triển và triển khai nhanh. Nhờ Copilot Studio, bạn có thể dễ dàng thiết kế, thử nghiệm và phát hành trợ lý ảo phù hợp với nhu cầu của mình đối với các kịch bản nội bộ hoặc bên ngoài trong ngành, phòng ban hoặc vai trò của bạn. Bạn cũng có thể xây dựng trợ lý ảo độc lập hoặc phát hành lên Microsoft 365 Copilot.

• Azure AI Foundry, một nền tảng dưới dạng dịch vụ (PaaS) có danh mục phong phú và đang phát triển bao gồm các mô hình tiên phong và nguồn mở có thể áp dụng cho dữ liệu của bạn từ Microsoft, OpenAI, Hugging Face, Meta, Mistral và các đối tác khác.

• Các dịch vụ Azure AI, nhanh chóng và dễ dàng đưa AI tạo sinh vào khối lượng công việc sản xuất bằng cách sử dụng các studio, bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) và API.
  

Đúng vậy, Microsoft cung cấp một loạt các công cụ và dịch vụ AI, chẳng hạn như Azure AI, giúp bạn xây dựng những ứng dụng sáng tạo có thể tiếp thị và bán cho nhiều đối tượng.
Các lợi ích khác bao gồm:

• Khả năng mở rộng và linh hoạt: Mở rộng một cách liền mạch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và linh hoạt, thích ứng với nhu cầu thị trường bằng cách sử dụng hạ tầng đám mây của Microsoft.

• Tích hợp với hệ sinh thái Microsoft: Khi bạn phát triển các giải pháp AI tích hợp mượt mà với Microsoft 365, Dynamics 365 và nhiều sản phẩm Microsoft khác, bạn sẽ nâng cao tuyên bố giá trị và sức hấp dẫn của những sản phẩm này đối với khách hàng tiềm năng.

• Cơ hội trên Marketplace: Tận dụng thị trường thương mại của Microsoft để tiếp cận đối tượng toàn cầu, sử dụng mạng lưới đối tác rộng lớn và tài nguyên tiếp thị phong phú của Microsoft nhằm tăng cường khả năng hiển thị và doanh số bán hàng cho ứng dụng của bạn.

• Tuân thủ và bảo mật: Đảm bảo rằng các ứng dụng AI của bạn đáp ứng tiêu chuẩn ngành về bảo mật và tuân thủ, sử dụng các biện pháp bảo mật và chứng nhận tuân thủ toàn diện của Microsoft.

• Dịch vụ hỗ trợ và tài nguyên: Truy cập vào kho tài nguyên phong phú, bao gồm dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, khóa đào tạo và diễn đàn cộng đồng, thông qua Thành công ISV, một chương trình giúp bạn phát triển, triển khai và tiếp thị các ứng dụng AI của mình một cách hiệu quả.
   

Bằng cách phát triển các ứng dụng AI nhờ công cụ và nền tảng của Microsoft, bạn có thể tạo ra những giải pháp đổi mới không chỉ nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn mà còn mở ra các nguồn doanh thu và cơ hội thị trường mới.

Sử dụng Microsoft Copilot để cung cấp bản nháp, đảm bảo rằng văn bản của bạn được trau chuốt và điều chỉnh thông điệp cho nhiều đối tượng.

Với giấy phép Microsoft 365 Copilot, Microsoft Copilot được tích hợp trực tiếp vào Outlook và Microsoft Word, giúp bạn dễ dàng tạo bản nháp, chỉnh sửa và tinh chỉnh văn bản, cũng như điều chỉnh nội dung của bạn cho các đối tượng khác nhau. Copilot cũng có thể giúp cung cấp tóm tắt nhanh về email và tài liệu.

Copilot có thể tóm tắt các điểm thảo luận chính – bao gồm ai đã nói gì và mọi người đồng ý hoặc không đồng ý với ý kiến nào, gợi ý các mục hành động và trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn có, theo thời gian thực trong hoặc sau cuộc họp.

• Khi bạn bắt đầu cuộc họp, hãy nhớ chọn Chép lời hoặc Bắt đầu ghi âm. Bạn cũng có thể chọn Copilot trong các cài đặt điều khiển cuộc họp để gửi lời nhắc bắt đầu chép lời nhằm sử dụng Copilot. Khi bạn chọn Bắt đầu, Copilot và quá trình chép lời sẽ bắt đầu hoạt động trong cuộc họp.

• Khi bạn đã sẵn sàng, hãy yêu cầu Copilot Tạo ghi chú cuộc họp. Bạn cũng có thể yêu cầu thông tin cụ thể hơn, chẳng hạn như các mục hành động, câu hỏi chưa được giải đáp hoặc các quan điểm khác nhau về một chủ đề.

• Tạo nội dung: Bắt đầu bằng việc cung cấp thông tin hoặc ý tưởng cơ bản, Copilot sẽ gợi ý các thiết kế trang chiếu, viết văn bản và tìm hình ảnh.
• Hỗ trợ thiết kế: Sử dụng Copilot để chọn bảng màu, tối ưu hóa bố cục cũng như thêm biểu tượng và đồ họa để có diện mạo chuyên nghiệp hơn.
• Trực quan hóa dữ liệu: Tạo biểu đồ cùng đồ thị từ dữ liệu của bạn và nhận thông tin chuyên sâu về cách trình bày dữ liệu sao cho hữu hiệu.
• Chỉnh sửa: Dễ dàng điều chỉnh bản trình bày của bạn bằng cách yêu cầu Copilot thêm, viết lại hoặc điều chỉnh các trang chiếu.
   

Bạn cũng có thể sử dụng Microsoft Designer để tạo hình ảnh sử dụng trong các bài thuyết trình.

Microsoft AI có thể tăng cường đáng kể các chiến lược và kết quả bán hàng bằng cách sử dụng các công cụ tiên tiến như Microsoft 365 Copilot dành cho Bán hàng. Sau đây là một số ví dụ:

• Tự động hóa nhiệm vụ: AI xử lý các nhiệm vụ lặp lại nhiều lần như soạn thảo email và nhập dữ liệu.
• Tương tác được cá nhân hóa: Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất phù hợp.
• Thông tin chuyên sâu theo thời gian thực: Truy cập thông tin chuyên sâu trong các tương tác để có phản hồi tốt hơn.
• Cải thiện hoạt động giao tiếp: Sử dụng AI để tóm tắt email và cung cấp gợi ý giúp viết rõ ràng và hiệu quả.
• Trực quan hóa dữ liệu: Tạo các bộ tài liệu thuyết trình và trực quan hóa một cách dễ dàng.
• Chuẩn bị cho cuộc họp: Tạo các tài liệu tóm tắt và chuẩn bị nhanh chóng.
• Tích hợp CRM: Đồng bộ hóa dữ liệu và tự động hóa quy trình làm việc với AI.

Rất cần thực hành AI có trách nhiệm để đảm bảo rằng các hệ thống AI hoạt động theo cách có đạo đức, minh bạch và có trách nhiệm. Microsoft cung cấp nhiều tài nguyên để hỗ trợ các tổ chức thiết lập và phát triển phương thức thực hành AI có trách nhiệm.

Trang web AI có trách nhiệm nêu rõ những nguyên tắc cốt lõi có thể định hướng việc phát triển và sử dụng AI, truy cập vào các công cụ, liên kết đến các ghi chú minh bạch và các tin tức cũng như cập nhật chính sách mới nhất.

Tiêu chuẩn AI có trách nhiệm của Microsoft nêu chi tiết cách tích hợp AI có trách nhiệm vào các nhóm kỹ thuật, vòng đời phát triển AI và công cụ.

Đo lường thành công và ROI (lợi tức đầu tư) của các sáng kiến AI tạo sinh liên quan đến việc theo dõi những chỉ số hiệu suất chính (KPI) và đặt ra các mục tiêu rõ ràng. Nghiên cứu của Microsoft với IDC cho thấy các tổ chức có thể đạt được lợi tức đáng kể từ những khoản đầu tư AI của họ, với ROI trung bình tăng gấp 3,7 lần cho mỗi 1 USD đầu tư. Cần theo dõi các chỉ số như mức cải về thiện năng suất, tiết kiệm chi phí và sự hài lòng của khách hàng để đánh giá tác động của AI tạo sinh đối với doanh nghiệp của bạn.