This is the Trace Id: 9884770f8f20c717187a072aae4cbc16
Salt la conținutul principal
Microsoft 365 pentru firme
Conectare
O persoană purtând căști și lucrând la birou

Planuri de asistență Microsoft 365 pentru firme și întreprinderi

Răspundeți nevoilor dvs. de afaceri cu ajutor de la experți, când și cum aveți nevoie de acesta.

Oferte de asistență

Asistență Standard

Originally starting from Inclus now starting from Inclus

Inclus Inclus

cu Microsoft 365

  • Asistență pentru serviciile în cloud Microsoft 365

  • Asistență pentru gestionarea facturării și a abonamentelor

  • Instalare de bază, configurare și utilizare tehnică generală

Excelent pentru organizațiile de tip întreprindere

Microsoft Unified Enterprise

Originally starting from Variabilă now starting from Variabilă

Variabilă Variabilă

Preț bazat pe % din cheltuielile totale pentru licențe

  • Asistență pentru toate produsele Microsoft

  • Servicii de gestionare a succesului

  • Evaluări la cerere cu servicii de configurare conform necesităților

  • Videoclipuri la cerere, laboratoare practice, căi de învățare și webcasturi conduse de experți

  • Asistență condusă de experți

  • Timpi de răspuns la incidente specificați

  • Gestionarea escaladării

  • Flex Allowance pentru utilizarea la achiziționarea de Servicii de accelerare a valorii și/sau Servicii critice pentru misiune1

comparați opțiunile de asistență Microsoft 365 pentru firme
  • Pictograma marcaj de selectare limitat Pictogramele marcaj de selectare parțial indică o caracteristică parțial inclusă
  • Pictograma marcaj de selectare complet Pictogramele marcaj de selectare indică o caracteristică inclusă

Asistență Standard

Originally starting from Inclus now starting from Inclus

Inclus Inclus

cu Microsoft 365

Unified Enterprise

Originally starting from Variabilă now starting from Variabilă

Variabilă Variabilă

Preț bazat pe % din cheltuielile totale pentru licențe
Asistență Standard
Unified Enterprise
Descriere

Întreprinderi care caută acoperire cuprinzătoare la nivel de organizație pentru toate tehnologiile lor Microsoft
Acoperirea produsului

Microsoft 365

Toate produsele Microsoft
Servicii de gestionare a succesului

Oferit digital și/sau de către Managerii de cont pentru succesul clienților
Servicii de consultanță

Asistență telefonică de consultanță, conform necesităților (limitată la șase ore sau mai puțin per incident)
Evaluările stării de funcționare a sistemelor de informații

Evaluări la cerere cu servicii de configurare, conform necesităților
Instruire tehnică

Videoclipuri la cerere, laboratoare practice, căi de învățare și webcasturi conduse de experți
Asistență tehnică

Asistență non-stop disponibilă

Non-stop, conform necesităților
Timp de răspuns așteptat:​
Sev critic 1: 15 minute pentru Azure*/1 oră pentru toate celelalte produse​;
Sev A: 1 oră; Sev B: 2 ore; Sev C: 4 ore
Gestionarea escaladării

Pentru probleme cu impact critic asupra afacerii de tipul Sistem nefuncțional, se alocă resurse după 15 minute pentru Azure sau după o oră pentru toate celelalte produse

Pentru probleme cu impact critic asupra afacerii de tipul Sistem deteriorat, se alocă resurse după o oră pentru toate produsele

Gestionarea/prelucrarea cazurilor

 

Transmiterea incidentelor de pe telefon, web și din aplicația mobilă în Centrul de administrare Microsoft 365

Portalul Centru de servicii pentru recomandări și gestionarea universală a asistenței

Transmiterea incidentelor de pe telefon, web și din aplicația mobilă în Centrul de administrare Microsoft 365
Terță parte

Asistență pentru anumite terțe părți cu depanare și îndrumare pentru configurare și interoperabilitate

Asistență pentru anumite terțe părți cu depanare și îndrumare pentru configurare și interoperabilitate
Servicii specializate

Acces la Servicii de accelerare a valorii1 și Servicii esențiale pentru activitate1
Portaluri cu auto-asistență

Centru de administrare Microsoft 365

Hub de servicii Microsoft
Centru de administrare Microsoft 365
Asistență la implementare

Limitat
This feature is included
Asistență la migrare

Limitat
This feature is included
Cost

Inclus

Aflați mai multe

Asistență Standard

Originally starting from Inclus now starting from Inclus

Inclus Inclus

cu Microsoft 365

Unified Enterprise

Originally starting from Variabilă now starting from Variabilă

Variabilă Variabilă

Preț bazat pe % din cheltuielile totale pentru licențe

Resurse pentru autoinstruire

Introducere în Microsoft 365

Microsoft 365 cu Microsoft Teams vă ajută să oferiți o soluție completă și sigură, pentru a-i ajuta pe toți să lucreze mai bine, mai inteligent și mai coerent.

Aflați mai multe

Comunitatea Microsoft 365

Aflați cele mai bune practici, știri și tendințe, direct de la echipa Microsoft 365.

Aflați mai multe

Sunteți client deja?

Vizualizați tabloul de bord pentru starea serviciilor (pot fi necesare permisiuni de administrator).

Vizualizați tabloul de bord pentru starea serviciilor

Întrebări frecvente

  • Asistența pentru facturare, configurare și instalare de bază este disponibilă pentru toți clienții Microsoft 365, în timp ce asistența tehnică mai avansată este disponibilă cu un plan de asistență plătit. Cu asistența standard, obțineți:

    • Acces la centrul de administrare Microsoft pentru a gestiona mai eficient aplicații, date, dispozitive și utilizatori.
    • Opțiuni de asistență tehnică pentru a rezolva provocările privind produsele și serviciile.
    • Asistență pentru utilizare generală, configurare și instalare de bază.
    • Asistență pentru gestionarea facturării și abonamentelor.
    • Transmiterea incidentelor pe web și prin telefon.
    • Acces la resurse de auto-asistență, inclusiv instrumente de depanare, videoclipuri, articole și forumuri.

  • Asistență online

    Lansați solicitarea de serviciu online și economisiți timp. Vă vom ajuta să găsiți o soluție sau să vă conectați la asistența tehnică.

    1. Accesați centrul de administrare. Dacă nu sunteți administrator, veți vedea un mesaj care vă spune că nu aveți permisiunea de a accesa această pagină sau de a efectua această acțiune. Pentru mai multe informații, consultați Cine are permisiuni de administrator în firma mea?
    2. În partea din dreapta jos a paginii, selectați Ajutor & asistență.
    3. Tastați o întrebare sau un cuvânt cheie în caseta de editare. Dacă vedeți o listă verticală, selectați sugestia cea mai apropiată de întrebare sau continuați să tastați întrebarea, după care apăsați pe Enter.
    4. Dacă rezultatele nu vă ajută, selectați Contactați asistența, din partea de jos.
    5. Introduceți o descriere a problemei, confirmați numărul de contact și adresa de e-mail, selectați metoda preferată de contact, apoi selectați Contactați-mă. Timpul de așteptare anticipat este indicat în panoul Contactați asistența.
       

    Asistență prin telefon

    Asistența pentru facturare este furnizată în limba engleză de la 9:00 la 17:00 (de la 9:00 la 18:00 în Australia), de luni până vineri.

    Asistența tehnică este furnizată în limba engleză 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.

    Administratori, trebuie să aveți pregătite detaliile contului atunci când apelați.

    • În Statele Unite, apelați 1-800-865-9408.
    • În Australia, apelați 1-800-197-503.
    • În Canada, apelați 1-800-865-9408.
    • În Regatul Unit, apelați 0800-032-6417.
       

    Dacă numărul de telefon de asistență nu este listat mai sus, găsiți numărul pentru țara sau regiunea dvs.

  • Beneficiile esențiale ale asistenței cu plată sunt un ambasador de asistență cu competențe superioare, care se bazează pe ingineri, gestionarea escaladării, servicii proactive, asistență consultativă și instruire tehnică aprofundată.

  • Da, un partener Microsoft vă poate ajuta să beneficiați la maximum de investiția dvs. Găsiți un partener.

[1] Serviciile de accelerare a valorii și Serviciile critice pentru misiune pot fi achiziționate fie prin Flex Allowance, fie ca programe de completare.