Een inleiding tot CRM-hulpprogramma's

CRM-marketinghulpprogramma's

CRM-hulpprogramma's voor marketing zijn ontworpen om je te helpen leads van hogere kwaliteit te vinden en te onderhouden. Deze CRM-hulpprogramma's kunnen tijdrovende marketingprocessen automatiseren, zoals evenementen, e-mailnurture-campagnes en betaalde reclame in de media, en meer inzicht bieden in het klanttraject van prospect naar lead.

CRM-marketinghulpprogramma's werken het beste samen met CRM-verkoophulpprogramma's op een geïntegreerd CRM-platform, waarmee de hulpprogramma's algemene gegevens kunnen delen die automatisch worden bijgewerkt. Dit zorgt ervoor dat iedereen in de organisatie op dezelfde lijn zit en dat elk lid van het verkoop- en marketingteam met nauwkeurige gegevens werkt. Het resultaat is betere samenwerking, hogere conversiepercentages voor leads en effectievere klant betrokkenheid.

Basismogelijkheden van het CRM-hulpprogramma

Ongerichte marketingcampagnes via e-mail.

Geavanceerde mogelijkheden van het CRM-hulpprogramma

Campagnes via meerdere kanalen, sociale inzichten en gepersonaliseerde campagnes die zijn afgestemd op de interesses en geschiedenis van elke klant, inzicht in campagneprestaties en gebeurtenisplanning.

Voordelen: gerichte marketingcampagnes met een aanpak op maat, verbeterd marketingrendement en verhoogde betrokkenheid bij klanten.

CRM-hulpprogramma's voor de klantenservice

Met CRM-klantenservicehulpprogramma's kun je communiceren met klanten via meerdere kanalen. Naast het ondersteunen van deze interacties, leggen deze CRM-hulpprogramma's ze vast en voegen ze toe aan de klantgeschiedenis, waardoor een breed klantinzicht ontstaat. Dit maakt het mogelijk om een hoogwaardige klantenservice-ervaring te garanderen en klanten sneller naar een oplossing te begeleiden.

In combinatie met CRM-hulpprogramma's voor verkoop en marketing bieden CRM-klantenservicehulpprogramma's een echte end-to-end weergave van de klant: hoe de klant is verworven, wat ze hebben gekocht en wat er is gebeurd sinds hun eerste transactie. Vanuit de eerste interesse van de klant in een product of service tot aan de aankoop en verder, is elke stap in het klanttraject toegankelijk en nuttig voor toekomstige interacties met deze klant. Naast het bieden van een betere klantenservice-ervaring zorgt een geïntegreerd CRM-platform ervoor dat klantgegevens toegankelijk en nuttig zijn voor het ondersteunen van toekomstige verkoop- of serviceaanvragen.

Basismogelijkheden van het CRM-hulpprogramma

Volg de interacties van de klantenservice en gespreksmetrieken.

Geavanceerde mogelijkheden van het CRM-hulpprogramma

Bied AI- en ML-gestuurde inzichten om ervaringen van klanten te verrijken, KPI's van callcenters te verbeteren en operationele efficiëntie te realiseren.

Voordelen: betere ervaringen met de klantenservice, hogere productiviteit en efficiëntere, goed geïnformeerde klantenserviceteams.

Meer informatie over het kiezen van de juiste CRM voor je organisatie vindt je in het e-book De handleiding voor CRM-kopers voor de Business van vandaag.

CRM-hulpprogramma's voor buitendienst

CRM-hulpprogramma's voor buitendienst maken werkorders voor serviceoproepen en helpen technici toegang te krijgen tot klantrecords wanneer ze op locatie zijn. Deze CRM-hulpprogramma's stroomlijnen vaak het voorraadbeheer en stellen technici in staat om notities van serviceaanroepen toe te voegen aan de klantendatabase. Dankzij nieuwe innovaties in IoT-technologie (Internet of Things) kunnen bedrijven hun producten in het veld bewaken en potentiële problemen of onderhoudsadviezen markeren voordat klanten hierdoor beïnvloed worden.

Bij gebruik met een geïntegreerd CRM-platform, bieden CRM-hulpprogramma's voor buitendienst klantenservicemedewerkers de gedetailleerde informatie die ze nodig hebben om de technicus te plannen met de juiste training en apparatuur, zodat het probleem in één keer wordt opgelost. Reparaties en aanbevelingen worden toegevoegd aan klantrecords, bijgewerkt in de hele organisatie en toegankelijk voor mensen van elke afdeling. Dit betekent dat, ongeacht met wie de klant daarna spreekt, die persoon over de juiste informatie beschikt om uitstekende service te leveren.

Basismogelijkheden van het CRM-hulpprogramma

Helpt bij het inplannen van servicebezoeken en geeft technici op locatie toegang tot klantgegevens.

Geavanceerde mogelijkheden van het CRM-hulpprogramma

Geoptimaliseerde servicebezoeken, zodat de juiste technici met de benodigde onderdelen op de juiste momenten worden ingeroosterd, IoT-functionaliteit die potentiële problemen aangeeft voordat deze van invloed zijn op de klant en aanbevelingen doet voor predictief onderhoud en mixed reality-mogelijkheden waarmee technici op locatie in verbinding komen met deskundigen op afstand voor de oplossing van complexe problemen.

Voordelen: lagere operationele kosten voor de fieldservice, hogere winstmarges, verbeterde reparatiepercentages, verhoogde klanttevredenheid en een efficiëntere planning.

Waarover moet een CRM-oplossing beschikken?

Kennis van de behoeften van je bedrijf kan helpen bij het bepalen van het beste CRM-hulpprogramma. Wanneer je begint met het bepalen van je CRM-strategie, zijn hier enkele belangrijke functies om rekening mee te houden:

Aan de slag met CRM-tools op een geïntegreerd CRM-platform

Bespaar tijd en geld met CRM-hulpprogramma's die naadloos samenwerken op een geïntegreerd platform. Ontdek een uitgebreide verzameling van CRM-hulpprogramma's die zijn ontworpen om je te helpen winstgevende relaties op de lange termijn met je klanten op te bouwen.