Voordelen van het vinden van het juiste CRM-systeem

Hoe je medewerkers profiteren van een CRM-systeem

Uitzonderlijke CRM-systemen bieden agents in realtime de nieuwste klant- en klantgegevens, zodat ze eenvoudig klantgegevens kunnen bekijken en gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëren op deze manieren:

Je verkooppersoneel kan actuele data en analytics gebruiken om kansen te herkennen en te prioriteren.

Met inzichten in klanten en hun behoeften kunnen medewerkers marketingcommunicatie, verkoopaanbiedingen en service op maat bieden.

Gecentraliseerde klantdata verlaagt de tijden voor zoekacties en follow-up voor werknemers.

Dynamics 365 helpt je klanten elke dag blij te maken

Ontdek hoe je de bedrijfsflexibiliteit krijgt die je nodig hebt om te anticiperen op wat klanten willen door gebruik te maken van een data-first benadering. Met Dynamics 365 beschik je over het enige portfolio met intelligente bedrijfstoepassingen waarmee iedereen proactief kan voldoen aan de eisen van klanten.

Probeer het gratis uit

Hoe je klanten profiteren van een CRM-systeem

De juiste systemen zijn ook geschikt voor je klanten. Je kunt ze de hulpprogramma's geven om ze te helpen met je te communiceren en trouwe klanten te worden. Andere voordelen zijn:

Klanten krijgen de mogelijkheid om te communiceren via elk kanaal en met elk apparaat.

Je geeft klanten toegang tot meer data, zodat ze zich geïnformeerd voelen bij het nemen van aankoopbeslissingen.

Je biedt klanten mogelijkheden om service zodanig in te plannen dat deze aansluit op hun eigen voorkeuren en beschikbaarheid.

CRM-systemen: marketing, verkoop en service

Laten we beginnen met de basisprincipes. Dit zijn de belangrijkste gebieden die een CRM-systeem ondersteunt:

Marketing

Voer campagnes met meerdere kanalen uit en verbeter het rendement op marketing. CRM-marketingmogelijkheden zijn ook:

Bepalen welk soort berichten je aan klanten moet versturen en het juiste moment om ze te versturen.

Naadloos integreren met sales en analytics om leads te vinden, te ontwikkelen en te converteren.

Helpen bij het maken en versturen van berichten via het kanaal waaraan je klant de voorkeur geeft.

Meer informatie

Verkoop

Geef je verkoopmedewerkers een overzicht van je klanten en help je bij het identificeren van nieuwe zakelijke kansen. Het moet ook opties bieden waarmee je het volgende kunt doen:

Delen van verkoopprestaties en essentiële metrieken met je personeel.

Identificatie van en communicatie met de juiste kopers om verkooprelaties te ontwikkelen.

Gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om je te helpen bepalen welke stappen je moet nemen tijdens elke fase van het verkoopproces.

Meer informatie

Klantenservice

Help je merk op te vallen en te voldoen aan de verwachtingen van de clientservice, zodat ze zaken met je willen doen en je in een perfecte wereld hun vertrouwen geven. Met CRM-systemen kun je ook het volgende doen:

Communiceren met klanten via het kanaal of apparaat van hun keuze.

Data en intelligentie gebruiken om te leren hoe je betere service biedt en de kosten verlaagt.

Een compleet overzicht van je klant leveren zodat je medewerkers service op maat kunnen bieden.

Meer informatie

Buitendienst

Bied verbonden en proactieve service waarmee je technici positieve ervaringen op locatie kunnen leveren aan klanten. Het moet ook hulpprogramma's bieden die:

Je technici helpen de service te verbeteren, de oplossingstijd te verkorten en het vertrouwen van klanten te verdienen.

De planning zodanig automatiseren dat de kwalificaties van de technicus aansluiten op de serviceaanvraag.

Klanten een gebruiksvriendelijke selfserviceportal bieden waarmee ze technici kunnen volgen of aanbevelingen kunnen krijgen.

Meer informatie

Wat een CRM-systeemoplossing moet bieden

Het is belangrijk om een CRM-systeem te kiezen dat kan worden aangepast. Het moet niet alleen werken met je verouderde systeem, maar ook:

Uitbreidingsmogelijkheden

Je CRM-systeem moet verschillende typen implementaties ondersteunen, of ze nu in de cloud of on-premises zijn.

Veilig

Zoek een systeem waarmee de veiligheidsniveaus voor gebruikers kunnen worden aangepast en dat met hun beveiligingsrol werkt.

Schaalbaar

Krijg een CRM-systeem dat je kan bijhouden wanneer je uitgroeit naar andere markten, terwijl het dagelijkse processen stroomlijnt.

Drie stappen voor het vinden van de juiste CRM-oplossing

Het kan overweldigend zijn om erachter te komen waaraan je jouw huidige CRM-systeem wilt toevoegen of verwijderen. We hebben het over het implementeren van één systeem dat alles samenbrengt. Begin hier door een paar vragen te stellen over wat, hoe en wanneer:

1. Wat werkt?

Maak een lijst met de klantbeheersystemen die je al gebruikt. Zelfs als het slechts een basisproces voor verkoop, marketing en klantervaring is, is dat een begin. Maak nu een lijst met de functies die je wilt hebben. Het is belangrijk om toepassingen te kiezen die werken met wat je blijft gebruiken.

2. 2. Hoeveel moeten we uitgeven?

Nu je jouw huidige CRM-verlanglijst hebt, maak je een budget. Hoeveel wil je uitgeven? Wil je een volledige systeemherziening uitvoeren, een paar functies toevoegen of investeren in een combinatie van beide?

3. Wat willen onze eindgebruikers?

Laat je medewerkers onboarden. Als dat niet zo is of als je ze tot nu toe uit het besluitvormingsproces hebt gehouden, is het tijd om ze te betrekken. Ze zijn immers degene die dit systeem gebruiken.

Als je meer hulp nodig hebt over welk systeem of CRM-software het beste is voor je organisatie, bekijk je aanvullende overwegingen voor het selecteren van het beste CRM-systeem.

CRM in de cloud: de voor- en nadelen

Veel bedrijven zijn bang dat een overstap naar de cloud duur is en de beveiliging in gevaar brengt. Het feit is dat er meer voor- dan nadelen zijn als het gaat om het verplaatsen van je CRM-processen naar de cloud.

De nadelen kunnen het volgende omvatten:

Onverwachte kosten die opdoemen terwijl je bedrijf groeit.

Moeten wachten op een hostingprovider voor updates of reparaties en de planning van updates.

Complicaties die optreden bij de migratie van data naar de cloud als je met verschillende systemen werkt.

De voordelen zijn onder meer:

Geen noodzaak tot aanschaf van dure hardware om van start te gaan.

Updates en reparaties zijn de verantwoordelijkheid van de hostingprovider.

Verlaging van de verantwoordelijkheden voor service en onderhoud van je IT-afdeling.

Groei van je infrastructuur bij uitbreiding van je bedrijf naar andere markten.

Externe opslag van bedrijfs- en klantdata waardoor deze minder kwetsbaar zijn voor calamiteiten ter plaatse.

De mogelijkheid het hele team snel dezelfde data van opdrachtgevers en klanten in realtime te laten bekijken, openen en delen via verschillende kanalen.

Als je je nog steeds zorgen maakt over het verplaatsen van al je gegevens buiten de premises, zoek dan een technologiepartner met een trackrecord voor het plaatsen van de beveiliging van clientgegevens op de eerste plek.

Bekijk wat een moderne CRM-systeemoplossing kan doen

Je hebt gezien hoe het juiste CRM-systeem je personeel en klanten kan helpen. Ontdek hoe Microsoft Dynamics 365 moderne, verbonden en intelligente toepassingen levert die al je CRM-functies bij elkaar brengen.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service