Optimaal profiteren van jouw CRM-software

Wat is CRM-software?

CRM is een categorie softwareoplossingen die verschillende systemen voor klantbeheer omvat, zoals verkoop, service en marketing, en waarmee ze kunnen samenwerken. Het stroomlijnt je bedrijfsprocessen en verbindt klantgegevens om je te helpen relaties op te bouwen, de productiviteit te verhogen en de betrokkenheid van klanten te verbeteren.

Nadat je wat onderzoek hebt gedaan, heb je een goed idee van wat je klanten willen en de tools die je je medewerkers moet bieden om ze te helpen hun werk nog beter uit te voeren.

Is een CRM-oplossing geschikt voor jouw bedrijf?

CRM-oplossingen helpen bij het stroomlijnen van werkstromen, het vergroten van de samenwerking, het verbeteren van de communicatie en het leveren van een betere klantervaring voor bedrijven van elke omvang. CRM-systemen zijn niet langer alleen een hulpmiddel voor grote bedrijven, maar kleinere bedrijven kunnen oplossingen vinden die aan hun behoeften voldoen en meegroeien. Een oplossing voor klantrelatiebeheer kan zeer geschikt zijn als je bedrijf kan profiteren van één centrale manier om:

• Verkrijg een holistisch beeld van klanten.

• Verbind verkoop en marketing.

• Sluit meer deals.

Meer informatie over aanvullende CRM-softwarevoordelen

Een volledig beeld van je klanten

Zet gegevens om in inzichten om je huidige klanten tevreden te houden of in contact te komen met nieuwe potentiële klanten. Andere voordelen zijn de mogelijkheid om:

• De sales- en inkoopgeschiedenis van klanten bij te houden.

• Loyale klanten voordelen te bieden.

• Toekomstige leads te identificeren.

Een gemeenschappelijk platform

CRM neemt verschillende softwarefuncties voor klantrelaties en brengt ze samen voor naadloos beheer. Andere algemene platformvoordelen zijn:

• Aanpasbare dashboards die actuele BI geven.

• Gecentraliseerde klantdata, on-premises of in de cloud.

• Opties die groei naar andere mondiale markten mogelijk maken.

• Eenvoudige integratie met andere softwareoplossingen.

Inzicht in klanten

Hoe meer je de voorkeuren van je klant kent, hoe groter de kans dat je hun vertrouwen en uiteindelijk hun loyaliteit krijgt. Het geven van inzicht aan je team in wat klanten drijft, zal je een voorsprong geven op de concurrentie. Plaats de klant centraal in je bedrijf met CRM-software waarmee je het volgende kunt doen:

• Berichten op maat opstelt voor klanten, op basis van hun behoeften.

• Prompts instelt zodat medewerkers (in de binnen- en buitendienst) weten hoe vaak er contact is opgenomen met een klant en welke informatie deze heeft gekregen.

• Leert hoe klanten het liefst worden benaderd: via sociale media, e-mail, sms of telefoon.

Portals voor klanten

Met online selfserviceportals hebben klanten de controle over hun gegevens, kunnen ze meer te weten komen over productinformatie en kunnen ze accountactiviteiten bijhouden. Bedrijven zijn zich ervan bewust geworden dat het net zo belangrijk is als het bieden van een online bedrijfsportal aan hun medewerkers, zodat klanten deze ook gemakkelijker met hen kunnen benaderen. Hier zijn drie andere redenen waarom klantportals voor clients zinvol zijn:

1. Clients kunnen aanvragen maken en beoordelen. Of het nu gaat om een aanvraag voor ondersteuning of bestellingsinformatie, je kunt je clientportal zo instellen dat je klanten snel en eenvoudig antwoorden krijgen. Het vermindert ook het aantal keren dat ze contact met je moeten opnemen om problemen op te lossen.
   
   
2. Je klanten de leiding geven over hun gegevens. Geef je klanten de leiding over het bijwerken van hun eigen gegevens. Niet alleen zijn hun gegevens nauwkeuriger, je kunt ook clientgegevensbeheer uit de takenlijst van je personeel halen.
   
   
3. Geautomatiseerd contactpersoon. Informatie over het contactformulier werd in een database gedumpt, terwijl er werd gewacht op toegang door medewerkers wanneer ze deze nodig had. Je kunt nu ook contactformulieren automatiseren voor een snelle reactie van klanten en om campagnes en werkstromen te starten.