De beste CRM-bedrijfsoplossing kiezen

Eenvoudige tot geavanceerde CRM

Voordat je de beste CRM-oplossing voor jouw organisatie kunt kiezen, is het belangrijk te weten wat CRM is en waarom het belangrijk is. Bekijk Wat is CRM om de basisprincipes op een rijtje te krijgen.

Hoewel elk bedrijf op een bepaald niveau CRM uitvoert, is er vaak nog alle ruimte voor toegevoegde waarde. Sommige organisaties gebruiken een informeel proces met spreadsheets en plakbriefjes, terwijl andere verschillende softwareoplossingen hebben die niet samenwerken.

Waar deze systemen tekortschieten is om teams in je bedrijf een volledig beeld te geven van elke klantrelatie. Met de juiste CRM-oplossing wordt elk contactmoment met de klant gevolgd en geanalyseerd, waardoor jij het volgende kunt doen:

• Meer leads, opbrengsten en waarde tijdens de levensduur van klanten realiseren.

• Klantervaringen en marketingactiviteiten op maat maken.

• De klanttevredenheid vergroten en de betrokkenheid van klanten verdiepen.

• Een proactieve en voorspellende fieldservice leveren die je merk versterkt.

• Praktische inzichten ontdekken om je bedrijf te laten groeien.

De beste CRM is verbonden en intelligent

Klanten hebben meer keuzes dan ooit, waardoor betere klantervaringen extra belangrijk zijn. De enige manier om klantrelaties te vergroten en merkloyaliteit op te bouwen, is door je klanten echt te begrijpen. En je kunt niet begrijpen wat je niet kunt zien.

Door al je klantgegevens te verbinden, krijg je de mogelijkheid om met meer zekerheid gegevensgestuurde beslissingen te nemen die helpen klantrelaties te versterken en je bedrijf te laten groeien. Door intelligentie toe te passen op die gegevens, kun je dit nog sneller en nauwkeuriger doen.

Hoe te beginnen met het kiezen van een CRM-oplossing

Om te beginnen moet je je bedrijfsbehoeften evalueren. De beste CRM-oplossing is namelijk de oplossing die voor jou het best geschikt is.

Houd rekening met je doelen en behoeften

Begin je zoektocht door jezelf een aantal vragen te stellen over je huidige processen, behoeften en doelen.

• Waar is je klantdata momenteel? Wie heeft er toegang toe?
• Heb je het soort beveiliging en controle dat nodig is om de privacy en compliance te bewaren?
• Is je klantdata beschikbaar voor de sales-, marketing-, fieldservice- en klantenserviceteams?
• Hoe gebruik je de data die je al hebt over huidige klanten en potentiële klantrelaties?
• Hoeveel tijd besteden werknemers aan routinematige, repetitieve taken en data-invoer voor CRM?
• Wat doe je om een totaalweergave van je klanten te krijgen?
• Begrijp je hoe klanten de interactie met je merk aangaan tijdens de klantreis?

Zorg dat de basis gedekt is

Nu je een goed beeld hebt van je huidige situatie en hebt nagedacht over hoe een goede CRM-oplossing de zaken kan verbeteren, bekijken we een aantal basiseigenschappen waarover elk hoogwaardig CRM-systeem moet beschikken.

• Dataconnectiviteit: elke CRM-oplossing die je overweegt, moet verbinding kunnen maken met al je databronnen en bedrijfsprocessen en die data beschikbaar kunnen stellen aan iedereen die deze nodig heeft.

• Cloudvoorzieningen: een SaaS-oplossing (Software as a Service) die via de cloud geleverd wordt, betekent minder IT-onderhoud, doorlopende updates zodat je software altijd actueel is en een sterkere beveiliging dan de meeste organisaties zelf kunnen leveren.

• Mobiele toegang: werkstijlen en ‑omgevingen zijn veranderd en werknemers moeten data en systemen vanaf elk apparaat kunnen gebruiken, overal en altijd.

Zorg dat het gebruiksvriendelijk is

Het laatste wat je teams willen is een nieuw, omslachtig systeem moeten leren, of een systeem dat hun productiviteit onderbreekt in plaats van verhoogt. Denk goed na over de dagelijkse impact van een CRM-oplossing door vragen als deze te overwegen:

• Kan deze oplossing gemakkelijk geïntegreerd worden in de werkdag van elke gebruiker?

• Kan de oplossing net zo werken als je mensen zonder een hele reeks extra stappen of repetitieve data-invoer?

• Hoeveel training is vereist om iedereen op weg te helpen?

• Is de oplossing zo intuïtief dat de werknemers er snel mee gaan werken gaan en jij sneller een betere ROI kunt realiseren?

• Biedt deze oplossing de ondersteuning die je nodig hebt en voldoende groeiruimte voor het geval je behoeften veranderen?

Hoe je de beste CRM-oplossing krijgt

Nu je hebt nagedacht over de basis, kun je bekijken met welke functies een goede CRM-oplossing voor jou de beste CRM maken.

Geïntegreerde data en processen

Dit is een belangrijke functie waarmee sommige oplossingen zich onderscheiden van andere oplossingen. Sommige CRM-oplossingen werken met en zelfs binnen de e-mail- en productiviteitstoepassingen die je al gebruikt. Ze werken binnen de context van je bestaande werkstromen, waardoor er weinig training nodig is.

Sterker nog, een uniform CRM-platform bespaart tijd doordat gegevens niet steeds opnieuw in meerdere systemen hoeven te worden ingevoerd. En aangezien een geïntegreerde oplossing al je bestaande data verbindt, bieden deze oplossingen een compleet beeld van klantrelaties en één bron van waarheid voor de besluitvorming. Zo wordt een organisatie met datasilo's getransformeerd tot een datagestuurde organisatie.

Intelligente automatisering

Elk CRM-proces kan worden vereenvoudigd en versneld met intelligente automatisering. Zou het bijvoorbeeld niet nuttig zijn als:

• Verkopers die meer tijd kunnen besteden aan het ontwikkelen van relaties en minder tijd aan de bewaking daarvan, in de wetenschap dat het CRM-systeem automatisch een melding geeft met slimme vervolgacties?

• Marketingcampagnes die in samenwerking met de verkoopprocessen geautomatiseerd en geactiveerd kunnen worden?

• Virtuele agents en chatbots die routinevragen kunnen afhandelen zodat je medewerkers meer tijd krijgen om een uitzonderlijke klantenservice te leveren?

• Onderhoud dat automatisch periodiek wordt ingepland of zelfs via IoT-bewaking (Internet of Things) op afstand geactiveerd wordt op basis van omstandigheden die aandacht vragen?

Kunstmatige intelligentie (AI)

Een enorm bijkomend voordeel van volledig onderling verbonden gegevens is de mogelijkheid om deze te analyseren met behulp van AI. Patronen die je misschien pas na maanden zou herkennen, worden snel duidelijk voor AI, waardoor je inzichten krijgt in je hele bedrijf voor datagestuurde besluitvorming. Je gegevens zijn een van je grootste concurrentievoordelen en het optimaal benutten hiervan versnelt je succes.

Je beste CRM-softwareoplossing

Als je een CRM-oplossing kiest die past bij je doelstellingen en die de intelligentie, het gebruiksgemak en de gegevensconnectiviteit biedt die je nodig hebt, profiteert je hele organisatie daarvan. Microsoft Dynamics 365 biedt verschillende zakelijke toepassingen met CRM-functionaliteit die alleenstaand of samen kunnen worden gebruikt om je doelen te bereiken en die je gratis kunt uitproberen.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Customer Insights