En innføring i kunderelasjonssystemer

Kunderelasjonssystemer for markedsføring

Kunderelasjonssystemer for markedsføring er utformet for å hjelpe deg med å finne og pleie salgsmuligheter av høyere kvalitet. Disse kunderelasjonssystemene kan automatisere tidkrevende markedsføringsprosesser – som arrangementer, ta seg av e-postkampanjer og betalte medieannonser – og gi større innsyn i kundens reise fra kundeemne til salgsmulighet.

Kunderelasjonssystemets markedsføringsverktøy fungerer best sammen med salgverktøyene på en samlet kunderelasjonsplattform, som gjør at systemene kan dele felles data som oppdateres automatisk. Dette sørger for at alle i organisasjonen er på samme side og at hvert medlem av salg- og markedsføringsteamet jobber med nøyaktige data. Resultatet er bedre samarbeid, høyere konverteringsrater for kundeemner og mer effektiv kundetilfredshet.

Grunnleggende funksjoner i kunderelasjonssystemer

Markedsføringskampanjer på e-post.

Avanserte funksjoner i kunderelasjonssystemer

Kampanjer i flere kanaler, sosial innsikt og tilpassede kampanjer som er skreddersydd for kunders interesser og kjøpshistorikk, innsikt i kampanjeresultater og arrangementsplanlegging.

Fordeler: Målrettede markedsføringskampanjer med en skreddersydd tilnærming, forbedret avkastning på markedsføring og økt engasjement fra kunder.

Kunderelasjonsverktøy for kundeservice

Kunderelasjonssystemer for kundeservice bidrar til å kommunisere med kunder på tvers av flere kanaler. I tillegg til å legge til rette for disse interaksjonene, registrerer og lagrer kunderelasjonssystemets verktøy dem i kundens historikk for å skape en helhetlig oversikt over kunden. Dette gjør det mulig å sikre en kundeopplevelse av høy kvalitet samtidig som kundene ledes raskere til en løsning.

Når det kombineres med CRM-verktøy for salg og markedsføring, gir CRM-kundeserviceverktøy en ekte ende-til-ende-visning av kunden: Hvordan kunden ble anskaffet, hva vedkommende kjøpte og alt som har skjedd siden den første transaksjonen. Fra kundens første interesse for et produkt eller en tjeneste, gjennom kjøpet og videre, er hvert steg i kundereisen tilgjengelig og nyttig for fremtidige interaksjoner med kunden. I tillegg til å forbedre kundeopplevelsen, sikrer en samlet kunderelasjonsplattform at kundedata er tilgjengelige og nyttige for å støtte fremtidige salgs- eller tjenesteforespørsler.

Grunnleggende funksjoner i kunderelasjonssystemer

Spor kundeserviceinteraksjoner og samtaledata.

Avanserte funksjoner i kunderelasjonssystemer

Gi innsikt drevet av kunstig intelligens (KI) og maskinlæring (ML) for å berike kundeopplevelser, forbedre KPI-er for kundesentre og skape operasjonelle effektiviseringer.

Fordeler: Bedre kundeserviceopplevelser, høyere produktivitet og mer effektive, velinformerte kundeserviceteam.

Lær mer om hvordan du velger riktig kunderelasjonssystem for organisasjonen din i e-boken Kunderelasjonskjøperens veiledning for dagens virksomheter.

Kunderelasjonsverktøy for feltservice

Kunderelasjonssystemets verktøy for feltservice oppretter arbeidsordrer for serviceoppdrag og hjelper teknikere med å få tilgang til kunderegistre når de er ute i felt. Disse kunderelasjonssystemene effektiviserer ofte lagerstyring og gjør det mulig for teknikere å legge til notater fra serviceoppdrag i kundedatabasen. Nye innovasjoner innen tingenes internett (IoT) gjør det mulig for bedrifter å overvåke produktene sine i felt og identifisere potensielle problemer eller vedlikeholdsanbefalinger før kundene i det hele tatt blir berørt.

Når den brukes med en enhetlig kunderelasjonsplattform, gir kunderelasjonsverktøyene for feltservice kundeservicerepresentanter den detaljerte informasjonen de trenger for å planlegge teknikeren med riktig opplæring og utstyr, slik at problemet blir løst første gang. Reparasjoner og anbefalinger legges til kundeoppføringer, oppdateres på tvers av organisasjonen og er tilgjengelige for personer fra alle avdelinger. Dette betyr at uansett hvem kunden snakker med neste gang, har vedkommende den nødvendige informasjonen for å yte en førsteklasses service.

Grunnleggende funksjoner i kunderelasjonssystemer

Hjelper med å planlegge servicesamtaler og utstyrer teknikere med kundedata i felten.

Avanserte funksjoner i kunderelasjonssystemer

Optimaliserte serviceoppdrag der riktige teknikere med riktige deler planlegges til riktig tid, IoT-funksjoner som identifiserer potensielle problemer før de påvirker kunden og anbefaler prediktivt vedlikehold, samt utvidet virkelighet-funksjoner som kobler teknikere på stedet med eksterne eksperter for komplisert feilsøking.

Fordeler: Lavere feltservicekostnader, høyere fortjeneste, flere vellykkede reparasjoner, høyere kundetilfredshet og mer effektiv planlegging.

Hva du bør se etter i et kunderelasjonssystem

Å kjenne selskapets behov kan hjelpe deg med å finne det beste kunderelasjonssystemet. Når du begynner å utforme strategien for kunderelasjonssystemet, er dette noen viktige funksjoner å vurdere:

Kom i gang med kunderelasjonssystemer på en samlet kunderelasjonsplattform

Spar tid og penger med kunderelasjonssystemer som fungerer sømløst sammen på en enhetlig plattform. Oppdag en omfattende samling av kunderelasjonssystemer som er utformet for å hjelpe deg med å bygge lønnsomme, langsiktige relasjoner med kundene.