Valg av beste kunderelasjonssystem for virksomheten

Enkel til avansert kunderelasjonshåndtering

Før du kan velge den beste kunderelasjonsløsningen for organisasjonen, er det viktig å forstå hva kunderelasjonshåndtering er og hvorfor det er viktig. Du kan se Hva er CRM for å finne det grunnleggende.

Alle virksomheter driver med kunderelasjonshåndtering på et eller annet nivå, men det er ofte et stort forbedringspotensial. Noen organisasjoner bruker en uformell prosess som består av regneark og klistrelapper, mens andre har flere programvareløsninger som ikke fungerer sammen.

Der disse systemene kommer til kort, er når det gjelder å gi team på tvers av bedriften en fullstendig oversikt over hvert enkelt kundeforhold. Med riktig kunderelasjonsløsning kan hvert kundeberøringspunkt spores og analyseres slik at du kan gjøre følgende:

• Øke antall potensielle kunder, øk omsetningen og øk kundenes levetidsverdi.

• Tilpasse kundeopplevelser og markedsføringsinnsats.

• Øke kundetilfredsheten og styrke kundeengasjementet.

• Levere proaktiv og forutsigbar feltservice som styrker merkevaren.

• Oppdage handlingsrettet innsikt for å utvikle virksomheten.

Den beste kunderelasjonsløsningen er tilkoblet og intelligent

Kunder har flere valg enn noensinne, så bedre kundeopplevelser er viktige. Den eneste måten å utvide kunderelasjoner og bygge merkelojalitet på, er å virkelig forstå kundene dine. Og du forstår ikke det du ikke kan se.

Når du kobler sammen alle kundedataene, får du muligheten til å ta datadrevne beslutninger som kan styrke kunderelasjoner og skape vekst i virksomheten. Ved å bruke analyse på disse dataene kan du gjøre dette enda raskere og med mer presisjon.

Slik begynner du å velge en kunderelasjonsløsning

Du bør starte med å vurdere forretningsbehovene dine, fordi den beste kunderelasjonsløsningen er den som passer best for deg.

Vurder målene og behovene

Start søket ved å vurdere noen spørsmål om gjeldende prosesser, behov og mål.

• Hvor er kundedataene dine for øyeblikket? Hvem har tilgang til dem?
• Har du sikkerheten og kontrollene du trenger for å ivareta personvern og samsvar?
• Er kundedataene tilgjengelige for alle salgs-, markedsførings-, feltservice- og kundeservicemedarbeidere?
• Hvordan bruker du dataene du allerede har om nåværende kunder og potensielle kunderelasjoner?
• Hvor mye tid bruker ansatte på rutinepregede, repeterende oppgaver og dataoppføring i kunderelasjonssystemet?
• Hva gjør du for å få en helhetlig visning av kundene dine?
• Forstår du hvordan kundene samhandler med merkevaren din på kundereisen?

Dekk det grunnleggende

Nå som du forstår din nåværende situasjon og har tenkt gjennom hvordan en god kunderelasjonsløsning kan forbedre ting, må du se på noen av de grunnleggende egenskapene alle kunderelasjonssystemer av høy kvalitet bør ha.

• Datatilkobling – Alle kunderelasjonsløsninger du vurderer, må ha muligheten til å koble seg til alle datakildene og forretningsprosessene dine og gjøre dataene tilgjengelige for alle som trenger dem.

• Skylevering – En SaaS-løsning (programvare som tjeneste) som leveres via skyen, innebærer mindre IT-vedlikehold, færre oppdateringer for å holde programvaren oppdatert og sterkere sikkerhet enn de fleste organisasjoner kan gi på egen hånd.

• Mobil tilgang – Arbeidsstiler og arbeidsplasser er endret, og de ansatte må ha tilgang til data og systemer på alle enheter til enhver tid.

Sørg for brukervennlighet

Det siste medarbeiderne dine ønsker, er et nytt, tungvint system å lære, eller et som forhindrer produktivitet i stedet for å forbedre den. Pass på at du tenker gjennom de daglige virkningene av en kunderelasjonsløsning ved å vurdere følgende spørsmål:

• Er denne løsningen enkel å integrere i brukernes arbeidsdag?

• Kan den fungere for de ansatte uten å legge til en masse ekstra trinn eller repeterende dataoppføring?

• Hvor mye opplæring er nødvendig for å få alle i gang?

• Er løsningen intuitiv slik at ansatte godtar den og du kan oppnå høyere avkastning raskere?

• Gir denne løsningen støtten du trenger, og gir den virksomheten mulighet til å vokse når behovene dine endres?

Slik får du best mulig kunderelasjonsløsning

Nå som du har tenkt gjennom det grunnleggende, kan du se på funksjonene som utgjør den beste kunderelasjonsløsningen for deg.

Enhetlige data og prosesser

Dette er en viktig funksjon som gjør at enkelte løsninger skiller seg ut. Noen kunderelasjonsløsninger fungerer med, og til og med i, e-post- og produktivitetsappene du allerede bruker. De fungerer i eksisterende arbeidsflytprosesser og krever lite opplæring.

En enhetlig kunderelasjonsplattform er faktisk tidsbesparende ved å fjerne gjentakende dataoppføring i flere systemer. Og siden en enhetlig løsning er koblet til alle eksisterende data, gir den et fullstendig bilde av kunderelasjoner og én faktakilde for beslutningstaking – noe som transformerer silopregede organisasjoner til datadrevne organisasjoner.

Automatisering som er intelligent

Hver kunderelasjonsprosess kan forenkles og akselereres med intelligent automatisering. Ville det ikke vært nyttig om:

• Selgere kunne bruke mer tid på å utvikle relasjoner og mindre tid på å overvåke dem, vel vitende om at kunderelasjonssystemet automatisk vil foreslå intelligente handlinger?

• Kan markedsføringskampanjer automatiseres og utløses i koordinasjon med salgsprosesser?

• Kan virtuelle agenter og nettpratroboter behandle rutineforespørsler og gi agentene dine mer tid til å levere enestående kundeservice?

• Kan vedlikehold planlegges automatisk med jevne mellomrom, eller til og med utløses gjennom ekstern IoT-overvåking av tilstander som krever inngripen?

Kunstig intelligens (KI)

En enorm bonus med å ha forente data er muligheten til å analysere dem ved hjelp av kunstig intelligens. Mønstre som du kan bruke måneder på å oppdage, er raskt synlige for kunstig intelligens slik at hele virksomheten får innsikt som muliggjør datadrevne beslutninger. Dataene dine er et av dine største konkurransefortrinn, og ved å dra full nytte av dem øker du muligheten for å lykkes.

Den beste kunderelasjonsprogramvaren

Velg en kunderelasjonsløsning som samsvarer med målene dine og har intelligensen, brukervennligheten og datatilkoblingen hele organisasjonen trenger. Microsoft Dynamics 365 har flere forretningssystemer med kunderelasjonsfunksjonalitet som kan brukes alene eller sammen for å hjelpe deg å oppnå målene dine.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Customer Insights