This is the Trace Id: 6f88c927d892cf66861ac91578fa53dd
Gå til hovedinnhold
Dynamics 365

Fordeler med å finne riktig CRM-system

Et CRM-system (Customer Relationship Management) automatiserer og effektiviserer prosessene dine for salg, markedsføring, feltservice og kundeservice. Det riktige CRM-systemet gir dine ansatte og kundene dine fordeler.
En smilende blomsterhandler, iført hvit skjorte og forkle, ser på et nettbrett i en butikk fylt med forskjellige planter og blomster.

Slik kan et kunderelasjonssystem være til fordel for de ansatte

 

Eksepsjonelle kunderelasjonssystems tilbyr agentene den nyeste kunde- og klientinformasjonen i sanntid slik at de enkelt kan se kundedata og opprette personlig tilpassede opplevelser på følgende måter:

 

  • Få oppdaterte data og statistikk som kan hjelpe salgsteamet ditt å identifisere og prioritere muligheter.
  • Få statistikk for kundene dine og behovene deres slik at de ansatte kan skreddersy markedsføringskommunikasjon, salg og service.
  • Samle kundeinformasjon slik at søke- og oppfølgingstiden til de ansatte reduseres.

Dynamics 365 hjelper deg med å glede kundene hver dag

Finn ut hvordan du får fleksibiliteten du trenger for å forutse hva kundene ønsker, ved hjelp av en data-først-tilnærming. Med Dynamics 365 har du den eneste porteføljen av intelligente forretningsprogrammer som gjør det mulig for alle å møte kundenes behov proaktivt.
Prøv kostnadsfritt

Slik kan et kunderelasjonssystem være til fordel for kundene dine

 

De riktige systemene kommer også klientene og kundene dine til gode. Du kan gi dem verktøyene de trenger for å hjelpe dem med å samhandle med deg og bli loyale kunder. Andre fordeler inkluderer:

 

  • Gi kundene mulighet til å kommunisere i enhver kanal og på enhver enhet.
  • Gi kundene tilgang til flere data slik at de føler seg velinformerte og forberedt når de skal ta kjøpsbeslutninger.
  • Gi kundene verktøyene de trenger for å planlegge service ut i fra deres preferanser og tilgjengelighet.

Kunderelasjonssystemer: markedsføring, salg og service

 

La oss begynne med det grunnleggende. Her er nøkkelområdene et CRM-system støtter:

Markedsføring

 

Utfør flerkanalskampanjer og forbedre avkastning på markedsføring. CRM-markedsføringsfunksjoner også:

 

  • Avgjør typen kundemeldinger du må sende, samt den rette tiden å sende dem på.
  • Integrer med salg og analyse for å finne, bearbeide og konvertere kundeemner.
  • Hjelp til med å skrive og sende meldinger i kundens foretrukne kanal.
Mer informasjon

Salg

 

Gi salgsmedarbeiderne en oversikt over kundene, samtidig som du kan identifisere nye forretningsmuligheter. Det bør også tilby alternativer som hjelper deg med å:

 

  • Dele salgsresultater og nøkkeltall med de ansatte.
  • Identifisere og kommuniser med de rette kjøperne for å utvikle salgsrelasjoner.
  • Bruke kunstig intelligens til å finne ut hva du bør gjøre i alle trinn av salgsprosessen.
Mer informasjon

Kundeservice

 

Hjelp varemerket ditt med å skille seg ut og oppfylle forventningene til klienttjenesten, slik at de vil ønske å gjøre forretninger med deg, og i en perfekt verden, gi deg deres tillit. CRM-systemer lar deg også:

 

  • Kommunisere med kundene på deres foretrukne kanal eller enhet.
  • Bruke data og intelligens for å lære hvordan du kan levere bedre tjenester og redusere kostnadene.
  • Tilby helhetlig innsikt i kundene slik at agentene kan gi dem personlig tilpassede tjenester.
Mer informasjon

Feltservice

 

Tilby tilkoblede og proaktive tjenester som hjelper teknikerne dine med å levere positive opplevelser på stedet for kunder. Det bør også gi verktøy som:

 

  • Hjelper teknikerne dine å forbedre servicen, redusere problemløsningstiden og få kundens tillit.
  • Automatiserer planlegging slik at teknikerens ferdigheter samsvarer med tjenesteforespørselen.
  • Tilbyr kundene en brukervennlig, selvbetjent portal for å spore teknikere eller få anbefalinger.
Mer informasjon

Hva en kunderelasjonsløsning bør tilby

 

Det er viktig å velge et CRM-system som kan tilpasses. Ikke bare skal det fungere med det eldre systemet, det bør også være:

 

Utvidbart

 

Kunderelasjonssystemet bør tilby ulike typer distribusjon – enten de er skybaserte eller lokalt baserte.

 

Sikkert

 

Se etter et system som tilpasser sikkerhetsnivåer for brukere og fungerer i henhold til sikkerhetsrollene deres.

 

Skalerbart

 

Skaff deg et kunderelasjonssystem som kan holde tritt når du ekspanderer til nye markeder, og som samtidig effektiviserer de dagligdagse prosessene.

Tre trinn for å finne den rette kunderelasjonsløsningen

 

Det kan være overveldende å prøve å finne ut hva du kan legge til eller ta bort fra det gjeldende CRM-systemet. Vi snakker om å implementere ett system som bringer alt sammen. Start her ved å spørre noen hva-, hvordan- og når-spørsmål:

 

1. Hva fungerer?

 

Lag en liste over kundestyringssystemene du allerede bruker. Selv om det bare er en grunnleggende prosess for salg, markedsføring og kundeopplevelse, er det en start. Nå kan du lage en liste over funksjonene du vil ha. Det er viktig å velge programmer som vil fungere med det du vil fortsette å bruke.

 

2. Hvor mye har vi å bruke?

 

Nå som du har den gjeldende CRM-ønskelisten, kan du opprette et budsjett. Hvor mye vil du bruke? Vil du utføre en fullstendig systemoverhaling, legge til noen funksjoner eller investere i en kombinasjon av begge?

 

3. Hva vil sluttbrukerne våre ha?

 

Få ansatte med. Hvis de ikke er det, eller du har holdt dem utenfor beslutningsprosessen frem til dette punktet, er det på tide å involvere dem. De kommer til å være dem som bruker dette systemet.

 

Hvis du trenger mer veiledning om hvilket system eller hvilken kunderelasjonsprogramvare som er best for organisasjonen, kan du gjennomgå flere hensyn for å velge det beste kunderelasjonssystemet.

Kunderelasjonsløsning i skyen: fordeler og ulemper

 

Mange selskaper er redde for at en overgang til skyen vil være dyrt og kompromittere sikkerheten. Faktumet er at det er flere fordeler enn ulemper når det gjelder å flytte CRM-prosessene til skyen.

 

Ulempene kan inkludere følgende:

 

  • Uforutsette utgifter som dukker opp etter hvert som bedriften vokser.
  • Å måtte være avhengig av en vertsleverandør for oppdateringer og reparasjoner samt tidspunktene for disse.
  • Komplikasjoner som oppstår under forsøk på å flytte data til skyen mens du jobber med ulike systemer.

 

Fordelene inkluderer følgende:

 

  • Du slipper å kjøpe dyr maskinvare fra starten av.
  • Oppdateringer og reparasjoner utføres av vertsleverandøren.
  • Gi IT-avdelingen mindre service- og vedlikeholdsansvar.
  • Infrastrukturen vokser i takt med bedriften etter hvert som du ekspanderer til nye markeder.
  • Ekstern lagring av selskapets data og kundedata som gjør dataene mindre sårbare mot lokale problemer.
  • Gi hele teamet muligheten til å se, få tilgang til og dele samme klient- og kundeinformasjon raskt og i sanntid i ulike kanaler.

Hvis du fortsatt er bekymret for å flytte alle dataene utenfor ditt område, kan du se etter en teknologipartner med en oversikt over hvordan du setter sikkerheten til klientdata først.

Se hva som kan oppnås med en moderne kunderelasjonsløsning

Du har sett hvordan det riktige CRM-systemet kan være til fordel for ansatte og kunder. Oppdag hvordan Microsoft Dynamics 365 leverer moderne, tilkoblede og intelligente programmer som bidrar til å samle alle CRM-funksjonene.

 

Dynamics 365 Marketing

 

Dynamics 365 Sales

 

Dynamics 365 Customer Service

 

Dynamics 365 Field Service

Kontakt oss

Be om at vi kontakter deg

Be en salgsekspert for Dynamics 365 om å kontakte deg.
Send en forespørsel

Følg Dynamics 365