Slik får du mest mulig ut av programvaren for kunderelasjonssystemer

Programvare for administrasjon av kunderelasjoner (CRM) handler ikke bare om salgs- og tjenesteautomatisering. Det er også slik du kan kommunisere med kunder, forutse reisen og overgå behovene deres.

En person med langt hår iført en bluse, bruker en bærbar datamaskin i et lyst rom. Det er en kopp kaffe og en krukke på bordet.

Hvis du føler det er litt overveldende å finne den beste CRM-løsningen, kan du bruke disse tipsene og verktøyene for å finne den beste programvaren for deg, kundene dine og bedriften din.

Hva er kunderelasjonsprogramvare?

CRM er en kategori med programvareløsninger som strekker seg over ulike kundestyringssystemer – for eksempel salg, service og markedsføring – og som gjør det mulig for dem å samarbeide. Den strømlinjeformer forretningsprosessene dine og kobler sammen kundedata for å hjelpe deg med å bygge relasjoner, øke produktiviteten og forbedre kundeengasjementet.

Når du har undersøkt litt, vet du litt om hva kundene ser etter, samt hvilke verktøy du bør utstyre agentene dine med for å hjelpe dem å gjøre en bedre jobb.

Trenger bedriften din en løsning for kunderelasjonshåndtering?

CRM-løsninger bidrar til å strømlinjeforme arbeidsflyter, øke samarbeidet, forbedre kommunikasjonen og levere en bedre kundeopplevelse for bedrifter i alle størrelser. CRM-systemer er ikke lenger bare et verktøy for store selskaper – mindre bedrifter kan finne løsninger som passer deres behov og vokse med dem. En løsning for administrasjon av kunderelasjoner passer godt hvis bedriften din kan dra nytte av én enkel, sentralisert måte å:

Få en helhetlig visning av kunder.

Koble sammen salg og markedsføring.

Inngå flere avtaler.

Få en forståelse av hvordan kunderelasjonsprogramvare fungerer sammen

Et effektivt verktøy for administrasjon av kunderelasjoner hjelper deg med automatisering av oppgaver, tilbyr innsikt og forbedrer kundeservice. Det bør dekke de grunnleggende oppgavene firmaet krever, samtidig som hver komponent integreres og samarbeider med hverandre. Her er tre scenarioer for hvordan et moderne CRM-system kan hjelpe deg med å optimalisere og koble sammen salgs-, markedsførings- og tjenesteorganisasjoner.

Samkjør salg og markedsføring

Komponenter for salg og markedsføring kan samarbeide for å hjelpe deg med å forstå kundenes behov bedre og håndtere disse behovene gjennom de rette markedsføringskanalene. Noen av måtene disse to funksjonene kan fungere sammen på for å hjelpe deg er:

Komme i kontakt med kundene til rett tid og i deres foretrukne kanaler.

Avgjøre hvilke meldinger du vil sende til kundene, og når disse skal leveres.

Prioritere og bearbeide de rette potensielle kundene for å sikre en enkel overgang fra markedsføring til salg.

Øke salgsproduktiviteten

Den riktige CRM-programvaren gjør det mulig for salgsteamet å finne og prioritere de riktige kundeemnene og levere innsikt når og hvor salgsteamene dine engasjerer seg med kunder. Disse systemene kan samarbeide om å:

Få anslag over fremtidige salg og budsjetter slik at du kan planlegge deretter.

Hjelpe agentene dine å effektivisere salgsprosessen – fra første kontakt til å dra i land avtalen.

Samle kundedata slik at agenter får tilgang til sanntidsinformasjon og kan komme med løsninger raskere.

Gi salgsstaben mobilitetsalternativer som fungerer på ulike nettlesere og enheter.

Skape bedre kunderelasjoner

Ved å samle kundeservice og salg kan du bestemme og forutse kundenes preferanser og gjøre det enklere for kjøperne å samhandle og stole på å stole på å gjøre forretninger med deg. Når disse to løsningene kombineres, kan de hjelpe deg å:

Få innsikt i kundeprosessen slik at du kan innfri kundenes forventninger.

Utstyre kunder og ansatte med mobilapper som fungerer uansett hvilken enhet de bruker.

Tilby kundene en brukervennlig, selvbetjent portal slik at de selv kan kontrollere dataene sine og raskt finne svar på spørsmål.

Finn ut mer om tilleggsfordelene med kunderelasjonsprogramvare

Få en ende-til-ende-oversikt over kundene dine

Gjør data om til innsikt for å holde de nåværende kundene fornøyde, eller få kontakt med nye kundeemner. Andre fordeler inkluderer muligheten til å:

Spore mer enn bare kundens salgs- og kjøpshistorikk.

Tilby fordeler til lojale kunder.

Identifisere fremtidige potensielle kunder.

Bruke en felles plattform

CRM tar ulike programvarefunksjoner for kunderelasjoner og samler alle for sømløs administrasjon. Andre vanlige plattformfordeler er:

Instrumentbord som kan tilpasses og har oppdaterte innsamlede firmaopplysninger.

Sentraliserte kundedata, enten lokalt eller i skyen.

Alternativer som legger til rette for ekspansjon i andre globale markeder.

Enkel integrasjon med andre programvareløsninger.

Få innsikt i kundene dine

Jo mer du vet om kundens preferanser, jo mer sannsynlig er det at du får deres tillit og, etter hvert, deres lojalitet. Hvis du gir teamet ditt innsyn i hva som holder kundene i gang, tar du innersvingen på konkurrentene. Sett kunden i sentrum for bedriften din med CRM-programvare som hjelper deg med følgende:

Opprette tilpassede meldinger til kundene basert på behovene deres.

Konfigurere påminnelser slik at agenter (på kontoret og i felten) vet hvor ofte en kunde har blitt kontaktet og hva slags informasjon de har fått.

Finne ut mer om hvordan kundene foretrekker å bli kontaktet: via sosiale medier, e-post, SMS eller telefon.

Tilby kundeportaler

Selvbetjeningsportaler på nettet gir kundene kontroll over dataene sine, hjelper dem med å lære om produktinformasjon og lar dem spore kontoaktivitet. Bedrifter har blitt klar over at like viktig som det er å gi ansatte en nettbasert firmaportal, gjør det å tilby det til kunder enklere å kommunisere med dem også. Her er tre andre grunner til at kundeportaler for kunder gir mening:

Kunder kan opprette og se gjennom forespørsler. Enten det er en forespørsel om støtte eller bestillingsinformasjon, kan du konfigurere kundeportalen slik at kundene dine får raske og enkle svar. Det reduserer også antall ganger de må kontakte deg for å feilsøke problemer.
Kundene tar seg av dataene sine. Gi kundene ansvaret for å oppdatere sin egen informasjon. Ikke bare vil dataene deres være mer nøyaktige, du vil også kunne fjerne kundedatabehandling fra listen over ansattes gjøremål.
Automatisert kontakt. Kontaktskjemainformasjon pleide å bli dumpet inn i en database, og ventet på å bli åpnet av ansatte når de trengte det. Du kan nå automatisere kontaktskjemaer for rask kunderespons, og til å sparke i gang oppfølgingskampanjer og arbeidsflyter også.