Bedre svindelforebyggingstjenester | Microsoft Dynamics 365

Hva er svindel?

Helt enkelt er svindel bruk av bedragerske metoder for å skaffe seg noe av verdi.

Med den økende tilstedeværelsen av omnikanal-detaljhandel, kan kunder bla gjennom varer på ett sted, betale et annet sted og returnere dem fra hvor som helst. Men dessverre betyr denne økningen i kundevennlighet at mulighetene for falske aktører også har vokst eksponentielt.

Nå, mer enn noensinne, må forhandlere forsvare seg mot svindel. Uten riktig beskyttelse antyder estimater at forhandlere står i fare for å tape 206 milliarder dollar i inntekter fra nettbasert betalingssvindel mellom 2021 og 2025¹.

Dynamics 365 hjelper bedrifter med å beskytte nettinntektene

Forsvar deg selv mot betalingssvindel, roboter og kontoinnbrudd med Dynamics 365 Fraud Protection – en forretningsløsning drevet av kunstig intelligens som bidrar til å redusere svindel og misbruk, forbedre forretningsanalyse og omdømme og beskytte inntektene.

Mer informasjon

Kjenn igjen svindel når du ser det

Med færre kjøp som oppstår i fysiske butikker og forhandlere som fremmer friksjonsløse omnikanal-transaksjoner, er e-handelssvindel på vei oppover, både i omfang og i området av aktiviteter og teknikker. For å begynne å beskytte bedriften din er det viktig å forstå og identifisere disse vanlige typene svindel i detaljhandelen :

Identitetstyveri.

Avansert, vanskelig å oppdage raskt og vokser raskt. Identitetstyveri oppstår når falske aktører innhenter personlige data om ofre, for eksempel personnumre, fødselsdatoer eller annen identifiserende informasjon – ofte gjennom et stort databrudd i bedriften. Kriminelle bruker deretter dataene til å opprette falske kredittkortkontoer for å foreta kjøp eller få kontantforskudd.

Kontoinnbrudd (ATO).

ATO-angrep oppstår når falske aktører bruker robotangrep, phishing, skadelig programvare og andre verktøy for å stjele eller på annen måte innhente brukerlegitimasjon for å ta kontroll over bankkontoer, e-handel eller andre nettkontoer. Etter at den ondsinnede aktøren har tatt kontroll over kontoen, kan de bruke den til å overføre penger, foreta kjøp, endre kontoen eller bruke stjålet informasjon til å målrette mot andre kontoer. Topper i mislykkede pålogginger, flere låste kontoer eller plutselige endringer i kontoprofiler, for eksempel en adresseendring rett før et større kjøp, kan alle signalisere potensielle ATO-angrep .

Kort ikke fremvist (CNP).

Med så mange transaksjoner som skjer på nettet eller via telefon, kan ikke forhandlere alltid fysisk bekrefte kredittkortlegitimasjon eller en kortinnehavers identitet, noe som skaper potensial for CNP-svindel . Dette gir ondsinnede aktører muligheten til å bruke stjålet kredittkortinformasjon til å kjøpe produkter eller tjenester via en nettleser, via telefon eller med andre omnikanal-kontaktpunkter.

Klikk og hent (C&C).

Når kriminelle stjeler et kredittkortnummer, bruker det til å kjøpe noe på nett, og deretter henter kjøpet personlig fra en fysisk butikk, har de utført en klikk-og-hent-svindel (C&C).

Korttestingssvindel.

Korttesting er en annen vanlig form for kredittkortsvindel. Falske aktører bruker roboter til å teste gyldigheten til stjålne kredittkortnumre ved å legge dem til i en kontobetalingsprofil. Når en forhandler bekrefter informasjonen, kan forbryteren deretter bruke denne kontoen til å foreta kjøp – enten i samme nettbutikk eller en annen.

Krysskanalsvindel.

Svindlere sikrer seg ofte brukernavn, passord, kontonumre og annen personlig informasjon fra én kanal og bruker den i en annen for å angripe disse kontoene raskt i andre kanaler. Dette gjør de for å forsinke avsløring, dekke over sporene og sikre seg mest mulig fra ofrene.

Mobilbetalingssvindel.

Svindel med mobilbetaling tar raskt over for nettsvindel og innebærer angrep via telefonsamtaler eller mobilapper. Hvis en telefon blir infisert med et program for skadelig programvare som er koblet til et skadelig system, kan falske aktører få tilgang til legitimasjon, kontoopplysninger eller andre personlige data på den infiserte mobilenheten.

Innvirkningen av detaljhandelsvindel

Uten de rette tjenestene for svindelforhindring kan forhandlere risikere tapte inntekter, mistet tiltro hos kunder og omdømmeskade fra et vellykket angrep eller sikkerhetsbrudd. Bedrifter av alle størrelser er sårbare i et omnikanal-detaljhandelmiljø.

Vurder skaden som er forårsaket mot bedriften din og kundene dine når kredittkortinformasjon blir stjålet eller påloggingslegitimasjon blir eksponert. Disse hendelsene kan bety tapte inntekter og langvarig skade på merkevaren din. I tillegg kan stjålne personlige opplysninger føre til dårlige kredittvurderinger, og kundene kan bli hjemsøkt i årevis i forhold til muligheten til å søke om lån og andre former for kreditt.

Svindelforebyggingsstrategier

Selv om utvikling av en omnikanal-strategi er en viktig komponent i dagens detaljhandelslandskap, er det viktig å gjøre dette samtidig som det er kritisk å fokusere på svindelforhindring. Med dette i tankene vil disse umiddelbare trinnene hjelpe deg med å oppdage røde flagg og hindre falske aktører:

Hold nøye oversikt over alle transaksjoner, uansett hvor det foretas kjøp.

Bekreft kredittkortlegitimasjonen, deriblant sikkerhetskoder, når betalingene utføres.

Ta kontakt med kredittkortutstederen dersom du oppdager mistenkelige aktiviteter eller transaksjoner.

Lær deg de ulike typene svindel og hvordan svindelforebyggingstjenester kan beskytte forretningen.

Mens kundene ønsker en konsekvent handleopplevelse på tvers av alle kanaler, trenger forhandlere fremdeles en konsekvent måte å godkjenne kundenes identiteter på. Denne typen godkjenning er fortsatt under utvikling, men det finnes avanserte teknologier for svindelforhindring som du kan få på plass nå.

Se for eksempel etter svindeloppdagelses- og forebyggingstjenester som bruker maskinlæring. Denne dyplæringsteknologien kan gjenkjenne og lære av komplekse mønstre. Den oppdager relasjoner gjennom en helhetlig visning av svindelaktivitet og er langt mer nøyaktig enn regelbaserte verktøy.

Forstå svindelforebyggingstjenester

Handling på tvers av kanaler gir uærlige aktører flere muligheter enn noen gang til å begå svindel.

Men ved å identifisere mønstre for svindelaktivitet kan svindelforhindringstjenester effektivt oppdage og stoppe den. Som et resultat av dette får bedrifter som bruker disse tjenestene tre viktige konkurransefordeler:

Inntektsbeskyttelse: Salg påvirkes ikke av falske aktiviteter eller falske avslag.
Driftseffektivitet: Automatisert innsats eliminerer behovet for tidkrevende, manuelle fremgangsmåter.
Kundetilfredshet: Ved å beskytte kontoopprettelse, personlige opplysninger og aktivitet opprettholdes lojalitet.

Husk at svindelgjenkjenning ikke er en statisk prosess. Ved å bruke teknologier som kunstig intelligens og maskinlæring automatiserer disse tjenestene tidligere manuelle prosesser, kombinerer store datasett og bruker analyse for å generere lettleste rapporter med handlingsrettet innsikt. Dette er nøkkelen – i stedet for å bruke et fast sett med regler, involverer dagens tjenester for forebygging av svindel kontinuerlig læring, slik at forbedringer alltid blir matet inn i systemet.

Velg en svindelforebyggingsløsning

Når du har bestemt deg for å implementere en løsning for svindelforhindring, hvilke funksjoner bør du se etter? Og hvordan vil hver av dem bidra til å beskytte bedriften og kundene dine? Her er noen funksjoner du bør vurdere:

Kjøpsbeskyttelse: Bidrar til å beskytte inntektene på nettet ved å øke transaksjonsaksepten og redusere problemer på betalingstrinnet som kan føre til forlatte handlekurver.
Kontobeskyttelse: Beskytt omdømmet, inntekter og kundekontoer ved å forhindre ulovlig tilgang til kontoer, oppretting av falske kontoer og kontoovertakelse av svindlere.
Tapsforhindring: Gir butikkansvarlige og etterforskere strategier for å forhindre tap og iverksette tiltak ved raskt å identifisere potensiell svindel på returer og rabatter for omnikanal-kjøp .

I tillegg til disse funksjonene bør du vurdere om en potensiell svindelbeskyttelsestjeneste er en frittstående løsning, hvordan den integreres med de andre handelsteknologiene, hvilken type rapportering den genererer, hvordan den støtter en sømløs kundeopplevelse og om det er teknisk støtte tilgjengelig, i tilfelle du trenger det.

Finn strategien din for svindelbeskyttelse med Dynamics 365

Siden kunder har flere handlevalg enn noen gang tidligere, er det viktig å redusere svindel, slik at du kan øke inntektene og beskytte omdømmet ditt. Dynamics 365 Fraud Protection hjelper deg med å gjøre dette – samtidig som du reduserer driftskostnadene, øker akseptrate fra bank og forbedrer den generelle kundeopplevelsen.