Derfor trenger forhandlere tapsforebyggingsstrategier

Og tips som hjelper deg med å bygge en.

En mann i en lys, rutete skjorte står på et kontor, holder en smarttelefon og ser ut av vinduet

Svindel er en av detaljhandelens største problemer

Svindel kan ha større innvirkning på bedriften enn et enkelt fortjenestetap. Tyveri, svindel eller menneskelig feil kan skade forhandlerens omdømme og påvirke kundens lojalitet, men du kan sette i gang tiltak for å forhindre disse problemene.

Svindel har betydelige økonomiske konsekvenser for forhandlere, med nettbasert salgssvindel koster mer enn USD 12 milliarder årlig, ifølge PYMNTS. Omnichannel-bedrifter er spesielt utsatt for å miste hardt opptjent fortjeneste fordi det er flere muligheter for svindel og tyveri enn bedrifter som bare opererer som fysiske butikker eller nettbutikker. Uavhengig av hvordan forhandlere velger å selge, er tapsforhindring et viktig første skritt for å sikre at fortjenesten ender opp der den hører hjemme, slik at bedriften din kan fortsette å vokse.

Hva er tapsforebygging?

Tapsforebygging er et stort ansvar for enhver bedrift, men det er spesielt vanlig i detaljhandelen. I en detaljhandelssetting kan fortjenestetap oppstå fra noe så enkel som butikktyveri, eller det kan være så lite som en administrativ feil eller ansatte som tilbyr feil rabatter til venner, bekjente eller pårørende.

Tapsforebygging skaper et forsvar mot de mange måtene svindel og tyveri kan skade bedrifter på. I fysiske butikker kan tapsforhindring involvere installasjon av sikkerhetskameraer eller opplæring av ansatte for å oppdage falske returer. For en nettbutikk kan en strategi for tapshindring inkludere programvare som oppdager kjøpsavvik som leveringsadresser som skiller seg fra faktureringsadresser, kreve debetkortbekreftelse for å foreta kjøp eller automatisk angi kjøpsgrenser for å redusere kriminelle aktiviteter, fordi svært store ordrer kan indikere forsøk på svindel.

Kort sagt omfatter tapsforebygging alle tiltak som bedrifter tar for å beskytte inntekten og redusere svindel.

Tapsforebygging i detaljhandel

Tapsforebygging er svært viktig for både omnikanal-forhandlere og fysiske butikker – en god strategi for å redusere fortjenestetap, noe som forbedrer bunnlinjen og kan bidra til at bedriften vokser.

Her er noen av de vanligste tilnærmingene til tapsforebygging i detaljhandelen:

Sikkerhetsbrikker. Disse kan hindre butikktyveri og varsle ansatte når det skjer. Spesialutstyr er nødvendig for å fjerne eller deaktivere kategoriene på riktig måte. Mange sikkerhetskategorier inneholder håndskrift som skader det stjålne elementet hvis kategorien fjernes med kraft. Klesforhandlere bruker oftest denne typen tapsforebygging.

Videoovervåking. Dette er en svært effektiv metode for å registrere og overvåke butikklokaler eller hindre innbrudd. Selv tilstedeværelsen av et skilt som varsler kunder eller ville vært inntrengere om at de er på kameraet, kan hindre tyveri.

Opplæring. Ansatte kan gå langt i å forhindre tap forårsaket av menneskelige feil. De kan utilsiktet bidra til tapsfortjeneste ved å feilmerke elementer eller ved å gjøre enkle regnskapsfeil eller andre feil som kan forhindres. Riktig opplæring og dyrking av en arbeidsplasskultur der ansatte føler seg verdsatt, kan ha en positiv innvirkning på hindring av tap.

Organiser varer slik at de er utenfor rekkevidde. Noen forhandlere holder ofte stjålne varer beskyttet i låste skap, med edderkoppwrap eller bak disker. Hvis populære eller lett stjålne varer er vanskeligere å få tilgang til, er det mindre sannsynlig at de blir stjålet.

Plasser ansatte strategisk. Jo flere ansatte du har rundt i butikken, særlig i nærheten av populære varer, jo vanskeligere er det for noen å ta disse varene – eller å komme unna med dem hvis de prøver å stjele dem.

Svindelforebygging blir digital

Merker og opplæring er ikke de eneste tilnærmingene til tapsforebygging. Moderne teknologiløsninger kan også bidra til å beskytte mot svindel. Data representerer for eksempel en viktig forsvarslinje for dagens forhandlere.

Moderne teknologiløsninger bruker data fra vanlige transaksjoner som vareretur eller rabatter for å identifisere mønstre og oppdage svindel. Ved hjelp av kunstig intelligens og maskinlæring kan teknologiløsninger bidra til å gjøre deg bedre informert og effektiv for å beskytte bedriften din.

Programvare som Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection kan for eksempel utnytte kraften til Tingenes Internett (IoT) for å overvåke varer. Ved å opprette et nettverk av tilkoblede enheter og sensorer kan butikker bruke sanntidsdata for å sikre at elementer fylles opp på nytt raskt eller for å oppdage avvik. En smart-hylle kan for eksempel sende butikksjefer varsler når en vare blir lav, men hvis systemet genererer et varsel når lederen vet at noe nylig ble lagret på nytt, kan det tyde på tyveri.

I tillegg kan forhandlere bruke IoT til å varsle ansatte når dørene til en dyr eller attraktiv vare blir stående åpne for lenge, noe som reduserer muligheten for at tyver kommer til disse varene. Varsler kan også gi ansatte beskjed når kunder kommer inn i butikken, noe som hindrer at noen kommer inn uten å bli oppdaget.

Hva du bør vurdere når du skal evaluere programvare

Når du evaluerer programvare for tapsforebygging, kan du prøve å finne omfattende verktøy som kan hjelpe deg med å forstå data og håndtere dem raskt. Se etter tilbud som oppretter detaljerte rapporter som du kan drille ned og få innsikt for å identifisere hvor og hvordan svindel oppstod, på en bedre måte. En robust løsning bør inneholde funksjoner som hjelper deg med følgende:

Oppdag uregelmessigheter i et omnikanal-økosystem.

Få bedre effektivitet ved å oppdage mønstre i historiske data.

Beskytt kontoer med enhetsfingeravtrykk.

Bruk resultatkortrapporter til å måle nøkkelytelsesindikatorer og overvåke ytelsen til tapsforebygging.

Bruk kraften til adaptiv teknologi for kunstig intelligens.

Tapsforbygging som fortjenestebeskyttelse

Fortjenestetap er ikke uunngåelig. Du kan utføre enkle og kraftige trinn for å beskytte bedriften din. Strategier som sikkerhetskameraer og dedikert opplæring kan hjelpe, men strategier for tapsforebygging er på sitt beste når de innlemmer de riktige programvareløsningene. Med data og handlekraftig innsikt kan du fokusere på å tilby god kundeservice og hjelpe bedriften din med å vokse.

Hvis du legger til teknologi i fremgangsmåten for tapsforebygging, kan det bidra til å redusere svindel og beskytte fortjeneste. Kom i gang i dag.

Mer informasjon om Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection

Kontakt oss

Be om at vi kontakter deg

Bli kontaktet av en salgsekspert for Dynamics 365.

Send en forespørsel