Stærkere tjenester til forebyggelse af svindel

Hvad er svindel?

Svindel er simpelthen brugen af uærlige metoder til at opnå noget af værdi.

Med den stigende tilstedeværelse af omnikanal-detailhandel kan kunderne se varer på ét sted, etale et andet sted og returnere dem hvor som helst. Men desværre betyder denne stigning i kundernes bekvemmelighed, at mulighederne for svigagtige aktører også er vokset eksponentielt.

Nu mere end nogensinde før skal detailhandlere beskytte sig selv mod svindel. Man har beregnet, at uden den rigtige beskyttelse kan detailhandlere miste op til USD 206 mia. i omsætning fra svindel med onlinebetalinger mellem 2021 og 2025¹.

Dynamics 365 hjælper virksomheder med at beskytte onlineomsætningen

Beskyt dig mod betalingssvindel, robotter og kontoovertagelser med Dynamics 365 Fraud Protection – en virksomhedsløsning, der er drevet af kunstig intelligens, der hjælper med at reducere snyd og misbrug, forbedre business intelligence og sikre omsætningen.

Få mere at vide

Du skal kende svindel, når du ser det

Med færre køb i fysiske butikker og detailhandlere, der fremmer problemfrie omnikanal-transaktioner, er svindel med e-handel stigende, både i omfang og med hensyn til aktiviteter og teknikker. For at begynde at beskytte din virksomhed er det vigtigt at forstå og identificere disse almindelige typer af svindel i detailhandlen:

Identitetstyveri.

Identitetstyveri er en hurtigt voksende og avanceret form for svindel, der er vanskelig at opdage hurtigt. Den optræder, når svigagtige personer tilegner sig personlige data fra ofre, f.eks. personnumre, fødselsdatoer eller andre identifikationsoplysninger – ofte i forbindelse med et større datanedbrud. Kriminelle bruger derefter dataene til at oprette falske kreditkortkonti til at foretage køb eller opnå kontantforskud.

Kontoovertagelse (ATO – Account takeover).

ATOATO -angreb opstår, når bedrageriske aktører bruger botangreb, phishing, malware og andre værktøjer til at stjæle eller på anden måde tilegne sig brugeroplysninger for at tage kontrol over bank-, e-handels- eller andre onlinekonti. Når den ondsindede aktør har kontrol over kontoen, kan de bruge den til at overføre penge, foretage køb, ændre kontoen eller bruge stjålne oplysninger til at angribe andre konti. Stigninger i antallet af mislykkede logins, flere låste konti eller pludselige ændringer i kontoprofiler, som f.eks. en adresseændring lige før et større køb, kan alle være tegn på potentielle ATO-angreb.

Kortløse transaktioner (CNP - Card Not Present).

Med så mange transaktioner, der foregår online eller over telefonen, kan detailhandlere ikke altid fysisk bekræfte kreditkortoplysninger eller en kortholders identitet, hvilket skaber potentiale for CNP-svindel. Det giver ondsindede aktører mulighed for at bruge stjålne kreditkortoplysninger til at købe produkter eller tjenester via en webbrowser, telefon eller andre omnikanal-kontaktpunkter.

Klik og hent (C&C – Click og Collect).

Når en kriminel person stjæler et kreditkortnummer, bruger det til at købe noget online og derefter henter købet personligt fra en fysisk butik, har denne person udført svindel med kreditkort.

Svindel med korttest.

Korttest er en anden almindelig form for kreditkortsvindel. Bedrageriske aktører bruger bots til at teste gyldigheden af stjålne kreditkortnumre ved at tilføje dem til en kontos betalingsprofil. Når en forhandler bekræfter oplysningerne, kan den kriminelle derefter bruge denne konto til at foretage køb –enten med den samme onlineforhandler eller en anden.

Svindel på tværs af grænser eller på tværs af kanaler.

Svigagtige personer får ofte fat i brugernavne, adgangskoder, kontonumre eller andre personlige oplysninger i én kanal, hvorefter de hurtigt bruger disse oplysninger til at angribe disse konti i andre kanaler. Derved kan de forsinke afsløringen, dække sporene og få størst mulig værdi ud af deres ofre.

Svindel med mobilbetaling.

Svindel med mobilbetaling overhaler hurtigt svindel på internettet og involverer angreb via telefonopkald eller mobilapps. Hvis en telefon bliver angrebet af en malwareapplikation, der er knyttet til et ondsindet system, kan ondsindede aktører få adgang til legitimationsoplysninger, kontooplysninger eller andre personlige data på den inficerede mobilenhed.

Resultatet af svindel i detailhandlen

Uden de korrekte tjenester til forebyggelse af svindel risikerer detailforretningerne at miste indtjening, kundernes tillid og omdømme på grund af et vellykket angreb eller en sikkerhedsbrist. Virksomheder i alle størrelser er sårbare i et omnikanal-detailmiljø.

Tænk på den skade, der påføres din virksomhed og dine kunder, når kreditkortoplysninger bliver stjålet, eller logonoplysninger bliver afsløret. Disse hændelser kan betyde tabt omsætning og længerevarende skade på dit brand. Desuden kan stjålne personlige oplysninger resultere i dårlige bedømmelser og kan hjemsøge dine kunder i flere år ved at påvirke deres mulighed for at ansøge om lån, realkredit og andre former for kredit.

Strategier til forebyggelse af svindel

Udviklingen af en omnikanal-strategi er en vigtig komponent i dagens detaillandskab. Det er imidlertid afgørende, at der i denne strategi også er fokus på at forebygge svindel. Med det i baghovedet hjælper disse øjeblikkelige trin dig med at spotte røde flag og fraråde falske agenter:

Sørg for grundigt at registrere alle transaktioner i forbindelse med alle køb.

Bekræft kreditkortoplysningerne, herunder sikkerhedskoderne, når betalingerne foretages.

Kontakt kreditkortudstedere, hvis du registrerer mistænkelig adfærd eller specielle transaktioner.

Sæt dig ind i de forskellige typer af svindel, og hvordan forskellige tjenester til forebyggelse af svindel kan beskytte din virksomhed.

Selvom kunderne ønsker en ensartet indkøbsoplevelse på tværs af alle kanaler, har detailhandlere stadig brug for en ensartet måde at godkende kundernes identiteter på. Denne type godkendelse er stadig under udvikling, men der findes sofistikerede teknologier til forebyggelse af svindel, som du kan indføre nu.

Søg f.eks. efter tjenester til registrering af svindel og forebyggelse, der anvender maskinel indlæring. Denne deep learning-teknologi kan genkende og lære af komplekse mønstre. Den registrerer relationer via en holistisk visning af bedragerisk aktivitet og er langt mere nøjagtig end regelbaserede værktøjer.

Forstå tjenester til forebyggelse af svindel

Indkøb på tværs af kanaler giver svindlere bedre muligheder end nogensinde.

Men ved at identificere mønstre for bedragerisk aktivitet kan tjenester til forebyggelse af svindel effektivt registrere og stoppe det. Derfor får virksomheder, der bruger disse tjenester, tre vigtige konkurrencemæssige fordele:

Beskyttelse af indtægter: Salg påvirkes ikke af svigagtige aktiviteter eller falske afvisninger.
Driftseffektivitet: Automatiserede handlinger fjerner behovet for tidskrævende manuelle fremgangsmåder.
Kundetilfredshed: Ved at beskytte oprettelse af konti, personlige oplysninger og aktiviteter bevares loyalitet.

Husk, at registrering af svindel ikke er en statisk proces. Ved at bruge teknologier som kunstig intelligens og maskinel indlæring automatiserer disse tjenester tidligere manuelle processer, kombinerer store datasæt og anvender analyser til at generere letlæselige rapporter med handlingsorienteret indsigt. Det er nøglen – i stedet for at bruge et fast sæt regler involverer nutidens tjenester til forebyggelse af svindel løbende læring, så der hele tiden kommer forbedringer ind i systemet.

Valg af en løsning til forebyggelse af svindel

Hvilke funktioner skal du søge efter, når du har besluttet dig for at implementere en løsning til forebyggelse af svindel? Og hvordan vil hver enkelt hjælpe med at beskytte din virksomhed og dine kunder? Her er nogle funktioner, du bør overveje:

Købsbeskyttelse: Hjælper med at beskytte din onlineomsætning ved at øge bankernes acceptrater og reducere problemer ved kassen, der kan resultere i forladte indkøbskurve.
Kontobeskyttelse: Beskyt dit omdømme, din omsætning og dine kundekonti ved at forhindre svigagtig adgang til konti, oprettelse af falske konti og kontoovertagelse af svigagtige aktører.
Forebyggelse af tab: Giver butikschefer og efterforskere strategier til at forebygge tab og handle ved hurtigt at identificere potentiel svindel med returvarer og rabatter på omnikanal-køb.

Ud over disse funktioner skal du også overveje, om en potentiel tjeneste til beskyttelse mod svindel er en separat løsning, hvordan den kan integreres med dine andre detailteknologier, hvilken type rapportering den genererer, hvordan den understøtter en problemfri kundeoplevelse, og om der er teknisk support til rådighed, hvis du har brug for det.

Find din strategi til beskyttelse mod svindel med Dynamics 365

Da kunderne har flere indkøbsmuligheder end nogensinde før, er det vigtigt at mindske svindel, så du kan øge omsætningen og beskytte dit omdømme. Dynamics 365 Fraud Protection hjælper dig med at gøre det – samtidig med at du reducerer dine driftsudgifter, øger bankernes acceptrater og forbedrer den samlede kundeoplevelse.