لنبدأ بالأساسيات. فيما يلي المجالات الأساسية التي يدعمها نظام CRM:
تنفيذ حملات متعددة القنوات وتحسين عائد الاستثمار التسويقي. إمكانات تسويق CRM أيضاً:
امنح فريق المبيعات نظرة عامة على عملائك، مع مساعدتك في تحديد فرص العمل الجديدة. ويجب أن يوفر لك أيضًا خيارات تساعدك على:
ساعد علامتك التجارية على التميز وتلبية توقعات خدمة العملاء، حتى يرغبوا في التعامل معك، وفي عالم مثالي، يمنحوك ثقتهم. تتيح لك أنظمة CRM أيضاً ما يلي:
تقديم خدمة متصلة واحتياطية تساعد الفنيين لديك على تقديم تجارب واقعية إيجابية للعملاء. يجب أن توفر الأدوات التالية أيضاً:
من المهم اختيار نظام CRM قابل للتكيف. يجب ألا يعمل مع نظامك القديم فقط، بل يجب أن يكون أيضاً:
يفترض أن يدعم نظام CRM مختلف أنواع عمليات النشر، وما إذا كانت مستندة إلى السحابة أو داخلية.
ابحث عن نظام يعمل على تخصيص مستويات الأمان للمستخدمين ويعمل مع دور الأمان الخاص بها.
احصل على نظام CRM الذي يمكنه المواصلة معك عندما تتطور في الأسواق الأخرى، بينما يؤدي ذلك إلى تسهيل العمليات اليومية.
قد يكون من الصعب للغاية محاولة معرفة ما يجب إضافته أو إزالته من نظام CRM الحالي لديك. نتحدث عن تنفيذ نظام واحد يجمع كل شيء معًا. ابدأ هنا بطرح بعض الأسئلة حول ماذا وكيف ومتى:
قم بإعداد قائمة بأنظمة إدارة العملاء التي تستخدمها بالفعل. حتى لو كانت مجرد عملية أساسية في المبيعات والتسويق وتجربة العملاء، فهذه بداية. الآن قم بإعداد قائمة بالميزات التي ترغب في الحصول عليها. من المهم اختيار التطبيقات التي ستعمل مع ما ستستمر في استخدامه.
الآن بعد أن أصبحت لديك قائمة أمنياتك الحالية الخاصة بـ CRM، قم بإنشاء ميزانية. ما المبلغ الذي تريد إنفاقه؟ هل تريد إجراء إصلاح شامل للنظام، أو إضافة بعض الميزات، أو الاستثمار في مزيج من الاثنين؟
قم بإلحاق فريقك الخاص. إذا لم يكن الأمر كذلك، أو إذا أبقيتهم خارج عملية اتخاذ القرار حتى هذه النقطة، فقد حان الوقت لإشراكهم. ففي نهاية المطاف، سيكونون هم من يستخدمون هذا النظام.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات حول النظام أو برنامج CRM الأفضل لمؤسستك، فراجع الاعتبارات الإضافية لاختيار أفضل نظام CRM.
تخشى العديد من الشركات من أن يكون الانتقال إلى السحابة مكلفًا ويعرض الأمن للخطر. الحقيقة هي أن هناك إيجابيات أكثر من السلبيات عندما يتعلق الأمر بنقل عمليات CRM الخاصة بك إلى السحابة.
إذا كنت لا تزال تشعر بالقلق بشأن نقل جميع بياناتك خارج مقر الشركة، فابحث عن شريك تقني يتمتع بسجل حافل في وضع أمان بيانات العميل في المقام الأول.
لقد رأيت كيف يمكن لنظام CRM المناسب إفادة فريق العمل والعملاء. اكتشف كيف يقدم Microsoft Dynamics 365 تطبيقات حديثة ومتصلة وذكية تساعد في جمع كل وظائف CRM معاً.
متابعة Dynamics 365