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什么是员工体验平台？

员工体验平台是一种软件，它通过助力组织增进成员间联系、获取见解、寻找共同目标并鼓励个人成长，来为员工和团队提供支持。员工体验平台旨在改善员工福祉，通过鼓励专业发展和学习，从而提升生产力、提高士气，并使员工与业务目标保持一致。 

换句话说，员工体验平台是投资于员工的工具，帮助他们在工作中发挥最佳表现。

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企业为什么应该使用员工体验平台？

企业应采用员工体验平台，以帮助保持员工的参与度和满意度，提高员工留存率，并提升生产力和盈利能力。

如果你在职业生涯中为不止一家组织工作过，那么你很可能会熟悉不同工作之间的员工体验差异有多大 - 即便你所担任的职位相似。这是因为 组织文化 在人们对工作的感受中起着举足轻重的作用，而不仅仅是日常工作责任。 

例如，某人在一个职位上工作了足够长的时间，对自己的工作感到自信，但最终可能会开始觉得工作缺乏挑战性，或者更糟的是，感到无聊。如果处于这种情况的人员在一家使用了员工体验平台的组织工作，那么他们在该组织的整个工作期间 - 从入职体验到未来的资深阶段 - 都会得到支持，以帮助防止出现任何工作停滞或职业倦怠期。 

使用员工体验平台所带来的益处令人印象深刻：

  • 如果一家公司对员工的学习和发展进行了投资，大多数 (94%) 的员工会在这家公司待更长的时间。1
  • 那些表示清楚自己工作优先级的员工，称自己在 目前公司感到快乐的概率是其他员工的四倍多。2
  • 员工敬业度高的组织的利润率要高出 23%。3

员工体验平台如何运作？

员工体验平台因产品而异，但通常包括：

  • 一款集中式应用程序，配备一个控制面板，可提供不同类别和可用选项的高层次概览。 
  • 与 HR 系统相连，例如自助服务薪资门户、福利信息以及公司政策。
  • 沟通和协作工具，例如供你的直属团队或不同兴趣小组使用的聊天功能。
  • 个性化和定制仪表板布局及其内容的选项。  
  • 一个用于员工目标、反馈和调查的地方。 
  • 用于上课和分配课程的专业发展类别。
  • 显示工作趋势概览的分析和见解。

通过将所有这些工具整合到一个平台上，可简化员工体验，消除在不同应用之间来回切换的需求。

员工体验平台的主要功能是什么？

以下是员工体验平台可能的结构示例。

见解

  • 允许管理者通过基于研究的调查问题，向员工提供反馈并征求员工对其工作表现和需求的反馈。
  • 提供情感分析以确定员工参与度。
  • 展示员工在会议上所花费的时间与可用于专注工作的时间之间的数据对比。
  • 如果上级与直接下属之间已长时间未进行工作沟通，则建议安排一次一对一会议。
  • 提供关于下班后工作时长和清静时间的报告，以帮助管理者了解混合工作模式对弹性工作时间安排以及员工切断工作联系能力的影响。
  • 识别出那些最终可能导致压力和职业倦怠的不良工作模式。

职业成长

  • 设立一个集中化的职业发展课程平台，员工可以在此按自己的节奏学习，并随时提问。
  • 可让管理者分享并创建针对每位员工量身定制的课程。
  • 通过从整个组织中众包知识，将员工与答案联系起来。

社区与连接

  • 通过针对新闻、任务和资源进行个性化筛选编排，提升数字化员工体验 - 这在混合工作环境中是关键所在。
  • 借助数字社区、虚拟活动和交流工具，将人们聚集在一起。
  • 为管理者提供有关其自身工作习惯的数据，以鼓励他们为团队树立健康行为的典范。

目标感

  • 能够轻松更新目标进展情况，这样员工就能看到自己的工作成果如何影响其他相关工作的推进。
  • 向管理者展示他们与新员工共度的时间，以帮助他们确保为新员工提供适当的支持。

员工体验平台与员工参与平台之间有什么区别？

员工体验平台和员工参与平台密切相关，但并不相同。通常，员工参与平台侧重于衡量员工的参与度，但不会提出提高参与度的行动建议。而借助员工体验平台，组织不仅能够收集参与度数据，还能获得关于如何提高参与度的建议，这使得该工具比员工参与平台更为全面。

如何实施员工体验平台？

要在组织中设置新的员工体验平台，请考虑采取以下步骤：

  1. 与关键利益干系人会面。根据你的组织规模和结构，你可能希望成立一个负责选择和采用员工体验平台的委员会。确保所有相关部门至少有一名代表参与，以获得最全面的观点。人力资源在这方面应发挥重要作用。
  2. 为技术设定目标。 创新技术的实力取决于其背后的努力程度和投入意愿。你希望通过实施员工体验平台获得什么？ 你将如何衡量它是否成功地实现了这些目标？
  3. 研究可以帮助实现你目标的员工体验平台。例如，如果你想提高员工留存率，那么你考虑的平台是否具备不仅能衡量该指标，还能在你难以实现目标时提供多种建议的功能？ 
  4. 先试用再购买。有时候，理论上听起来很不错的事情在实践中并不那么理想。确保向委员会成员演示你最看好的选择，并讨论任何让你感到困惑、与预期不符或可能成为员工使用障碍的事项。
  5. 慢慢部署。 一旦选定了员工体验平台，在全面推广之前，先对一组选定的员工进行培训可能会有所帮助。这样，他们可以根据自身使用体验提供反馈，帮助你根据员工的需求更好地定制平台功能，并在所有人使用之前解决任何潜在问题。
  6. 提供培训。 现在你已经解决了初期的问题并收到了反馈，准备为所有员工提供培训并全面推广该平台。
  7. 根据需要重新组织。在必要时与委员会成员会面，以解决出现的任何问题，并帮助确保员工在该平台上的体验尽可能顺畅。

帮助开始使用员工体验平台的资源

要了解更多关于员工体验的信息，请查看这些相关资源。

混合工作和员工体验

人力资源中的技术

客户用例和故事

或者，如果你已准备好迈出下一步，开始研究员工体验平台，不妨了解 Microsoft Viva 是如何借助新一代 AI 和见解，帮助打造一个员工积极参与、高效工作的环境的。

常见问题解答

  • 员工体验软件也称为员工体验平台或员工体验管理器，通过帮助组织加强联系、提供更多见解、明确目标以及促进成长，为员工和团队提供支持。

  • 员工体验指的是某人在工作中从入职体验开始所形成的感知、人际关系以及工作与生活的质量。

  • 员工体验平台的好处包括提高工作满意度、提供职业发展机会、提升生产力、增加组织利润以及提高员工留存率。

  • 积极的员工体验的一些示例包括：

    • 参加公司赞助的职业发展课程或对你感兴趣的主题进行培训。
    • 在公司群聊或论坛上与同事联系，以获取你所寻求的问题答案。
    • 与通常不互动的同事合作，开展一个将新技能付诸实践的项目。

  • 改善员工体验最好通过员工体验平台来实现。在使用员工体验平台时，技术会根据多种数据和因素在某人就业的每个阶段提出建议，以保持他们的参与感、满意度和工作效率。

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