Nền tảng trải nghiệm nhân viên là gì?

Nền tảng trải nghiệm nhân viên là phần mềm hỗ trợ con người và các nhóm bằng cách giúp tổ chức cải thiện các mối quan hệ, thu thập thông tin chuyên sâu, tìm kiếm mục đích chung và khuyến khích sự phát triển. Các nền tảng trải nghiệm nhân viên được thiết kế để cải thiện thể trạng tốt của nhân viên theo nhiều cách, chẳng hạn như khuyến khích phát triển nghề nghiệp và học tập, từ đó nâng cao năng suất, tinh thần và đảm bảo mọi người hành động phù hợp với các mục tiêu kinh doanh.

Nói cách khác, nền tảng trải nghiệm nhân viên là công cụ để đầu tư vào nhân viên của bạn, giúp họ trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình tại nơi làm việc.

Tìm hiểu thêm về Microsoft Viva

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng nền tảng trải nghiệm nhân viên?

Các doanh nghiệp nên sử dụng nền tảng trải nghiệm nhân viên để cải thiện khả năng giữ chân nhân viên, đảm bảo họ luôn gắn kết và hài lòng, cũng như tăng năng suất và lợi nhuận.

Nếu đã làm việc cho nhiều tổ chức trong sự nghiệp của mình, bạn có thể đã quen với sự khác biệt về trải nghiệm nhân viên giữa các công việc, ngay cả khi bạn đảm nhận các vị trí tương tự nhau. Điều này là do văn hóa tổ chức đóng vai trò lớn trong cách mọi người cảm nhận về công việc của họ, chứ không chỉ là những trách nhiệm hàng ngày.

Chẳng hạn, một người đã nắm giữ vị trí của mình đủ lâu để cảm thấy tự tin trong công việc về sau có thể bắt đầu thấy công việc ít thách thức hơn hoặc tệ hơn, là nhàm chán. Nếu có một người trong tình huống này làm việc tại một công ty có nền tảng trải nghiệm nhân viên, họ sẽ được hỗ trợ trong suốt thời gian làm việc tại tổ chức, từ trải nghiệm hội nhập đến các vị trí cấp cao hơn – để giúp ngăn giai đoạn trì trệ hoặc kiệt sức xảy ra.

Nền tảng trải nghiệm nhân viên mang lại những lợi ích rất ấn tượng:

Phần lớn nhân viên (94%) sẽ ở lại công ty lâu hơn nếu tổ chức đầu tư vào việc học tập và phát triển của họ.¹
Nhân viên cho biết họ có sự rõ ràng về các ưu tiên công việc có khả năng cảm thấy hài lòng với công ty hiện tại cao hơn gấp bốn lần.²
Các tổ chức có nhân viên gắn kết chặt chẽ đạt lợi nhuận cao hơn 23%.³

Nền tảng trải nghiệm nhân viên hoạt động như thế nào?

Các nền tảng trải nghiệm nhân viên khác nhau theo từng sản phẩm, nhưng thường bao gồm:

Một ứng dụng tập trung kèm theo bảng thông tin cho biết tổng quan các danh mục và tùy chọn có sẵn.
Kết nối với hệ thống Nhân sự, chẳng hạn như cổng thông tin bảng lương tự phục vụ, thông tin về phúc lợi và chính sách công ty.
Công cụ giao tiếp và cộng tác, chẳng hạn như tính năng trò chuyện với nhóm làm việc trực tiếp hoặc nhóm khác liên quan.
Các tùy chọn cá nhân hóa và tùy chỉnh bố cục bảng thông tin cũng như nội dung hiển thị tại đây.
Một nơi dành cho mục tiêu, ý kiến phản hồi và khảo sát nhân viên.
Một danh mục phát triển nghề nghiệp để tham gia và chỉ định khóa học.
Phân tích và thông tin chuyên sâu cho biết báo cáo hiện trạng xu hướng công việc.

Kết hợp tất cả các công cụ này vào một nơi sẽ giúp tinh giản trải nghiệm nhân viên và loại bỏ nhu cầu chuyển đổi qua lại giữa nhiều ứng dụng khác nhau.

Nền tảng trải nghiệm nhân viên có các tính năng chính nào?

Dưới đây là một ví dụ về cách sắp xếp một nền tảng trải nghiệm nhân viên.

Thông tin chuyên sâu

Cho phép nhà quản lý góp ý cho nhân viên hoặc xin ý kiến phản hồi từ họ về hiệu suất làm việc và nhu cầu thông qua câu hỏi khảo sát dựa trên nghiên cứu.
Cung cấp phân tích cảm tình để xác định mức độ gắn kết của nhân viên.
Hiển thị dữ liệu về thời lượng nhân viên họp so với thời gian họ tập trung vào công việc.
Đề xuất cuộc họp một với một giữa người giám sát và nhân viên dưới quyền nếu đã lâu họ chưa kiểm tra công việc.
Cung cấp báo cáo về công việc sau giờ làm và thời gian yên tĩnh, giúp các nhà quản lý hiểu tác động của mô hình làm việc kết hợp tới lịch làm việc linh hoạt và khả năng nghỉ ngơi của nhân viên.
Nắm bắt thói quen làm việc có vấn đề về sau có thể dẫn đến căng thẳng và kiệt sức.

Sự phát triển nghề nghiệp

Có một nơi tập trung cho các khóa học phát triển nghề nghiệp mà tại đó nhân viên có thể học theo nhịp độ riêng và đặt câu hỏi.
Giúp các nhà quản lý chia sẻ và xây dựng những khóa học phù hợp với từng nhân viên.
Giúp nhân viên được giải đáp bằng cách sử dụng kiến thức từ nguồn lực cộng đồng trong toàn tổ chức.

Cộng đồng và mối quan hệ

Củng cố trải nghiệm số của nhân viên, yếu tố cốt lõi trong môi trường áp dụng mô hình làm việc kết hợp, thông qua việc cá nhân hóa tin tức, nhiệm vụ và tài nguyên.
Kết nối mọi người thông qua cộng đồng số, sự kiện ảo và công cụ đối thoại.
Cung cấp cho người quản lý dữ liệu về thói quen làm việc của chính họ nhằm khuyến khích xây dựng mô hình hành vi lành mạnh cho nhóm.

Cảm giác có mục đích

Có thể dễ dàng cập nhật tiến độ đạt mục tiêu, để nhân viên có thể thấy kết quả của họ ảnh hưởng như thế nào đến nỗ lực khác.
Cho người quản lý thấy thời lượng họ tương tác với nhân viên mới để đảm bảo những nhân viên này luôn được hỗ trợ thỏa đáng.

Có gì khác biệt giữa nền tảng trải nghiệm nhân viên và nền tảng gắn kết nhân viên?

Nền tảng trải nghiệm nhân viên và nền tảng gắn kết nhân viên có mối liên hệ chặt chẽ nhưng không giống nhau. Thông thường, một nền tảng gắn kết nhân viên tập trung vào việc đo lường mức độ nhân viên gắn kết nhưng không đề xuất hành động để cải thiện sự gắn kết đó. Với nền tảng trải nghiệm nhân viên, các tổ chức có thêm lợi ích từ việc thu thập dữ liệu mức độ gắn kết và nhận đề xuất về cách cải thiện sự gắn kết. Điều này giúp công cụ trở nên toàn diện hơn nền tảng gắn kết nhân viên.

Làm thế nào để triển khai nền tảng trải nghiệm nhân viên?

Để thiết lập nền tảng trải nghiệm nhân viên mới tại tổ chức của bạn, hãy xem xét thực hiện các bước sau:

Gặp gỡ các bên liên quan chủ chốt. Tùy vào quy mô và cấu trúc tổ chức bạn, bạn có thể cần thành lập một ủy ban phụ trách lựa chọn và áp dụng nền tảng trải nghiệm nhân viên. Hãy đảm bảo có ít nhất một nhân viên đại diện cho mỗi phòng ban liên quan tham gia ủy ban để có những quan điểm toàn diện nhất. Bộ phận nhân sự nên đóng vai trò chính trong nỗ lực này.
Xác định mục tiêu về công nghệ. Công nghệ đổi mới chỉ có thể phát huy khả năng nếu có nỗ lực và ý định được đặt vào đó. Bạn hy vọng đạt được gì khi triển khai nền tảng trải nghiệm nhân viên? Bạn sẽ đo lường như thế nào nếu công cụ này đang đạt được những mục tiêu đó?
Nghiên cứu các nền tảng trải nghiệm nhân viên có thể giúp bạn đạt mục tiêu. Chẳng hạn, nếu bạn muốn cải thiện khả năng giữ chân nhân viên, thì nền tảng bạn đang cân nhắc có những tính năng không chỉ đo lường số liệu đó mà còn đưa ra nhiều đề xuất việc cần làm khi bạn gặp khó khăn để đạt mục tiêu hay không?
Dùng thử trước khi mua. Đôi khi, những điều nghe có vẻ hay trong lý thuyết lại không tuyệt vời trong thực tế. Hãy chắc chắn rằng bạn đã trình bày những lựa chọn hàng đầu của mình cho các thành viên trong ủy ban và thảo luận về mọi điều còn khó hiểu, không như bạn mong đợi hoặc có thể là một trở ngại có thể phát sinh khi nhân viên sử dụng.
Triển khai từ từ. Sau khi đã chọn một nền tảng trải nghiệm nhân viên, trước tiên bạn nên đào tạo một nhóm nhân viên chọn lọc sử dụng công cụ này trước khi triển khai trong toàn tổ chức. Bằng cách này, họ có thể cung cấp ý kiến phản hồi về trải nghiệm của chính mình để giúp bạn cá nhân hóa các tính năng theo nhu cầu của mọi người và giải quyết mọi vấn đề trước khi họ sử dụng.
Cung cấp khóa đào tạo. Giờ bạn đã khắc phục mọi vấn đề ban đầu và nhận được ý kiến phản hồi, bạn đã sẵn sàng để cung cấp khóa đào tạo cho tất cả nhân viên cũng như triển khai nền tảng một cách đầy đủ.
Tập hợp lại khi cần thiết. Gặp gỡ các thành viên trong ủy ban khi cần thiết để giải quyết mọi vấn đề phát sinh và giúp đảm bảo nhân viên có trải nghiệm suôn sẻ nhất có thể khi sử dụng nền tảng.

Tài nguyên giúp bắt đầu sử dụng nền tảng trải nghiệm nhân viên

Để tìm hiểu thêm về trải nghiệm nhân viên, hãy xem các tài nguyên liên quan sau đây.

Mô hình làm việc kết hợp và trải nghiệm nhân viên

Công nghệ trong ngành nhân sự

Trường hợp sử dụng và câu chuyện của khách hàng

Ngoài ra, nếu bạn đã sẵn sàng thực hiện bước tiếp theo và bắt đầu nghiên cứu về nền tảng trải nghiệm nhân viên, hãy khám phá cách Microsoft Viva giúp tạo nên môi trường làm việc gắn kết và hiệu quả với AI thế hệ tiếp theo và thông tin chuyên sâu.

Câu hỏi thường gặp

Phần mềm trải nghiệm nhân viên, còn được gọi là nền tảng trải nghiệm nhân viên và trình quản lý trải nghiệm nhân viên, sẽ hỗ trợ mọi người và các nhóm bằng cách giúp tổ chức hỗ trợ nhiều mối quan hệ, thông tin chuyên sâu, mục đích và quá trình phát triển hơn.
Trải nghiệm nhân viên đề cập đến nhận thức, mối quan hệ và chất lượng cuộc sống – công việc của một người khi làm công việc của họ từ trải nghiệm hội nhập cho đến nay.
Lợi ích mà các nền tảng trải nghiệm nhân viên mang lại bao gồm việc tăng sự hài lòng trong công việc, cơ hội phát triển nghề nghiệp, năng suất, lợi nhuận cho tổ chức và khả năng giữ chân nhân viên.
Một số ví dụ về trải nghiệm nhân viên tích cực bao gồm:

Tham gia một khóa học phát triển nghề nghiệp do công ty tài trợ hoặc đào tạo về một chủ đề mà bạn quan tâm.
Kết nối với đồng nghiệp trong chat nhóm hoặc diễn đàn của công ty để được giải đáp các câu hỏi mà bạn đang tìm kiếm.
Cộng tác với đồng nghiệp mà bạn không thường xuyên tương tác trong một dự án giúp áp dụng các kỹ năng mới phát triển.
Cải thiện trải nghiệm nhân viên tốt nhất nên được thực hiện với một nền tảng trải nghiệm nhân viên. Khi bạn sử dụng nền tảng trải nghiệm nhân viên, công nghệ sẽ dựa vào nhiều dữ liệu và yếu tố để đưa ra các khuyến nghị ở mỗi giai đoạn công việc của một người để đảm bảo họ luôn gắn kết, hài lòng và làm việc năng suất.