İş süreci yönetimi nedir?

BPM'nin avantajlarını keşfedin

Bir BPM stratejisi oluşturmaya başlamadan önce verimli iş süreçlerinin önemini, farklı iş süreci türlerini, kurumunuzda kimin sorumlu olduğunu ve BPM'nin çözmenize yardımcı olabileceği sorunları anlamak önemlidir.

İş süreçlerinizi tanıyın

İş süreci, rutin bir amacı gerçekleştirmek için sırayla yapılan bir dizi tekrarlı görevdir. İş süreçleri dakikalar veya haftalar sürebilir ve çalışanların tatil talepleri kadar basit veya tedarik zinciri lojistiği kadar karmaşık faaliyetleri içerebilir. Verimli ve etkili süreçler çalışan verimliliğini, müşteri etkileşimini ve işinizin diğer tüm yönlerini iyileştirmeye yardımcı olacaktır. Verimsiz ve işlevsiz süreçler sinirli çalışanlar, gereksiz maliyetler, memnuniyetsiz müşteriler ve nihayetinde gelir kaybı yaratır.

İş süreçleri üç ana kategoriye ayrılabilir:

• Operasyonel süreçler müşteri siparişleri, hesap oluşturma ve üretim optimizasyonu gibi temel işleri ve belirli değer akışlarını kapsar.
  
  
• Yönetim süreçleri kurumsal idare, bütçeler ve İK iş akışları gibi konuları içerir.
  
  
• Destekleyici süreçler muhasebe, işe alım ve teknik destek gibi alanlarda daha büyük süreçlerin temelini oluşturur.

Tüm iş süreci türlerini otomatikleştirerek verimliliği artırabilir, riski azaltabilir ve kurumunuzun daha stratejik olarak odaklanmasını sağlayabilirsiniz.

BPM ekibinizi oluşturun

Herhangi bir iş sürecinden sorumlu olan çalışanlara iş süreci sahibi denir. Bir süreci uçtan uca yönettikleri için, kendisinden önce ve sonra gelen süreçleri nasıl etkilediğini ve onlardan nasıl etkilendiğini anlarlar. Diğer departmanlarla birlikte çalışan kilit çalışanlara farklı iş süreçlerinin sahipliğini vermek anlayışı artırabilir ve kuruluşunuz genelinde daha iyi BPM sağlayabilir.

Örneğin, büyük bir şirketteki başarılı bir BPM ekibi tüm şu rolleri içerebilir:

• İş süreci lideri. Bir iş süreci lideri, uzun vadeli avantajları anlar ve BPM değerini kuruma iletir.
  
  
• Süreç sahibi. Karşılanması gereken kurumsal zorluklara, kolaylaştırılması gereken iş akışlarına veya yakalanması gereken fırsatlara sahip olan bir kişi veya takım, kullanıcı kazanma ve BPM başarısı açısından kritik öneme sahip temel bir bakış açısı ve girdi sağlayabilir.
  
  
• İş süreci müdürü. Müdür, kurum genelindeki BPM çalışmalarını yönlendirir.
  
  
• İş süreci danışmanı. Danışman, iş süreci müdürüne tavsiyede bulunmak için BPM ile ilgili teknik becerileri ve anlayışı kullanır.
  
  
• Proje yöneticisi. Proje yöneticisi, proje planının oluşturulmasına ve uygulanmasına yardımcı olur ve takım iletişimini, kilometre taşlarını, teslim edilecek belgeleri ve son tarihleri yönetir.
  
  
• İş analisti. Analist, gerekli süreç iyileştirmelerini belirler.
  
  
• Çözüm mimarı. Çözüm mimarı, özellikle mevcut iş kolu uygulamalarıyla birlikte çalışabilirlik söz konusu olduğunda teknik destek sağlar.
  
  
• Fikir liderleri. Genellikle meslektaşları arasında öncü konumunda olan fikir liderleri yeni fikirleri, uygulamaları ve araçları erken benimseyip önemini fark ederek iş süreçlerini geliştirmeye yardımcı olurlar ve değişikliğe öncülük ederler.
  
  
• BPM destek grubu. Bu grup önemli BT profesyonelleri, kurumsal planlama görevlileri ve BPM standartlarını, yöntemlerini, yönetimini ve teknolojiyi kurumlaştırmaya yardımcı olan diğer liderlerden oluşur.