Om du tycker att det är svårt att hitta den bästa CRM-lösningen får du här några tips och verktyg som hjälper dig att hitta den programvara som passar bäst för dig, dina kunder och din verksamhet.
Så här får du ut mesta möjliga av CRM-programvara
Programvara för hantering av kundrelationer (CRM) handlar inte bara om försäljning och tjänstautomatisering. Det handlar också om hur du interagerar med kunder, förutser deras resa och överskrider deras behov.
Dynamics 365 hjälper dig att skapa bättre kundupplevelser
Ta reda på hur du kan ge alla dina team tillgång till kunddata med hjälp av Dynamics 365 – CRM-programvara som tillsammans gör att du kan öka effektiviteten, hitta användarinsikter och förbättra kundens färd.
Vad är CRM-programvara?
CRM är en kategori av programvarulösningar som omfattar olika kundhanteringssystem – som försäljning, tjänst och marknadsföring – och gör att de kan arbeta tillsammans. Det effektiviserar dina affärsprocesser och kopplar samman kunddata för att hjälpa dig att skapa relationer, öka produktiviteten och förbättra kundengagemanget.
När du har gjort lite efterforskningar har du fått en bra uppfattning om vad kunderna vill ha och vilka verktyg dina handläggare behöver för att kunna göra ett bättre jobb.
Är en CRM-lösning något som passar för ditt företag?
CRM-lösningar hjälper till att effektivisera arbetsflöden, öka samarbetet, förbättra kommunikationen och leverera en bättre kundupplevelse för företag i alla storlekar. CRM-system är inte längre bara ett verktyg för stora företag – mindre företag kan hitta lösningar som passar deras behov och växa med dem. En lösning för kundrelationshantering kan passa bra om ditt företag kan dra nytta av ett enda, centraliserat sätt att:
- Få en helhetsbild av kunderna.
- Koppla samman försäljning och marknadsföring.
- Ta hem fler affärer.
Ta reda på hur CRM-programvara fungerar tillsammans
Ett effektivt verktyg för kundrelationshantering hjälper till med automatisering av uppgifter, ger insikter och förbättrar kundservicen. Den bör omfatta de grundläggande uppgifter som företaget kräver, samtidigt som varje komponent integreras och samarbetar med varandra. Här är tre scenarier för hur ett modernt CRM-system kan hjälpa dig att optimera och koppla samman dina försäljnings-, marknadsförings- och tjänstorganisationer.
Samordna försäljning och marknadsföring
Försäljnings- och marknadsföringskomponenterna kan samverka och på så sätt hjälpa dig att bättre förstå kundernas behov och hantera dessa behov via rätt marknadsföringskanaler. Några av de här två funktionerna kan fungera tillsammans för att hjälpa dig:
- Komma i kontakt med kunder vid rätt tillfälle och via rätt kanaler.
- Ta reda på vilka typer av budskap som bör skickas till kunderna och när dessa ska skickas.
- Prioritera och vårda rätt leads för att få en smidig avlämning från marknadsföring till försäljning.
Öka försäljningsproduktiviteten
Med rätt CRM-programvara kan ditt försäljningsteam hitta och prioritera rätt leads och få fram insikter om när och var försäljningsteamet bör kommunicera med kunderna. Dessa system kan fungera tillsammans för att:
- Förutse framtida försäljning och budgetar så att du kan planera i enlighet med detta.
- Hjälpa dina handläggare att förenkla försäljningsprocessen, från första kontakt till avslutad affär.
- Centralisera kunddata så att handläggare har tillgång till informationen i realtid och kan leverera lösningar snabbare.
- Erbjuda säljare mobila funktioner som fungerar i olika webbläsare och på olika enheter.
Bygga upp bättre kundrelationer
Genom att föra samman kundservice och försäljning blir det enklare att ta reda på och förutse vad kunderna vill ha. Det blir också enklare för kunderna att komma i kontakt med dig och få förtroende att göra affärer med dig. När dessa två lösningar kombineras kan de hjälpa dig att:
- Skaffa insikter om kundernas färd så att du kan uppfylla deras förväntningar.
- Skapa mobila appar för kunder och personal som de kan använda oavsett enhet.
- Erbjuda kunderna en lättanvänd självbetjäningsportal så att de får kontroll över sina egna uppgifter och kan få snabbare svar på sina frågor.
Läs mer om fler fördelar med CRM-programvara
Få en komplett översikt över kunderna
Omvandla data till insikter så att du kan hålla kunderna nöjda eller komma i kontakt med nya potentiella kunder. Andra fördelar omfattar möjligheten att:
- Spåra tidigare kundförsäljning och inköpshistorik.
- Erbjuda förmåner till lojala kunder.
- Identifiera framtida leads.
Använd en gemensam plattform
CRM sammanför olika programvarufunktioner för kundrelationer till en enda smidig hanteringslösning. Andra vanliga plattformsfördelar är:
- Anpassningsbara instrumentpaneler med aktuell business intelligence.
- Centraliserade kunddata, både sådana som finns lokalt och i molnet.
- Alternativ som gör det möjligt att expandera på andra globala marknader.
- Enkel integration med andra lösningar.
Skapa insyn i kunderna
Ju mer du känner till dina kunders preferenser, desto mer sannolikt är det att du får deras förtroende och så småningom deras lojalitet. Om du ger ditt team insyn i vad som får kunderna att ticka får du den inre gränsen över konkurrenterna. Placera kunden i centrum för ditt företag med CRM-programvara som hjälper dig att:
- Skapa anpassade meddelanden för kunder utifrån deras behov.
- Skapa ledtexter så att handläggare (på kontoret och ute på fältet) vet hur ofta en kund blivit kontaktad och vilken information kunden fått.
- Förstå hur kunder vill bli kontaktade: sociala medier, e-post, SMS eller telefon.
Erbjud kundportaler
Onlineportaler med självbetjäning ger kunderna kontroll över sina data, hjälper dem att lära sig mer om produktinformation och låta dem spåra kontoaktivitet. Företag har börjat inse att hur viktigt det än är att förse personalen med en online-företagsportal, att erbjuda det till kunderna gör det enklare att interagera med dem också. Här är tre andra orsaker till varför kundportaler för klienter är logiskt:
- Klienter kan skapa och granska begäranden. Oavsett om det är en begäran om support eller orderinformation kan du konfigurera klientportalen så att dina kunder får snabba och enkla svar. Det minskar också antalet gånger som de måste kontakta dig för att felsöka problem.
- Dina kunder tar hand om sina data. Ge dina kunder ansvaret för att uppdatera sin egen information. Deras data blir inte bara mer exakta, du kan också ta bort klientdatahanteringen från personalens att göra-lista.
- Automatisk kontakt. Kontaktformulärinformation brukade dumpas i en databas i väntan på att få åtkomst till den av personalen när de behövde den. Nu kan du automatisera kontaktformulär för snabba kundsvar och även starta vårdkampanjer och arbetsflöden.
Förbättra kundfärderna med Dynamics 365
Ge kunderfarenheter som bygger lojalitet genom att koppla samman data för alla dina team och få fram användarinsikter.
Kontakta oss
Chatta med säljteamet
Tillgängliga mån–fre 9–17.
Be att vi kontaktar dig
Be en Dynamics 365-säljare kontakta dig.
Följ Dynamics 365