Fördelar med att hitta rätt CRM-system

Hur ett CRM-system är till nytta för personalen

Med ett bra CRM-system får handläggarna den senaste kundinformationen i realtid, så att de enkelt kan visa kunddata och skapa anpassade upplevelser på följande sätt:

Få uppdaterade data och analyser som hjälper säljarna att identifiera och prioritera affärsmöjligheter.

Få insikter om kunderna och deras behov så att personalen kan skräddarsy marknadskommunikation, försäljningserbjudanden och service.

Centralisera kundinformationen, så att personalen kan ägna mindre tid åt sökningar och uppföljning.

Dynamics 365 hjälper dig att göra kunderna nöjda varje dag

Ta reda på hur du får den affärsflexibilitet du behöver för att förutse vad kunderna vill ha med hjälp av en datainriktad metod. Med Dynamics 365 har du den enda portföljen med intelligenta affärsprogram som gör att alla kan möta kundernas behov proaktivt.

Prova kostnadsfritt

Så här drar ett CRM-system nytta av dina kunder

Rätt system är också till nytta för dina klienter och kunder. Du kan ge dem verktygen för att hjälpa dem att interagera med dig och bli nöjda kunder. Andra fördelar är:

Gör det möjligt för kunderna att kommunicera via valfri kanal och på valfri enhet.

Ge kunderna mer information så att de känner sig välinformerade inför sina inköp.

Ge kunderna verktyg för att boka service när de vill ha den och hur de vill ha den.

CRM-system: marknadsföring, försäljning och service

Vi börjar med grunderna. Här är de viktigaste områdena som ett CRM-system stöder:

Marknadsföring

Driva kampanjer i flera kanaler och få bättre avkastning på marknadsinvesteringar. CRM-marknadsföringsfunktioner:

Fastställa vilken typ av kundmeddelanden du behöver skicka och när de bör skickas.

Integrera med försäljning och analys för att hitta, vårda och konvertera leads.

Skapa och skicka meddelanden via de kanaler kunderna föredrar.

Mer information

Försäljning

Ge säljpersonalen en översikt över dina kunder samtidigt som du kan identifiera nya affärsmöjligheter. Det bör också erbjuda alternativ som hjälper dig:

Dela försäljningsresultat och viktiga mått med din personal.

Bygga upp försäljningsrelationer genom att identifiera och kommunicera med rätt köpare.

Använda artificiell intelligens för att ta reda på vilka steg som bör tas under försäljningsprocessen.

Mer information

Kundtjänst

Stärk ditt varumärke och uppfyll kundernas förväntningarna på servicen så att de vill göra affärer med dig och, i en perfekt värld, få förtroende för dig. Med CRM-system kan du också:

Kommunicera med kunder i de kanaler och på de enheter de föredrar.

Skapa bättre service och sänka kostnaderna genom att använda data och intelligens.

Få en helhetsvy över kunden som hjälper dina handläggare att skapa anpassade tjänster.

Mer information

Fältservice

Erbjud ansluten och förebyggande service som hjälper tekniker att skapa en positiv upplevelse på plats för kunderna. Den bör också tillhandahålla verktyg som:

Hjälper dina tekniker att ge bättre servicen, förkorta tiden till lösning och att få kundernas förtroende.

Automatiserar tidsplaneringen så att teknikerns kompetens passar den begärda tjänsten.

Erbjuder kunderna en lättanvänd självbetjäningsportal där de kan spåra tekniker eller få rekommendationer.

Mer information

Vad en CRM-systemlösning bör erbjuda

Det är viktigt att välja ett CRM-system som är anpassningsbart. Det bör inte bara fungera med ditt äldre system, det bör också vara:

Utökningsbart

Ditt CRM-system bör ha stöd för olika typer av distributioner, oavsett om de är molnbaserade eller lokala.

Säkert

Leta efter ett system som anpassar säkerhetsnivåerna för användarna och fungerar med deras säkerhetsroller.

Skalbart

Skaffa ett CRM-system som kan utvecklas i samma takt som verksamheten växer på andra marknader, men samtidigt effektiviserar de dagliga rutinerna.

Tre steg för att hitta rätt CRM-lösning

Det kan vara överväldigande att försöka ta reda på vad du ska lägga till i eller ta bort från ditt nuvarande CRM-system. Vi pratar om att implementera ett system som sammanför allt. Börja här genom att ställa några frågor om vad, hur och när:

1. Vad fungerar?

Skapa en lista över de kundhanteringssystem som du redan använder. Även om det bara är en grundläggande process för försäljning, marknadsföring och kundupplevelse är det en början. Skapa nu en lista över de funktioner du vill ha. Det är viktigt att välja program som fungerar med det du fortsätter att använda.

2. Hur mycket har vi råd med?

Nu när du har din aktuella CRM-önskelista skapar du en budget. Hur mycket vill du spendera? Vill du göra en fullständig systemrepning, lägga till några funktioner eller investera i en kombination av båda?

3. Vad vill slutanvändarna?

Kom igång med din personal. Om de inte är det, eller om de hittills inte deltagit i beslutsprocessen, är det hög tid att involvera dem. Det är trots allt de som ska använda systemet. Det är trots allt de som använder det här systemet.

Om du behöver mer information om vilket system eller vilken CRM-programvara som är bäst för din organisation, ska du läsa ytterligare överväganden för att välja det bästa CRM-systemet.

CRM i molnet: för- och nackdelarna

Många företag är rädda för att en flytt till molnet kommer att bli dyr och äventyra säkerheten. Faktum är att det finns fler fördelar än nackdelar när det gäller att flytta dina CRM-processer till molnet.

Nackdelarna kan vara:

Oväntade kostnader som uppkommer när verksamheten växer.

Beroende av en hostingleverantör för alla uppdateringar eller reparationer och för att få uppdateringar i tid.

Problem som uppstår när du försöker flytta data till molnet och du arbetar med olika system.

Fördelarna är:

Du behöver inte börja med att köpa dyr maskinvara.

Uppdateringar och reparationer utförs av hostingleverantören.

Mindre arbete med service och underhåll för IT-avdelningen.

Infrastrukturen kan växa i takt med att verksamheten expanderar på andra marknader.

Företags- och kunddata som lagras externt är mindre sårbara för katastrofer som inträffar i lokalerna.

Hela teamet får möjlighet att snabbt visa, komma åt och dela samma kundinformation i realtid via olika kanaler.

Om du fortfarande är orolig för att flytta all din data från lokala servrar, leta efter en teknologipartner med en beprövad historia av att prioritera säkerheten för kunddata.

Se vad en modern CRM-systemlösning kan göra

Du har sett hur rätt CRM-system kan vara till nytta för din personal och dina kunder. Upptäck hur Microsoft Dynamics 365 levererar moderna, anslutna och intelligenta program som hjälper dig att sammanföra alla dina CRM-funktioner.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service