Kunderna har större förväntningar än någonsin tidigare. För att vara konkurrenskraftigt måste ditt företag leverera kundupplevelser av hög kvalitet, och för det krävs en stark CRM-lösning. Ditt företag behöver inte vara stort för att dra nytta av fördelarna. Varje företag behöver en CRM-lösning som kopplar samman alla relevanta data och visar dem på ett intelligent sätt för säljare, marknadsförare, fältservicetekniker och kundtjänstens personal.
Innan du kan välja den bästa CRM-lösningen för företaget är det viktigt att du förstår vad CRM är och varför det är viktigt. Du kan fräscha upp dina kunskaper på Vad är CRM.
Alla företag bedriver CRM på någon nivå, men i många fall finns det mycket mer att göra. En del organisationer använder en informell process som kanske innehåller kalkylblad och fästisar, medan andra har flera programvarulösningar som inte fungerar tillsammans.
De här systemen kan dock inte ge företagets alla olika team en fullständig översikt över alla kundrelationer. Med rätt CRM-lösning spåras och analyseras alla kundkontakter, så att du kan:
För kunderna finns det mer att välja på än någonsin tidigare, så en bättre kundupplevelse spelar stor roll. Det enda sättet att utveckla kundrelationer och skapa varumärkeslojalitet är att verkligen förstå sina kunder. Och det går inte att förstå det du inte kan se.
Genom att sammanföra alla dina kunddata kan du fatta trygga och databaserade beslut som stärker kundrelationerna och utvecklar verksamheten. Genom intelligent analys av dessa data kan du göra det ännu snabbare och med större precision.
Börja med att bedöma verksamhetens behov eftersom den bästa CRM-lösningen är den som passar företaget bäst.
Börja efterforskningarna utifrån några frågor om företagets befintliga processer, behov och mål.
Nu när du har fått en klar bild över den nuvarande situationen och funderat över hur en CRM-lösning skulle kunna förbättra saker och ting, är det dags att ta en titt på de grundläggande funktioner som alla bra CRM-system borde ha.
Det sista företagets team behöver är ett nytt, krångligt system att lära sig, eller ett som hämmar produktiviteten i stället för att förbättra den. Tänk igenom hur en CRM-lösning skulle påverka det dagliga arbetet genom att ställa frågor som de här:
Nu när du har gått igenom grunderna kan du börja fundera på vilka funktioner som gör en bra CRM-lösning till den bästa CRM-lösningen för dig.
Detta är en viktig funktion som får vissa lösningar att stå ut från andra. Vissa CRM-lösningar fungerar med, och till och med i, de mejl- och produktivitetsappar som företaget redan använder. De fungerar tillsammans med dina befintliga arbetsflöden och kräver mindre utbildning.
En enhetlig CRM-plattform sparar tid genom att samma data inte behöver registreras flera gånger i flera system. Och eftersom en enhetlig lösning ansluter till alla befintliga data, skapar de här lösningarna en komplett bild av kundrelationerna och utgör en enda tillförlitlig källa för beslutsfattande.På så sätt kan en organisation med silostruktur förvandlas till en dataunderbyggd organisation.
Alla CRM-processer kan förenklas och utföras snabbare med intelligent automatisering. Visst skulle det till exempel vara praktiskt om:
En stor bonus med fullständigt sammanlänkade data är möjligheten att analysera data med AI. Mönster som det kan ta flera månader att identifiera syns snabbt för AI som hjälper dig att hitta insikter inom hela verksamheten för databaserat beslutsfattande. Dina data är en av dina största konkurrenstillgångar och om du tar vara på dina data snabbare kommer också framgångarna snabbare.
Välj en CRM-lösning som passar dina mål och är så intelligent och lättanvänd och har de funktioner för dataanslutning som organisationen behöver. Microsoft Dynamics 365 omfattar en rad affärsprogram med CRM-funktioner som kan användas separat eller tillsammans – så att du kan uppnå dina mål. Du kan dessutom prova lösningen kostnadsfritt.
Dynamics 365 Customer Insights
Följ Dynamics 365