This is the Trace Id: 9114d2ce8bc3d8420a92a41e87b77baf
Gå till huvudinnehåll
Dynamics 365

Vad är ett CRM-system?

Lär dig varför ett CRM-system (Customer Relationship Management) är viktigt för att förbättra relationer och driva försäljning och utforska de viktigaste funktionerna, typerna och fördelarna med ett CRM-system.
Lär dig mer om AI-baserad CRM Starta en kostnadsfri utvärderingsversion
En kvinna med glasögon och en brun jacka med en bärbar dator.

Vad är ett CRM-system?

Den använder AI, molnet och andra digitala tekniker för att automatisera affärsprocesser, analysera kunddata och underlätta samarbete mellan avdelningar. Den använder AI, molnet och andra digitala tekniker för att automatisera affärsprocesser, analysera kunddata och underlätta samarbete mellan avdelningar. Organisationer av alla typer använder CRM-system för att främja relationer med befintliga och potentiella kunder, öka försäljningen och lönsamheten och optimera driftseffektiviteten.

Viktiga insikter

  • Ett CRM-system är en centraliserad plattform för att lagra, hantera och analysera data och interaktioner under hela kundresan.
  • Ett CRM-system omfattar vanligtvis kontakthantering, försäljningsautomatisering, marknadsföringsautomatisering, kundtjänsthantering, analys och rapportering, generativa AI-verktyg och integreringsfunktioner.
  • Ett CRM-system omfattar vanligtvis kontakthantering, försäljningsautomatisering, marknadsföringsautomatisering, kundtjänsthantering, analys och rapportering, generativa AI-verktyg och integreringsfunktioner.
  • De tre huvudtyperna av CRM-system är drift, analys och samarbete. 
  • Faktorer som skalbarhet, användarvänlighet och utbildningsresurser bör övervägas när du väljer ett CRM-system.
  • Fyra vanliga utmaningar som är kopplade till implementering av ett nytt CRM-system omfattar datamigrering, kompatibilitet med befintliga system, datasäkerhet och sekretess samt användarimplementering.
  • Verkliga organisationer i olika branscher har implementerat CRM-system.
  • CRM-system fortsätter att utvecklas med framsteg inom AI, Sakernas Internet (IoT), förhöjd verklighet (AR), mobil och andra tekniker. 

Vad gör ett CRM-system?

Ett CRM-system är viktigt för alla framgångsrika affärsstrategier i den digitala perioden. Genom att stödja ett heltäckande, datadrivet arbetssätt för hantering av kundrelationer (CRM) hjälper ett CRM-system marknadsförings-, försäljnings- och serviceteam att säkerställa att varje kundinteraktion är snabb, smidig och personligt anpassad.

Ett CRM-system fungerar genom att samla in kunddata från en organisations olika kanaler, inklusive webbplatser, kontaktcenter och sociala nätverk. Anställda får en holistisk vy över den här informationen och använder AI och andra avancerade analysverktyg för att snabbt generera insikter om kundbeteenden, preferenser och problem. De använder sedan dessa insikter för att få strategiska fördelar på flera sätt, bland annat för att:
 
  • Utveckla bättre produkter och tjänster.
  • Effektivisera försäljningscykeln.
  • Skapa anpassade marknadsföringskampanjer. 
  • Lös kundproblem snabbare.
Vissa personer tror av misstag att CRM-system endast tillhandahåller försäljningshanteringsfunktioner och har utformats för användning av endast stora organisationer. Men CRM-programvarulösningar omfattar en mängd olika funktioner, inklusive marknadsföringsautomatisering och kundservice, och organisationer i alla storlekar kan effektivt använda dem för att få konkurrensfördelar. 

Viktiga funktioner i ett CRM-system

Ett CRM-system innehåller vanligtvis följande CRM-verktyg för att hantera relationer under kundens livscykel:
 
  • Kontakthantering: Stöder skapandet av holistiska profiler av kunder och prospekt med en centraliserad databas som lagrar och organiserar kunddemografi och kontaktuppgifter, inklusive adresser, telefonnummer och e-postadresser, kommunikationshistorik och sociala medier-konton och interaktioner.

  • Försäljningsautomatisering: Hjälper säljteam att hålla sig produktiva och fokuserade genom att effektivisera viktiga säljaktiviteter, inklusive att generera och bedöma leads, spåra försäljningsmöjligheter, hantera försäljningspipelines och beställningar samt prognostisera försäljning.
     
  • Automatiserad marknadsföring: Förbättrar kampanjens avkastning genom att använda automatisering för att segmentera kunder, anpassa meddelanden vid olika pekpunkter, spåra svar och analysera prestanda.
     
  • Kundtjänst och support: Hjälper till att förbättra kundupplevelsen genom att tillhandahålla en plattform för att effektivt hantera supportärenden, lösa frågor och klagomål samt övervaka nöjdhet.
     
  • Analys och rapportering: Hjälper team att fatta bättre beslut och optimera strategier med inbyggda verktyg som förutsäger kundbeteende, prognostisera försäljning, övervaka kundsentiment och generera andra konkurrenskraftiga insikter som levereras via en användarvänlig instrumentpanel.
     
  • Generativ AI. Ökar medarbetarnas produktivitet och kundnöjdhet med chattrobotar och andra verktyg för naturligt språk som ökar produktiviteten och främjar innovation.
     
  • Integreringsfunktioner från tredje part: Främjar smidiga dataflöden och förbättrar den övergripande effektiviteten genom att stödja integrering, internt eller via API:er eller anslutningsprogram med annan affärsprogramvara, till exempel för företagsresurshantering (ERP), callcenteråtgärder och e-postmarknadsföring.

Tre typer av CRM-system

CRM-system är indelade i tre huvudkategorier för att stödja specifika affärsbehov:
 
  1. CRM-driftsystem fokusera på att automatisera och effektivisera kundinriktade processer för försäljning, marknadsföring och serviceåtgärder. De är idealiska för organisationer som vill hantera kundinteraktioner på ett effektivare sätt och förbättra kundupplevelsen.
     
  2. Analytiska CRM-system specialiserade på att generera insikter och identifiera mönster och trender som är kopplade till kundbeteende, preferenser och inköp. De hjälper sälj-, marknadsförings- och tjänstteam att bättre förstå kunder och fatta mer välgrundade beslut.
     
  3. Kollaborativa CRM-system underlättar kommunikation och datadelning mellan försäljning, marknadsföring, service och andra avdelningar för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse i alla kontaktpunkter. 

Fördelar med att implementera ett CRM-system

När det används effektivt kan ett CRM-system hjälpa en organisation att: 
 
  • Stärka kundrelationer: Med 360-graders kundvyer kan CRM-team använda information om sina preferenser, behov och inköp för att anpassa interaktioner. Dessutom kan de kommunicera med kunder via flera kanaler för livechatt, samtal, e-post eller sociala interaktioner som främjar lojalitet.
  • Öka försäljningen och intäkterna: Med hjälp av verktyg för försäljningsautomatisering för att minska repetitiva uppgifter kan säljteam fokusera på affärsmöjligheter med högt värde och avsluta affärer snabbare. Marknadsföringsteam kan också öka tillväxten genom automatisering av e-postkampanjer, inlägg i sociala medier och andra traditionellt tidskrävande uppgifter.
  • Förbättra datahanteringen: Med en central lagringsplats för att lagra och hantera kundinformation kan organisationer se till att viktiga data är lättillgängliga, uppdaterade och korrekta. Dessutom förbättrar en enhetlig plattform för datadelning samarbete mellan olika team och avdelningar.
  • Fatta bättre beslut. AI och andra avancerade analyser omvandlar data till handlingsbara insikter, vilket hjälper team att identifiera möjligheter, minska risker och fatta strategiska beslut.
  • Öka effektiviteten: Automatisering av rutinuppgifter som datainmatning, uppföljningar och rapportering sparar tid och minskar mänskliga fel. 

Metodtips för att välja ett CRM-system

Följ dessa bästa metoder när du väljer det bästa CRM-systemet för din organisation:
 
  1. Identifiera dina affärsbehov noggrant. Fastställ dina grundläggande krav genom att utvärdera de specifika utmaningar som du vill hantera och de mål du vill uppnå med ett CRM-system.
     
  2. Utvärdera CRM-systemfunktioner. Jämför CRM-system baserat på funktioner som överensstämmer med dina viktigaste krav, oavsett om det gäller försäljningsspårning, kundsegmentering eller rapportering och analys.
     
  3. Överväg skalbarhet och integreringsfunktioner. Välj ett CRM-system som kan växa med din verksamhet och smidigt ansluta till befintliga verktyg, till exempel ERP- och marknadsföringslösningar, för att undvika att skapa datasilor och uppdelade arbetsflöden. 
     
  4. Prioritera användarvänlighet och utbildning. Främja användarnas införande genom att införa ett CRM-system med ett intuitivt användargränssnitt och robusta utbildningsresurser.

Fyra implementeringsutmaningar för CRM-system

CRM-system erbjuder många fördelar, men det kan uppstå problem vid implementering och användning. Här är fyra vanliga utmaningar och sätt att lösa dem.
 
  1. Problem med datamigrering
    Utmaning: Det kan vara komplicerat och tidskrävande att överföra data till ett nytt CRM-system.
    Lösning: Planera noggrant och samarbeta med erfarna experter för att säkerställa en smidig migreringsprocess. Utför också regelbundet noggranna datagranskningar.
     
  2. Kompatibilitetsproblem
    Utmaning: Inkompatibiliteter mellan ett nytt CRM-system och befintliga system kan leda till förseningar och oväntade kostnader. 
    Lösning: Definiera projektomfånget tydligt och testa integreringar noggrant innan du går live. Samarbeta med CRM-leverantören, IT-teamet och berörda avdelningar för att identifiera och lösa eventuella konflikter.
     
  3. Datasäkerhet och sekretess
    Utmaning: Det är mycket viktigt att skydda känslig kundinformation och förhindra dataintrång när du implementerar ett CRM-system.
    Lösning: Välj ett CRM-system som uppfyller alla relevanta regler för datasäkerhet och sekretess och har robusta krypteringsfunktioner. Upprätta strikta åtkomstkontroller och utbilda anställda i metodtips för dataskydd.
     
  4. Användarinförande och utbildning
    Utmaning: Anställda föredrar ofta att fortsätta använda verktyg som de är bekanta med. De kan också vara bekymrade över att det nya CRM-systemet ökar deras arbetsbelastning.
    Lösning: Hjälp anställda att bekanta sig med ett nytt CRM-system genom att inkludera dem i implementeringsprocessen och tillhandahålla praktisk utbildning och support. Hjälp även anställda att förstå hur det nya systemet effektiviserar deras arbete.

Verkliga exempel på CRM-system

Organisationer av alla typer kan implementera ett CRM-system med imponerande resultat. Här är några exempel på verkliga framgångsberättelser:
 
  • En italienska tillverkare ville hantera sina försäljningsmöjligheter bättre och svara bättre på kundernas behov. Med ett nytt, flexibelt CRM-system som förbättrar säljsynlighet och prognoser kan tillverkaren noggrant spåra försäljningsmöjligheter, bättre förstå potentiella och befintliga kunder och identifiera vilka som kan generera mest värde.
    Viktiga lärdomar: Försäljningsinsikter hjälper till att öka kundnöjdheten och lojaliteten. 
     
  • En tandläkarleverantör i Spanien planerade att utöka sitt nätverk av kliniker till nya regioner. Det har infört ett omfattande CRM-system som ger den skalbarhet, prestanda och de insikter som krävs för att möjliggöra kommunikation mellan patienter och läkare dygnet runt var de än är och genomföra riktade marknadsföringskampanjer som drar till sig nya patienter.
    Viktiga lärdomar: Ett agilt CRM-system som anpassar sig efter behoven i olika länder, språk och kulturer hjälper till att möjliggöra företagstillväxt.
     
  • En utbildningsorganisation i Sydafrika beslutade att konsolidera fyra av sina högre utbildningsinstitutioner till ett enda privat universitet. På bara 12 veckor integrerades de olika systemen’ och processerna på en enhetlig CRM-plattform som stöder hela studentresan samtidigt som verksamheten förenklas och kostnaderna optimeras.
    Viktiga lärdomar: Med noggrann planering och rätt system kan CRM-omvandlingen snabbt och effektivt uppnås.

Hur CRM-system utvecklas

Vår förståelse för vad ett CRM-system är och vad det kan göra fortsätter att ha en ny betydelse när tekniken utvecklas. Nya trender indikerar att CRM-system fortsätter att utvecklas i takt med följande tekniker:
 
  • AI och maskininlärning: CRM-system kommer i allt högre grad att formas av AI-drivna analysverktyg som använder maskininlärningsalgoritmer för att leverera insikter och göra förutsägelser som förbättrar beslutsfattandet.
     
  • Avancerad automatisering: Organisationer fortsätter att optimera verksamheten genom att effektivisera rutinuppgifter via arbetsflödesautomatisering. Detta gör det enklare för anställda att fokusera på mer strategiska aktiviteter.
     
  • Sakernas Internet: CRM-system ansluter till ett ökande antal IoT-enheter och använder data för att leverera mer personliga, proaktiva kundinteraktioner.
     
  • Förhöjd verklighet: Organisationer använder AR-verktyg inbyggda i sina CRM-system för att skapa integrerande upplevelser, till exempel virtuella produktdemonstrationer för potentiella köpare och simuleringar av kundinteraktion för supportteam i utbildning.
     
  • Mobilt CRM: CRM-apparnas popularitet och tillgänglighet för smartphones och surfplattor kommer att växa, eftersom anställda i allt högre grad behöver komma åt kunddata och konton och utföra uppgifter när de är borta från arbetsplatsen.
En man ler

Kom igång med ett CRM-system

Lär dig mer om hur du förbättrar kundrelationer och ökar försäljningen och effektiviteten med Dynamics 365 ett AI-baserat CRM-system som skapats för den digitala perioden.
Mer information

Vanliga frågor och svar

  • Ett exempel på ett CRM-system är Microsoft Dynamics 365, en enhetlig, AI-driven CRM-plattform som erbjuder kontakthantering, försäljningsautomatisering, marknadsföringsautomatisering, kundtjänst och support samt analys och rapportering.
  • CRM-system kan kategoriseras i tre huvudtyper. CRM-driftsystem automatiserar och effektiviserar kundinriktade processer. Analytiska CRM-system ger insikter om kundernas beteende, preferenser och köpmönster. Crm-samarbetssystem underlättar kommunikation och datadelning mellan olika avdelningar.
  • CRM står för hantering av kundrelationer. Den avser strategier, programvarulösningar och processer som organisationer använder för att hantera och förbättra kundrelationer och optimera försäljning, marknadsföring och serviceåtgärder.
  • Ett CRM-system är en omfattande programvarulösning som fungerar som en centraliserad hubb för att lagra, organisera och analysera kunddata. Den automatiserar repetitiva uppgifter, genererar strategiska insikter och underlättar datadelning och samarbete mellan team, vilket i slutändan bidrar till ökad lönsamhet och tillväxt.
  • Ett CRM-system hjälper organisationer att skapa starkare relationer med kunder, förbättra försäljning och intäkter, förbättra kundservicen och fatta välgrundade beslut baserat på AI-genererade insikter.

Följ Dynamics 365