This is the Trace Id: 1f7f31b59878e6edb8b619bbfaf3f414
Salt la conținutul principal
Microsoft 365
Conectare
ARTICOLE INTRODUCTIVE

Utilizarea Microsoft 365 Copilot în asistența pentru clienți

Sprijiniți-vă echipele de asistență pentru a crește eficiența, a descoperi problemele și a îmbunătăți experiențele clienților.
Optimizați departamente întregi
Explorați cazurile de utilizare pentru a stimula transformarea folosind Manualul de proceduri de inteligență artificială pentru optimizarea proceselor de business.
Obțineți cartea electronică
PREZENTARE GENERALĂ

Simplificați -vă procesele de asistență cu ajutorul inteligenței artificiale

  • Compilați solicitările, produsele, interacțiunile din trecut și necesitățile clienților într-o singură interfață, cu Microsoft 365 Copilot pentru servicii.
    Un bărbat care ține în mână o cană și privește un ecran ce afișează rezumate de e-mail pentru Raul Laurits.
  • Schițați cu ușurință comenzi folosind informațiile existente despre client din CRM, pe baza solicitărilor clientului.
    O femeie cu ochelari zâmbește și privește la un laptop în timp ce schițează o comandă de lucru.
  • Identificați cel mai bun tehnician pentru o sarcină, în funcție de complexitatea problemei, disponibilitate și locație.
    Un bărbat cu ochelari zâmbește în timp ce stă la un birou, cu un semn în fundal.
  • Schițați rapid un mesaj de e-mail în care confirmați rezervările de servicii și informațiile de contact cu Copilot în Outlook.
    Un bărbat cu ochelari și barbă stă la birou cu un laptop.
Înapoi la file
O femeie cu păr negru scurt, purtând un costum.
„Cu Copilot, putem să rezolvăm mai rapid fiecare caz de client în parte, să automatizăm interacțiuni de asistență de rutină și, cel mai important, să îmbunătățim experiența clienților.”
Mala Anand, Vicepreședinte corporativ de asistență pentru clienți, Microsoft
Citiți tot articolul
POVEȘTI DE SUCCES

Explorați cum sprijină Copilot echipele de asistență pentru a lucra mai inteligent

  1. Sigla Teladoc Health cu albastru și violet pe fundal alb.
  2. O siglă alb-negru cu textul BOQ GROUP.
Sigla Teladoc Health cu albastru și violet pe fundal alb.
„Plusurile de productivitate pe care le-am observat folosind Copilot sunt remarcabile. Ne ajută să ne integrăm procesele și să reducem risipa, un aspect esențial pentru profitabilitatea noastră.”
Heather Underhill, SVP, Experiența clienților și operațiuni, Teladoc Health
Produse
  • Microsoft 365 Copilot
  • Power Apps
O siglă alb-negru cu textul BOQ GROUP.
„Copilot adaugă un fel de superputere. Ceva care în mod normal ne-ar lua 45 de minute ne ia acum doar două minute, plus încă trei, probabil, pentru rafinare.”
Peter Adolphus, Senior Manager, Transformare și portofoliu, Bank of Queensland
51,8%
Mai puțin timp petrecut analizând cauzele principale
22%
Îmbunătățire în calitatea concluziilor
Produse
Microsoft 365 Copilot
Înapoi la secțiunea „Aflați ce spun clienții noștri”
AVANTAJELE INTELIGENȚEI ARTIFICIALE

Optimizați costurile și ajutați departamentul de servicii să prospere

Automatizați fluxurile de lucru, analizați canalele de comunicații și simplificați colaborarea cu ajutorul Copilot și al agenților.

aceasta este legenda tabelului

Înainte de inteligența artificială

Cu Copilot

Alocarea asistenței

Sortarea manuală a problemelor clienților duce la o rezolvare mai lentă și la asistență mai puțin personalizată.

Automatizați fluxurile de lucru pentru a crea comenzi de lucru, a aloca tehnicieni și a schița comunicări folosind istoricul de asistență.

Diagnosticarea problemelor

Lipsa accesului la documentație și experți duce la soluții inconsecvente ale problemelor și la întârzierea rezolvării.

Analizați istoricele de chat, mesajele de e-mail și tichetele de asistență pentru a identifica problemele recurente, tiparele și temele pentru diagnosticare.

Rezolvarea problemelor

Volumul mare de probleme nerezolvate scade satisfacția și fidelitatea clienților, afectând veniturile viitoare.

Simplificați pașii de colaborare pentru a diagnostica problemele și a răspunde la ele, crescând satisfacția, fidelitatea și veniturile potențiale.
PRODUSE

Stimulați inovarea cu o soluție securizată pe platformă de inteligență artificială

Microsoft 365 Copilot pentru servicii

€46.80
utilizator/lună, cu plată anuală
(Angajament anual)

Sau €49.14 cu plată lunară

Prețul nu include TVA.
Aflați mai multe
Include:
  • Microsoft 365 Copilot și agentul de servicii Microsoft 365 Copilot
  • Accesați-vă datele, oriunde s-ar afla
  • Creșteți productivitatea reprezentanților de servicii cu instrumente aflate în fluxul de lucru
  • Creați o soluție adaptată centrului de contact

Microsoft 365 Copilot

€28.10
utilizator/lună, cu plată anuală
(Angajament anual)

Sau €29.51 cu plată lunară

Prețul nu include TVA.
Pentru întreprinderi Pentru firme
Include:
  • Conectați Copilot Chat la datele de lucru și obțineți acces la inteligența artificială pentru raționament în cercetare și analiza datelor
  • Accesați Microsoft 365 Copilot în aplicații precum Microsoft Teams,1 Outlook, Word, PowerPoint și Excel
  • Creați și utilizați agenți cu Copilot Studio2
  • Experimentați securitatea, confidențialitatea și conformitatea la nivel de întreprindere

Microsoft 365 Copilot Chat

Gratuit
Disponibil fără costuri suplimentare pentru toți utilizatorii cu cont Microsoft Entra și abonament Microsoft 365.
Încercați Copilot Chat Aflați mai multe
Include:
  • Utilizați chat gratuit și securizat cu inteligență artificială pe platformă GPT-4o
  • Accesați și utilizați agenți tarifați după utilizare
  • Păstrați controlul în materie de tehnologia informației, inclusiv protecția datelor la nivel de întreprindere și gestionarea agenților
Este necesar un abonament Azure pentru a utiliza agenți. Sunt disponibile și pachete de capacitate Copilot Studio preplătite. Aflați mai multe.

Microsoft Copilot Studio

Plată pe parcurs
Începeți să creați agenți fără vreun angajament în avans.
Aflați mai multe
Include:
  • Proiectați agenții așa cum doriți, de la proiectare fără cod la cod profesional
  • Publicați pe propriile canalele, inclusiv pe Microsoft 365
  • Gestionați și guvernați agenții în mod securizat dintr-un centru de administrare central
Este necesar un abonament Azure.
ÎNCEPEȚI

Faceți pasul următor cu Copilot

Un bărbat care stă la birou și folosește un laptop.
Microsoft 365 Copilot

Pentru întreprinderi

Copilot pentru organizații cu cel puțin 300 de angajați
Aflați mai multe
Un bărbat cu șorț se uită la o tabletă.
Microsoft 365 Copilot

Pentru firme

Copilot pentru firme cu mai puțin de 300 de angajați
Aflați mai multe
O imagine neclară cu un fundal alb cu roz.
MAI MULTE DE EXPLORAT

Profitați la maximum de Copilot

Descoperiți cum vă poate ajuta Copilot să stimulați transformarea cu ajutorul inteligenței artificiale în cadrul organizației.
O femeie care ține în mână o tabletă.

Juridic

Ajutați echipa juridică să reducă procesele manuale, să dezvolte strategii cuprinzătoare și să accelereze îndrumarea.
Aflați mai multe
O femeie care zâmbește la ecranul unui computer.

Marketing

Ajutați echipa de marketing să reducă cheltuielile cu agențiile, să îmbunătățească calitatea clienților potențiali și să rețină mai mulți clienți.
Aflați mai multe
Un bărbat scrie pe o tablă albă.

Vânzări

Ajutați echipa de vânzări să îmbunătățească procentajul tranzacțiilor încheiate, dimensiunea tranzacțiilor și păstrarea clienților.
Aflați mai multe
Un bărbat ținând o tabletă și un stilou.

Finanțe

Ajutați echipa de finanțe să simplifice cheltuielile, să îmbunătățească ratele de conformitate și să accelereze achizițiile.
Aflați mai multe
Un grup de persoane uitându-se la un laptop.

Resurse umane

Ajutați echipa de resurse umane să consolideze buna funcționare a organizației, să simplifice recrutarea și să îmbunătățească procesul de înrolare.
Aflați mai multe
O femeie cu căști stă în fața unui computer.

Tehnologia informației

Ajutați echipa de tehnologia informației să minimizeze costurile, să simplifice procesele și să consolideze experiențele utilizatorilor.
Aflați mai multe
Înapoi la comenzile de navigare carusel
  1. [1]
    Necesită licență Microsoft Teams.
  2. [2]
    Capacitățile Copilot Studio din Microsoft 365 sunt furnizate în conformitate cu termenii Copilot Studio. Aflați mai multe.

Urmăriți Microsoft 365