O que é uma plataforma de experiência dos colaboradores?

Uma plataforma de experiência dos colaboradores é um software que apoia pessoas e equipas ao ajudar as organizações a melhorar as ligações, obter informações, encontrar um propósito comum e encorajar o crescimento. As plataformas de experiência dos colaboradores são concebidas para melhorar o bem-estar dos colaboradores de várias maneiras, como encorajar o desenvolvimento profissional e a aprendizagem, o que, por sua vez, aumenta a produtividade, eleva o moral e mantém as pessoas alinhadas com os objetivos empresariais.

Dito doutra forma, as plataformas de experiência dos colaboradores são uma ferramenta para investir nos seus colaboradores, para que possam dar o seu melhor no trabalho.

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Por que motivo as empresas devem utilizar uma plataforma de experiência dos colaboradores?

As empresas devem utilizar uma plataforma de experiência dos colaboradores para ajudar a manter os colaboradores envolvidos e satisfeitos, melhorar a retenção de colaboradores e aumentar a produtividade e o lucro.

Se já trabalhou em mais do que uma organização na sua carreira, é provável que esteja familiarizado com a diferença na experiência dos colaboradores de emprego para emprego, mesmo que os cargos que ocupou fossem semelhantes. Isto é porque a cultura organizacional desempenha um papel enorme em como as pessoas se sentem em relação aos seus empregos, não apenas às suas responsabilidades diárias.

Por exemplo, alguém que ocupou um cargo durante tempo suficiente para se sentir confiante no seu trabalho pode eventualmente começar a sentir-se menos desafiado ou, pior, entediado. Se alguém nesta situação trabalhasse num emprego com uma plataforma de experiência dos colaboradores, seria apoiado ao longo do seu tempo na organização, desde a experiência de integração até a futura senioridade, para ajudar a prevenir períodos de estagnação ou esgotamento.

Os benefícios de utilizar uma plataforma de experiência dos colaboradores são impressionantes:

Uma maioria (94%) dos colaboradores ficariam mais tempo na sua empresa se esta investisse no seu desenvolvimento e aprendizagem.¹
Os colaboradores que comunicam ter clareza sobre as suas prioridades de trabalho têm mais de quatro vezes mais probabilidade de dizerem que estão felizes na sua empresa atual.²
As organizações com colaboradores altamente envolvidos têm um lucro 23% superior.³

Como funcionam as plataformas de experiência dos colaboradores?

As plataformas de experiência dos colaboradores variam de produto para produto, mas normalmente incluem:

Uma aplicação centralizada com um dashboard que dá uma vista geral de alto nível das diferentes categorias e opções disponíveis.
Ligação a sistemas de RH, como um portal de folha de pagamentos self-service, informações sobre benefícios e políticas da empresa.
Ferramentas de comunicação e colaboração, como um chat para a sua equipa direta ou diferentes grupos de interesse.
Opções para personalização do esquema do seu dashboard e dos conteúdos que lá aparecem.
Um local para objetivos, feedback e inquéritos do colaborador.
Uma categoria de desenvolvimento profissional para fazer a atribuir cursos.
Análise e informações que mostram um instantâneo das suas tendências de trabalho.

Ao combinar todas estas ferramentas num único local, simplifica a experiência dos colaboradores e elimina a necessidade de alternar entre várias aplicações diferentes.

Quais são as principais funcionalidades de uma plataforma de experiência dos colaboradores?

Eis um exemplo de como uma plataforma de experiência dos colaboradores pode ser estruturada.

Informações

Permitir que os gestores deem e peçam feedback aos colaboradores sobre o seu desempenho e necessidades através de perguntas de inquérito baseadas em investigação.
Fornecer análise de sentimentos para determinar o envolvimento dos colaboradores.
Mostrar dados sobre quanto tempo os colaboradores passam em reuniões comparado com o tempo disponível para trabalho focado.
Sugerir uma reunião de um para um entre um supervisor e um subordinado direto se tiver passado muito tempo desde a última vez.
Oferecer relatórios sobre trabalho em horas extraordinárias e tempo de descanso para ajudar os gestores a compreender como o trabalho híbrido afeta agendas flexíveis e a capacidade dos colaboradores de se desligarem.
Identificar padrões de trabalho problemáticos que possa eventualmente levar a stress e esgotamento.

Crescimento profissional

Ter um local centralizado para cursos de desenvolvimento profissional onde os colaboradores podem aprender ao seu próprio ritmo e fazer perguntas.
Capacitar os gestores a partilhar e criar cursos personalizados para colaboradores individuais.
Ligar os colaboradores a respostas através do crowdsourcing de conhecimento em toda a organização.

Comunidade e ligação

Fortalecer a experiência digital dos colaboradores, o que é essencial em ambientes de trabalho híbrido, através da seleção personalizada de notícias, tarefas e recursos.
Reunir pessoas através de comunidades digitais, eventos virtuais e ferramentas de conversa.
Dar aos gestores dados sobre os seus próprios hábitos de trabalho para incentivar o seguimento de comportamentos saudáveis para as suas equipas.

Sentido de finalidade

Ser capaz de atualizar facilmente o progresso dos objetivos, para que os colaboradores possam ver como os seus resultados afetam outros esforços.
Mostrar aos gestores quanto tempo passaram com novas contratações para ajudar a garantir que são devidamente apoiadas.

Qual é a diferença entre plataformas de experiência dos colaboradores e plataformas de envolvimento dos colaboradores?

As plataformas de experiência dos colaboradores e as plataformas de envolvimento dos colaboradores estão intimamente relacionadas, mas não são a mesma coisa. Normalmente, uma plataforma de envolvimento dos colaboradores foca-se em medir quão envolvidos estão os colaboradores, mas não sugere ações para melhorar esse envolvimento. Com uma plataforma de experiência dos colaboradores, as organizações têm o benefício adicional de recolher dados de envolvimento e receber recomendações para melhorar o envolvimento, o que torna a ferramenta mais exaustiva do que as plataformas de envolvimento dos colaboradores.

Como devo proceder para implementar uma plataforma de experiência dos colaboradores?

Para configurar uma nova plataforma de experiência dos colaboradores na sua organização, considere seguir os seguintes passos:

Reúna-se com intervenientes chave. Dependendo do tamanho da sua organização e da forma como está estruturada, é recomendado formar um comité responsável por escolher e adotar a plataforma de experiência dos colaboradores. Certifique-se de que pelo menos um representante de todos os departamentos relevantes está incluído para obter o conjunto de perspetivas mais equilibrado. Os recursos humanos devem desempenhar um papel importante nesta iniciativa.
Estabeleça os seus objetivos para a tecnologia. A força da tecnologia inovadora depende do esforço e da intenção por trás da mesma. O que espera ganhar ao implementar uma plataforma de experiência dos colaboradores? Como medirá se está a cumprir com êxito esses objetivos?
Pesquise plataformas de experiência dos colaboradores que possam ajudar a atingir os seus objetivos. Por exemplo, se quiser melhorar a retenção dos colaboradores, as plataformas que está a considerar têm funcionalidades que não só medem essa métrica mas também fazem várias sugestões sobre o que fazer se estiver a ter dificuldades para atingir o seu objetivo?
Experimente antes de comprar. Às vezes, o que parece ótimo em teoria não é tão bom na prática. Certifique-se de que experimenta as suas principais escolhas entre os membros do comité e discute qualquer coisa que tenha parecido confusa, que não era o que esperava ou que poderia ser um potencial obstáculo para a utilização pelos colaboradores.
Implemente lentamente. Após selecionar uma plataforma de experiência dos colaboradores, pode ser útil formar primeiro um grupo selecionado de colaboradores antes de a implementar em toda a organização. Desta forma, estes podem fornecer feedback sobre as suas experiências para que possa personalizar melhor as funcionalidades de acordo com as necessidades das pessoas e abordar quaisquer problemas antes de todos a utilizarem.
Forneça formação. Agora que corrigiu quaisquer problemas iniciais e recebeu feedback, tem tudo pronto para fornecer formação a todos os colaboradores e implementar totalmente a plataforma.
Reorganize-se conforme necessário. Reúna-se com os membros do comité sempre que necessário para abordar quaisquer problemas que surjam e ajudar a manter a experiência dos colaboradores com a plataforma o mais fácil possível.

Recursos para começar a utilizar uma plataforma de experiência dos colaboradores

Para saber mais sobre a experiência dos colaboradores, consulte estes recursos relacionados.

Trabalho híbrido e experiência dos colaboradores

Tecnologia em recursos humanos

Casos e histórias de utilização de utilizadores

Ou, se estiver pronto para dar o próximo passo e começar a pesquisar plataformas de experiência dos colaboradores, explore como o Microsoft Viva ajuda a criar um ambiente de trabalho envolvido e produtivo com IA e informações de última geração.

Perguntas frequentes

O software de experiência dos colaboradores, também conhecido como plataformas de experiência dos colaboradores e gestores de experiência dos colaboradores, apoia pessoas e equipas ao ajudar as organizações a proporcionar mais ligação, informação, finalidade e crescimento.
A experiência dos colaboradores refere-se às perceções, relações e qualidade de vida profissional e pessoal de alguém no seu trabalho, desde a sua experiência de integração em diante.
Os benefícios das plataformas de experiência dos colaboradores incluem maior satisfação no trabalho, oportunidades de desenvolvimento profissional, produtividade, lucros organizacionais e retenção de colaboradores.
Alguns exemplos de uma experiência dos colaboradores positiva incluem:

fazer um curso de desenvolvimento profissional ou formação sobre um tópico que lhe interesse com o patrocínio da empresa;
interagir com colegas num chat de grupo ou fórum da empresa para obter respostas às perguntas que procura;
colaborar com colegas com quem normalmente não interage num projeto que põe em ação competências recém-desenvolvidas.
A forma mais eficaz de melhorar a experiência dos colaboradores é com uma plataforma de experiência dos colaboradores. Quando utiliza uma plataforma de experiência dos colaboradores, a tecnologia baseia-se numa multitude de dados e fatores para fazer recomendações em cada fase do emprego de alguém sobre como mantê-lo envolvido, satisfeito e produtivo.