Planos de suporte do Microsoft 365 para pequenas, médias e grandes empresas
Aborde as suas necessidades empresariais com ajuda de peritos, quando e como precisar.
Ofertas de suporte
Suporte Padrão
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Incluído Incluído
com o Microsoft 365
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Suporte para serviços cloud do Microsoft 365
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Suporte de gestão de faturação e subscrições
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Instalação básica, configuração e utilização técnica geral
Suporte para Empresas Unificado da Microsoft
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Variável Variável
Preço baseado na % do total gasto em licenças
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Suporte para todos os produtos Microsoft
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Serviços de Gestão de Sucesso
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Avaliações a pedido com serviços de configuração conforme necessário
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Vídeos a pedido, laboratórios práticos, percursos de aprendizagem e webcasts liderados por peritos
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Suporte liderado por peritos
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Tempos de resposta a incidentes especificados
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Gestão de escalamento
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Subsídio Flexível para utilizar na aquisição de Serviços de Aceleração de Valor e/ou Serviços Críticos para a Missão1
| Suporte padrãoOriginally starting from Incluído now starting from Incluído Incluído Incluído com o Microsoft 365 | Suporte para Empresas UnificadoOriginally starting from Variável now starting from Variável Variável Variável Preço baseado na % do total gasto em licenças |
| Suporte padrão | Suporte para Empresas Unificado | |
|---|---|---|
| Descrição | | Grandes empresas que procuram cobertura abrangente em toda a organização para todas as suas tecnologias da Microsoft |
| Abrangência de produtos | Microsoft 365 | Todos os produtos da Microsoft |
| Serviços de Gestão de Sucesso | | Fornecido digitalmente e/ou por Gestores de Conta para o Sucesso dos Clientes |
| Serviços Consultivos | | Suporte Consultivo por Telefone conforme necessário (limitado a seis horas ou menos por incidente) |
| Avaliações do estado de funcionamento de TI | | Avaliações a pedido, conforme necessário, com serviços de instalação e configuração |
| Formação técnica | | Vídeos a pedido, laboratórios práticos, percursos de aprendizagem e webcasts liderados por peritos |
| Suporte técnico | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível | Conforme necessário 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Gestão de escalamento | | Para problemas de Inatividade de Sistema Empresarial Crítico, recurso atribuído após 15 minutos para o Azure ou 1 hora para todos os outros produtos |
| Gestão de casos/ferramentas
| Centro de administração do Microsoft 365 e submissão de incidentes por aplicação móvel, Web e telefone | Portal do Centro de serviços para recomendações e gestão de suporte num só local |
| Terceiros | Suporte de terceiros selecionado com documentação de orientação de interoperabilidade e configuração e resolução de problemas | Suporte de terceiros selecionado com documentação de orientação de interoperabilidade e configuração e resolução de problemas |
| Serviços especializados | | |
| Portais de autoajuda | Centro de administração do Microsoft 365 | Hub de Serviços Microsoft |
| Assistência de implementação | De forma limitada |  |
| Assistente de migração | De forma limitada | |
| Custo | Incluído | |
Suporte padrãoOriginally starting from Incluído now starting from Incluído Incluído Incluído com o Microsoft 365 | Suporte para Empresas UnificadoOriginally starting from Variável now starting from Variável Variável Variável Preço baseado na % do total gasto em licenças |
Recursos de ajuda autónoma
Comece a utilizar o Microsoft 365
O Microsoft 365 com o Microsoft Teams ajuda a fornecer uma solução completa e segura para ajudar todas as pessoas a trabalhar melhor, de forma mais inteligente e coesa.
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Veja o dashboard do estado de funcionamento do serviço (poderá necessitar de permissões de administrador).
Perguntas mais frequentes
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Suporte básico de instalação, configuração e faturação está disponível para todos os clientes do Microsoft 365, enquanto que suporte técnico mais avançado está disponível com um plano de suporte pago. Com o suporte padrão, obterá:
- Acesso ao centro de administração da Microsoft para gerir aplicações, dados, dispositivos e utilizadores mais eficientemente.
- Opções de suporte técnico para abordar desafios de produtos e serviços.
- Assistência básica com instalação, configuração e utilização geral.
- Suporte de gestão de faturação e subscrições.
- Submissão de incidentes pela Web e por telefone.
- Acesso a recursos de autoajuda, incluindo ferramentas, vídeos, artigos e fóruns de resolução de problemas.
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Suporte online
Inicie o seu pedido de serviço online e poupe tempo. Vamos ajudar a encontrar uma solução ou fazer com que entre em contacto com o suporte técnico.
- Aceder ao centro de administração. Se não for administrador, verá uma mensagem a dizer que não tem permissão para aceder a esta página nem para efetuar esta ação. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?
- No canto inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
- Escreva uma pergunta ou palavra-chave na caixa de texto. Se obtiver uma lista pendente, selecione a que for mais semelhante à sua pergunta ou continue a escrever a sua pergunta e prima Enter.
- Se os resultados não ajudarem, selecione Contactar o Suporte na parte inferior.
- Introduza uma descrição do seu problema, confirme o seu número de contacto e endereço de e-mail, selecione o seu método de contacto preferencial e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contactar o suporte.
Suporte por telefone
O suporte de faturação é fornecido em inglês das 9:00 às 17:00 (das 9:00 às 18:00 na Austrália), de segunda a sexta-feira.
O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se for administrador, tenha os detalhes de conta preparados quando ligar.
- Nos Estados Unidos, ligue para 1-800-865-9408.
- Na Austrália, ligue para 1-800-197-503.
- No Canadá, ligue para 1-800-865-9408.
- No Reino Unido, ligue para 0800-032-6417.
Se o seu número de telefone de suporte não estiver listado acima, encontre o número para o seu país ou região.
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As vantagens principais do suporte pago incluem um embaixador altamente qualificado de suporte orientado por engenheiros, gestão de escalamento, serviços proativos, suporte consultivo e formação técnica mais detalhada.
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