Wat is bedrijfsprocesbeheer?

Benut de voordelen van BPM

Voordat je begint met het ontwikkelen van een BPM-strategie, is het belangrijk een goed begrip te hebben van het belang van bedrijfsprocessen, de verschillende soorten bedrijfsprocessen, degenen binnen je bedrijf die ervoor verantwoordelijk zijn en de problemen die BPM je kan helpen oplossen.

Leer je bedrijfsprocessen kennen

Een bedrijfsproces is een reeks herhaalbare taken die opeenvolgend worden uitgevoerd om een routinedoel te vervullen. Bedrijfsprocessen kunnen minuten of weken duren en omvatten activiteiten die zo eenvoudig zijn als vakantieaanvragen van werknemers of zo ingewikkeld als logistiek in de toeleveringsketen. Efficiënte, effectieve processen helpen de productiviteit van werknemers, de betrokkenheid van klanten en elk ander facet van je bedrijf te verbeteren. Inefficiënte, matige processen leiden tot gefrustreerde werknemers, onnodige kosten, ontevreden klanten en uiteindelijk verlies van omzet.

Bedrijfsprocessen kunnen in drie hoofdcategorieën worden ingedeeld:

• Operationele processen omvatten kernactiviteiten en specifieke waardestromen, zoals orders van klanten, de aanmaak van accounts en optimalisering van de productie.
  
  
• Beheerprocessen omvatten zaken als corporate governance, budgetten en HR-werkstromen.
  
  
• Ondersteunende processen vormen de basis onder grotere processen op gebieden als de boekhouding, werving en technische ondersteuning.

Door alle soorten bedrijfsprocessen te automatiseren, kun je de efficiëntie verbeteren, risico’s verkleinen en de strategische focus van je bedrijf versterken.

Bouw je BPM-team

Werknemers die verantwoordelijk zijn voor elk bedrijfsproces, worden bedrijfsproceseigenaren genoemd. Omdat ze een proces van begin tot eind beheren, begrijpen ze hoe dit van invloed is op en wordt beïnvloed door de processen die spelen voor en na het proces. Door eigendom over discrete bedrijfsprocessen over te dragen aan belangrijke werknemers die met andere afdelingen werken, kan er meer begrip ontstaan en dit kan leiden tot betere BPM binnen je organisatie.

Een geslaagd BPM-team in een groot bedrijf kan bijvoorbeeld al deze rollen omvatten:

• Kampioen voor het bedrijfsproces. Een kampioen begrijpt de verregaande voordelen en brengt de waarde van BPM over aan de organisatie.
  
  
• Proceseigenaar. Een persoon of team – met zakelijke uitdagingen die aangepakt moeten worden, werkstromen die gestroomlijnd moeten worden of kansen die aangegrepen moeten worden – kan belangrijke perspectieven en input bijdragen, wat essentieel is voor de acceptatie door gebruikers en het slagen van BPM.
  
  
• Bestuurder van het bedrijfsproces. Een bestuurder leidt de organisatiebrede BPM-initiatieven.
  
  
• Consultant voor het bedrijfsproces. Een consultant gebruikt technische vaardigheden en begrip van BPM om een bestuurder van het bedrijfsproces te adviseren.
  
  
• Projectmanager. Een projectmanager helpt bij de samenstelling en implementatie van het projectplan en beheert de teamcommunicatie, mijlpalen, te leveren resultaten en deadlines.
  
  
• Bedrijfsanalist. Een analist geeft aan wat de noodzakelijke procesverbeteringen zijn.
  
  
• Oplossingsarchitect. Een oplossingsarchitect levert technische ondersteuning, met name op het vlak van interoperabiliteit met bestaande Line-of-Business-applicaties.
  
  
• Influencers. Influencers hebben vaak een voorbeeldfunctie onder vakgenoten, pakken nieuwe ideeën, praktijken en tools in een vroeg stadium op en dragen die uit, helpen bij het verfijnen van verbeteringen in bedrijfsprocessen en zijn voorvechters van verandering.
  
  
• BPM-ondersteuningsgroep. Deze groep omvat belangrijke IT-professionals, managers die verantwoordelijk zijn voor de bedrijfsplanning en andere leidinggevenden die helpen bij het institutionaliseren van standaarden, methoden, governance en technologie voor BPM.