더 강력한 사기 방지 서비스 | Microsoft Dynamics 365

사기란 무엇인가요?

간단히 말해서, 사기는 이익을 얻기 위해 부정직한 속임수를 사용하는 것입니다.

옴니채널 소매가 늘어나면서 고객은 한 위치에서 항목을 찾아보고, 다른 곳에서 결제하고, 어디서나 반환할 수 있습니다. 그러나 고객 편의성이 증가하면 사기 행위자도 기하급수적으로 증가할 수 있습니다.

이제 그 어느 때보다도 소매점은 사기 행위를 방지해야 합니다. 적절한 보안이 없다면 소매점은 2021년에서 2025년 사이에 온라인 결제 사기로 2,060억 달러 매출 손실 위험이 있다고 알려져 있습니다¹.

Dynamics 365는 기업이 온라인 수익을 보호하는 데 도움이 됩니다.

Dynamics 365 Fraud Protection은 결제 사기, 봇 및 계정 인수를 방어하고, 사기 및 남용을 줄이고, 비즈니스 인텔리전스 및 평판을 개선하고, 수익을 보호하는 데 도움이 되는 AI 기반 비즈니스 솔루션입니다.

자세히 알아보기

식별 가능한 사기 행위

오프라인 매장 및 소매점에서 발생하는 구매 수가 감소하면서 전자 상거래 사기 범위와 활동 및 기술 범위가 모두 증가하고 있습니다. 비즈니스 보호를 시작하려면 다음과 같은 일반적인 유형의 소매 사기 행위를 이해하고 식별하는 것이 중요합니다.

ID 도용.

정교하고 빠르게 파악하기 어려우며 빠르게 증가하는 ID 도용은 사기 행위자가 사회 보장 번호, 생년월일 또는 대규모 회사 데이터 위반을 통해 자주 식별되는 정보와 같은 범죄인에 대한 개인 데이터를 얻을 때 발생합니다. 그러면 범죄자는 데이터를 사용하여 사기성 신용 카드 계정을 만들어 구매하거나 현금 인출을 얻습니다.

ATO(계정 탈취)

ATO 공격은 사기 행위자가 봇 공격, 피싱, 맬웨어 및 기타 도구를 사용하여 은행, 전자 상거래 또는 기타 온라인 계정을 제어하기 위해 사용자 자격 증명을 도용하거나 획득할 때 발생합니다. 악의적인 행위자가 계정을 관리하게 되면 돈을 이체하거나, 구매를 하거나 계정을 변경하는데 사용하는데 사용하거나 훔친 정보를 사용하여 다른 계정을 공격하는데 사용할 수 있습니다. 실패한 로그인, 여러 개의 잠긴 계정 또는 계정 프로필에 대한 갑작스러운 변경(예: 주요 구매 직전에 주소 변경)이 급증하면 잠재적인 ATO 공격을 알릴 수 있습니다.

CNP(카드 부재).

온라인 또는 휴대폰을 통해 많은 트랜잭션이 발생하므로 소매점은 신용 카드 자격 증명 또는 카드 소유자의 ID를 물리적으로 확인할 수 없으므로 CNP 사기가 발생할 가능성이’있습니다. 이를 통해 악의적인 행위자가 웹 브라우저, 전화 또는 기타 옴니채널 연락 지점을 통해 제품 또는 서비스를 구입하기 위해 도난당한 신용 카드 정보를 사용해야 하는 기회를 제공합니다.

C&C(클릭 및 수집).

범죄자가 신용 카드 번호를 도용하고 이를 사용하여 온라인으로 구매한 다음 오프라인 스토어에서 직접 구매한 경우 C&C 사기 행위를 한 것입니다.

카드 테스트 사기.

카드 테스트는 신용 카드 사기의 또 다른 일반적인 형태입니다. 사기 행위자가 봇을 사용하여 계정 결제 프로필에 추가하여 도난당한 신용 카드 번호의 유효성을 테스트합니다. 가맹점이 정보를 확인하면 범죄자는 해당 계정을 사용하여 동일한 온라인 가맹점 또는 다른 구매를 할 수 있습니다.

국가 간, 채널 간 사기.

사기 행위자들은 노출을 지연시키고 자신의 흔적을 숨기며 피해자로부터 최대한의 이득을 취하기 위해, 종종 하나의 채널에서 사용자 이름, 암호, 계정 번호, 기타 개인 정보를 얻어낸 후 다른 채널에서 해당 계정을 빠르게 공격합니다.

모바일 결제 사기.

웹 사기보다 빠르게 앞서는 모바일 결제 사기에는 전화 통화 또는 모바일 앱을 통한 공격이 포함됩니다. 휴대폰이 악성 시스템에 연결된 맬웨어 응용 프로그램에 감염되면 사기 행위자가 감염된 모바일 장치의 자격 증명, 계정 정보 또는 기타 개인 데이터에 액세스할 수 있습니다.

소매 사기의 영향

올바른 사기 방지 서비스가 없으면 소매점은 성공적인 공격 또는 보안 위반으로 인한 수익 손실, 고객 침해 및 평판 손상을 초래할 수 있습니다. 모든 규모의 기업은 옴니채널 소매 환경에서 취약합니다.

신용 카드 정보를 도난당하거나 로그인 자격 증명이 노출될 때 비즈니스 및 고객에게 피해를 주는 것을 고려합니다. 이러한 이벤트는 수익 손실과 브랜드의 지속적인 손상을 의미할 수 있습니다. 또한 도난된 개인 정보는 신용 등급이 저하될 수 있으며 대출, 대출 및 기타 형태의 신용을 신청하는 능력에 영향을 미쳐 수년 동안 고객을 방해할 수 있습니다.

사기 방지 전략

옴니채널 전략을 개발하는 것은 오늘날의 소매 환경에서 필수적인 구성 요소이지만, 사기 방지에 초점을 맞추는 것도 중요합니다. 이 점을 염두에 두고 이러한 즉각적인 단계는 빨간색 플래그를 발견하고 사기 행위자를 예방하는 데 도움이 됩니다.

구매가 발생할 때마다 모든 거래 내역을 보존합니다.

결제 시 보안 코드를 포함한 신용 카드 자격 증명을 확인합니다.

의심스러운 동작 또는 거래가 감지되면 신용 카드 발급자에게 문의하세요.

사기 유형 및 사기 방지 서비스를 통해 비즈니스를 보호하는 방법을 알아보세요.

고객은 모든 채널에서 일관된 쇼핑 환경을 원하고 소매점은 여전히 고객 ID를 인증하는 일관된 방법이 필요합니다. 이러한 유형의 인증은 아직 개발 중이지만, 지금 적용할 수 있는 정교한 사기 방지 기술이 있습니다.

예를 들어 기계 학습을 사용하는 사기 감지 및 방지 서비스를 찾아보세요. 이 딥 러닝 기술은 복잡한 패턴을 인식하고 학습할 수 있습니다. 사기 행위의 전체적인 보기를 통해 관계를 감지하고 규칙 기반 도구보다 훨씬 더 정확합니다.

사기 방지 서비스 이해

교차 채널 쇼핑은 악의적인 행위자가 사기 행위 기회가 그 어느 때보다 많습니다.

그러나 사기 행위의 패턴을 식별하여 사기 방지 서비스는 이를 효과적으로 감지하고 중지할 수 있습니다. 따라서 이러한 서비스를 사용하는 기업은 다음 세 가지 주요 경쟁 우위를 얻습니다.

수익 보호: 판매는 사기성 활동 또는 거짓 거부의 영향을 받지 않습니다.
운영 효율성: 자동화된 노력을 통해 시간이 많이 걸리는 수동 사례가 필요하지 않습니다.
고객 만족도: 계정 생성, 개인 정보 및 활동을 보호함으로써 충성도가 유지됩니다.

사기 감지는 정적 프로세스가 아닙니다. 이러한 서비스는 AI 및 기계 학습과 같은 기술을 사용하여 이전에 수동 프로세스를 자동화하고, 큰 데이터 집합을 결합하고, 분석을 사용하여 실행 가능한 인사이트를 통해 읽기 쉬운 보고서를 생성합니다. 이는 고정된 규칙 집합을 사용하는 것이 아니라 오늘날의 사기 방지 서비스에는 지속적인 학습이 포함되므로 개선 사항이 항상 시스템에 제공되는 것이 핵심입니다.

사기 방지 솔루션 선택

사기 방지 솔루션을 구현하기로 결정한 후에는 어떤 기능을 찾아야 하나요? 그리고 각 항목이 비즈니스와 고객을 보호하는 데 어떻게 도움이 될까요? 고려해야 할 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

구매 보호: 은행 수용율을 높이고 카트가 중단될 수 있는 체크 아웃 마찰을 줄여 온라인 수익을 보호합니다.
계정 보호: 사기성 계정 액세스, 가짜 계정 생성 및 잘못된 행위자가 계정 인수를 방지하여 평판, 수익 및 고객 계정을 보호합니다.
손실 방지: 옴니채널 구매에 대한 환불 및 할인 잠재적인 사기 행위를 신속하게 식별하여 손실을 방지할 수 있는 전략 과 신속하게 조치를 취하여 매장 관리자와 조사자에게 권한을 부여합니다.

이러한 기능 외에도 잠재적 사기 방지 서비스가 독립형 솔루션인지를 알아보고 다른 소매 기술과 어떻게 통합되는지, 어떤 보고 유형을 생성하는지, 원활한 고객 경험을 어떻게 지원하는지, 필요할 때 기술 지원이 가능한지에 대한 여부를 평가해야 합니다.

Dynamics 365를 사용하여 사기 방지 전략 찾기

고객에게는 그 어느 때보다 많은 쇼핑 옵션이 있으므로 수익을 높이고 평판을 보호할 수 있도록 사기 행위를 완화하는 것이 중요합니다. Dynamics 365 Fraud Protection을 사용하면 동시에 운영 비용을 줄이고, 은행 수용율을 높이고, 전반적인 고객 환경을 개선할 수 있습니다.