사기 행위는 단순한 수익 손실보다 비즈니스에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 도난, 사기 또는 사람의 오류는 소매점의 평판을 손상시키고 고객 충성도에 영향을 줄 수 있지만 이러한 문제를 방지하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
PYMNTS에 따르면 연간 120억 달러 이상의 비용이 발생하는 온라인 소매 사기 는 소매점에 상당한 재정적 영향을 줍니다. 옴니채널 비즈니스는 오프라인 매장 또는 온라인 상점으로만 운영하는 기업보다 사기 및 도난에 위험이 더 많기 때문에 어렵게 얻은 수익에 대한 손실 위험이 특히 높습니다. 소매점의 판매 방식 선택에 관계없이 손실 방지는 비즈니스가 상승 및 성장하기 위해 수익이 올바른 곳으로 갈 수 있도록 하는 첫 번째 주요 단계입니다.
손실 방지는 모든 비즈니스에 큰 책임이지만 소매업에서 특히 일반적입니다. 소매 상황에서 수익 손실은 절도 같은 단순한 상황에서 발생하거나 행정적 오류 같은 작은 일일 수 있고 혹은 직원이 올바르지 않은 할인을 친구, 지인 혹은 친척에게 제공하는 경우 발생할 수 있습니다.
손실 방지는 사기 및 도난이 비즈니스를 손상시킬 수 있는 여러 가지 방법에 대한 방어책을 만듭니다. 오프라인 소매점에서 손실 방지에는 보안 카메라를 설치하거나 직원을 교육하여 사기성 환불을 발견하는 것 일 수 있습니다. 온라인 판매점의 경우 손실 방지에는 대금 청구 주소와 배송 주소가 다른 경우나 이상 구매를 감지하는 소프트웨어나, 구매 성사를 위해 직불 카드 확인을 요구하거나, 혹은 대량 주매는 사기 시도를 의미할 수 있으므로 범죄 활동을 완화하기 위해 구매 제한을 자동으로 설정하는 것 등을 포함합니다.
요약하면 손실 방지에는 기업이 수익을 보호하고 사기를 줄이기 위해 취하는 모든 조치가 포함됩니다.
손실 방지는 옴니채널 소매업체와 오프라인 매장 모두에게 중요합니다. 이익 손실을 최소화하기 위한 전략은 수익을 개선하고 비즈니스 성장에 도움을 줍니다.
다음은 소매업을 위한 가장 일반적인 손실 방지 접근 방식입니다.
태그 및 교육은 손실 방지를 위한 유일한 방법은 아닙니다. 최신 기술 솔루션은 사기로부터 보호하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 데이터는 오늘 소매점에 대한 핵심 방어선을 나타냅니다.
최신 기술 솔루션은 품목 환불 또는 할인과 같은 일반적인 트랜잭션의 데이터를 사용하여 패턴을 식별하고 사기 행위를 감지합니다. AI 및 기계 학습을 사용하는 기술 솔루션은 더 많은 정보를 제공하고 효율적으로 비즈니스를 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection과 같은 소프트웨어는 사물 인터넷(IoT)의 기능을 활용하여 상품 모니터링에 도움을 줄 수 있습니다. 연결된 디바이스 및 센서 네트워크를 만들면 저장소에서 실시간 데이터를 사용하여 항목이 신속하게 재입고되는지 확인하거나 변칙을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 “스마트” 선반은 품목 재고가 낮을때 매장 관리자에게 경고를 보내지만, 관리자가 최근에 재입고 되었다고 알고 있는 품목에서 경고가 보내지면 절도를 의미할 수 있습니다.
추가적으로, 소매업체는 IoT를 활용해 고가 상품과 도난이 잦은 상품의 진열대가 장시간 열려 있으면 직원에게 경고를 보내 절도범이 상품에 접근할 기회를 차단합니다. 또한 경고는 쇼핑객이 매장에 진입할 때 직원에게 알려 감지되지 않고 들어올 수 없도록 합니다.
손실 방지 소프트웨어를 평가할 때 데이터를 이해하고 신속하게 조치를 취할 수 있는 포괄적인 도구를 찾아보세요. 드릴다운하고 인사이트를 확보하여 사기가 발생한 위치와 방법을 더 잘 식별할 수 있는 자세한 보고서를 만드는 제품을 찾습니다. 강력한 솔루션에는 다음을 수행하는 데 도움이 되는 기능이 포함되어야 합니다.
수익 손실은 피할 수 있습니다. 간단하고 강력한 단계를 수행하여 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 보안 카메라 및 전용 교육과 같은 전략이 도움이 될 수 있지만, 적절한 소프트웨어 솔루션을 통합하는 손실 방지 전략이 가장 좋습니다. 데이터와 실행 가능한 인사이트를 통해 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 비즈니스의 성공에 도움을 주는 데 집중할 수 있습니다.
손실 방지 접근 방식에 기술을 추가하면 사기 행위를 완화하고 수익을 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지금 바로 시작하세요.
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