Žalbe

Ako se ne slažete s provođenjem pravila ili moderiranjem, možda možete podnijeti žalbu.

Kada dobijete obavijest o poduzetoj radnji u vezi vašeg sadržaja ili računa, ako imate pravo na žalbu, obavijest će sadržavati upute kako to možete učiniti. Kada podnesete žalbu, Microsoftovo osoblje za pregled dodatno će provjeriti razlog moderacije ili poduzete mjere zajedno sa svim novim informacijama koje navedete.

Imate šest (6) mjeseci za podnošenje žalbe na odluku na koju je moguća žalba. Rješavanje žalbi traje otprilike 14 dana (napomena: ovo je procjena). Stvarno vrijeme može biti malo dulje ili kraće. Osoba koja ulaže žalbu primit će rezultate žalbe putem e-pošte koju je navela.

• Ako se nalazite u Europskoj uniji ili imate sjedište u Europskoj uniji;
• Ako ste podnijeli žalbu na moderiranje ili odluku o provođenju pravila neke od Microsoftovih internetskih platformi, kako je definirano u Uredbi EU-a 2022/2065, kao što su Microsoft Store ili Minecraft Marketplace; i
• Ako želite osporiti ishod svoje žalbe; možete zatražiti rješavanje spora izvan suda.

Možete odabrati bilo koje izvansudsko tijelo za rješavanje sporova koje je certificirao Koordinator za digitalne usluge države članice Europske unije u kojoj je osnovano tijelo za rješavanje takvih sporova. Obje strane moraju pristati na suradnju s tijelima za rješavanje sporova u dobroj vjeri s ciljem rješavanja spora.