This is the Trace Id: f184737b0f0cc513bfcb20ac0e2d095e
אישה עובדת על מחשב נישא.

כלי אוטומציה של Workflow בונים מערכות חכמות יותר

למד כיצד אוטומציה של זרימות עבודה מפשטת משימות, מגדילה את הפרודוקטיביות ועוזרת לצוות שלך להתמקד—כך שהארגון שלך יכול לעבוד בצורה חכמה יותר ולהתרחב מהר יותר.
גלה סוכני AI סייר באוטומציה של AI

צור אוטומציה של זרימת עבודה

אוטומציה של זרימות עבודה מקלה על העבודה היומיומית על ידי טיפול במשימות שחוזרות על עצמן ושמירה על התקדמות. זה עוזר לצוותים לחסוך זמן, להפחית טעויות ולהתמקד במה שחשוב באמת. עם כלים קלים לשימוש ותכונות מונעות AI, גם משתמשים לא טכניים יכולים לבנות זרימות עבודה חכמות שמתפתחות עם העסק—מה שנותן פתח ליצירת דרכים חדשות לעבוד בצורה חכמה יותר ולהשיג יותר.

מסקנות עיקריות

  • אוטומציה של זרימות עבודה מפחיתה עבודה ידנית וטעויות ועוזרת לצוותים לחסוך זמן ולפעול בצורה יעילה יותר על ידי שימוש בלוגיקה מבוססת כללים וכלי אוטומציה.
  • פלטפורמות אוטומציה בתכנות פשוט מאפשרות למשתמשים לא טכניים לבנות ולנהל זרימות עבודה ללא מעורבות רבה של IT ומאיצות חדשנות בין הצוותים.
  • אוטומציה מגדילה את הפרודוקטיביות ומשפרת את שביעות הרצון של העובדים על ידי הפשטת משימות, תמיכה בשיתוף פעולה טוב יותר ושחרור זמן לעבודה אסטרטגית יותר.
  • בחירת כלי האוטומציה הנכון היא קריטית—כדאי לשקול את המטרות שלך, את המערכות הקיימות, את מודל ההפצה, את כושר ההרחבה ואת חוויית המשתמש בעת הערכת אפשרויות.
  • סיפורי הצלחה מהעולם האמיתי מעידים על השפעה מדידה מחברות בתעשיות שונות החוסכות זמן, משפרות שירות ומרחיבות את החדשנות שלהן.
  • AI משנה את עתיד האוטומציה, מאפשר תובנות חיזוי, תהליכים אדפטיביים והחלטות חכמות עם טכנולוגיות כמו היפר-אוטומציה וכריית תהליכים.

כלי אוטומציה של Workflow בונים מערכות חכמות יותר

כלי אוטומציה של זרימות עבודה יכולים לעזור לאנשים להקדיש פחות זמן למשימות ידניות, לבצע פחות טעויות ולשמור על התקדמות חלקה. אוטומציה מעניקה לעובדים יותר זמן להתמקד בפרויקטים מאתגרים על ידי חיבור כלים, צוותים ונתונים בצורה עקבית ואמינה.

תכונות מסייעות AI ופלטפורמות בתכנות פשוט מאפשרות לעובדים לא טכניים לבנות ולנהל זרימות עבודה מבלי להזדקק לתמיכה של IT. זה מקל על עיצוב ועדכון זרימות עבודה, תגובה לשינויים ובניית מערכות שמתפתחות עם העסק.

מהי אוטומציה של זרימות עבודה?

אוטומציה של זרימות עבודה משתמשת בלוגיקה מבוססת כללים כדי לפשט משימות ולהפחית מאמץ ידני. הדבר עוזר לעסקים לחסוך זמן, למזער טעויות ולהגביר את הפרודוקטיביות על ידי אוטומציה של תהליכים יומיומיים. עם תובנות טובות יותר לגבי אופן ביצוע העבודה, צוותים יכולים לזהות הזדמנויות לשיפור ולהתמקד בעדיפויות בעלות השפעה גבוהה יותר.

סוכני AI הם סוג חדש של אוטומציה של זרימות עבודה הפועלים כסייעי AI. בניגוד לאוטומציה המסורתית, הם יכולים להסתגל בזמן אמת כדי לקבל החלטות ולהתאים לשינויים בזמן שהם מתרחשים. בכך שהם עובדים לצד אנשים, סוכנים עוזרים לשמור על פעולות חלקות ורגישות ככל שהצרכים העסקיים מתפתחים.

בעיקרו של דבר, תוכנת אוטומציה של זרימות עבודה עוזרת לאנשים לעשות יותר עם פחות. ככל שארגונים מתמודדים עם לחצים לחדש ולהתרחב, אוטומציה באמצעות בינה מלאכותית מספקת בסיס לפעולות חכמות, מהירות ועקביות יותר.

היישום של אוטומציה באמצעות בינה מלאכותית מהווה אתגר טכני ואסטרטגי. עסקים שמבינים ומיישמים אוטומציה באמצעות בינה מלאכותית בצורה מחושבת מוכנים לעתים קרובות טוב יותר להסתגלות, צמיחה והנהגה בנוף המשתנה.

יתרונות האוטומציה של זרימות עבודה

כלי אוטומציה של זרימות עבודה הופכים את העבודה היומיומית לקלה ומשמעותית יותר. הם תומכים בהתקדמות ארוכת טווח ברחבי הארגון. עובדים מקבלים את הזמן הדרוש להם כדי לחשוב אסטרטגית ולהתמודד עם האתגרים המורכבים שבאמת עושים את ההבדל.

היתרונות המרכזיים כוללים:
 
  • פעולות חלקות. עם אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA), משימות חוזרות—כמו הזנת נתונים או השלמת טופס—מופשטות. זה מוביל לתוצאות מהירות יותר, הפחתת עיכובים וזמן נוסף כדי להתמקד בעדיפויות אחרות.
  • דיוק ואיכות מוגברים. שיתוף מידע סטנדרטי בין עובדים ומערכות מפחית צעדים שהתפספסו ובלבול. פלטפורמות אוטומציה של תהליכים עסקיים עוזרות לפשט את הפעולות, לשפר את העקביות ולתמוך בקבלת החלטות בארגונים. אותם כללים חלים בכל פעם.
  • תגובה מהירה יותר לשינויים. זרימות עבודה אוטומטיות מקלות על עובדים להסתגל במהירות כאשר העדיפויות העסקיות משתנות.
  • עודד שיתוף פעולה. אוטומציה שומרת על אנשים, כלים ונתונים מחוברים. כאשר כולם פועלים יחד, צוותים נשארים מסונכרנים ויכולים לספק תוצאות טובות יותר.
  • עובדים שמחים יותר. הפחתת עבודה שגרתית יוצרת יותר זמן לעבודה משמעותית — כמו שיפור חוויות הלקוח או חשיבה על רעיונות חדשים.

תכונות מרכזיות של אוטומציה של זרימות עבודה

השימוש בכלי אוטומציה הנכונים הוא בעל השפעה עצומה—כלים אלה קלים יותר לשימוש ולהתרחבות. אם אתה רק מתחיל או מנהל זרימות עבודה בין צוותים, תכונות אלה עוזרות לך לעצב ולשפר תהליכים.

עיצוב ידידותי למשתמש 
  • כלי עיצוב גרירה ושחרור ליצירה ועדכון של זרימות עבודה.
  • טריגרים מותאמים, לוגיקה מותנית ויצירת הסתעפות עבור מקרים מורכבים.
  • תבניות מוכנות מראש כדי לעזור לצוותים לפשט את ההגדרה ולהתחיל את העבודה מהר יותר.
שילוב נתונים וקישוריות
  • מחברים מובנים לקישור אפליקציות ומערכות בפחות מאמץ.
  • סנכרון נתונים בזמן אמת בין כלים.
  • שיתוף נתונים דו-כיווני ותגים מובנים, שדות מותאמים אישית, ואוטומציה של לידים או אנשי קשר.
שליטה וראות
  • אוטומציה של זרימות עבודה בעזרת AI למטרות ניהול משימות, התראות, עדכונים והודעות.
  • בקרות גישה והגדרות הרשאות לשיתוף פעולה מאובטח.
  • יומני פעילות שעוזרים לנהל הרשאות ולתמוך בציות.
כושר הרחבה ואבטחה
  • אבטחה חזקה עם גישה מבוססת תפקידים, הצפנה וכלי ציות.
  • מערכות גמישות ומהירות שמסייעות לצמיחה ארוכת טווח.
  • תמיכה בניהול נתונים ובגיבוי במגוון אזורים.

השתמש ב-AI כדי להפוך את זרימות עבודה ליעילות

אוטומציה עם AI משלבת כלים וטכנולוגיות אינטליגנטיות בדרכים מעשיות. כלים אלה עוזרים להנחות את האופן שבו העבודה זורמת בין מערכות, צוותים ופלטפורמות.

במקום להחליף שיפוט אנושי, AI תומך בו. מערכות AI לומדות מדפוסים, מתאימות בזמן אמת ועוזרות לצוותים לפעול מהר יותר ובעקביות רבה יותר.

אנליטיקה חיזויית עוזרת לך לראות מה עשוי לקרות בהמשך, בזמן שעיבוד שפה טבעית מקל על המערכות להבין ולעבוד עם שפה יומיומית.

  בינה מלאכותית בפעולה:
 
  • סוכן וירטואלי מנתב בקשות שירות לקוחות נכנסות, יוצר רשומות מקרה ומציע תגובות בהתבסס על מקרים קודמים. זה מפנה זמן לסוכני שירות הלקוחות להתמקד במקרים מורכבים יותר.
  • AI מנתח דוחות הוצאות כדי להדגיש אנומליות או כפילויות ומפעיל זרימות עבודה. זה מאפשר לצוותי הכספים להתמקד בתכנון פיננסי אסטרטגי יותר.
  • AI בודק בקשות פרויקטים פנימיות של צוותים למידע, רשומות כפולות ושדות חסרים. זה מחזיר זמן לצוותי ה- IT והתפעול ומאפשר להם להתכונן לקראת עבודות נכנסות.

אוטומציה של זרימות עבודה בתעשיות שונות

לכל עסק יש צרכים שונים—המעוצבים על ידי התעשייה שלו, מטרותיו ואופן ביצוע העבודה. אוטומציה של זרימות עבודה יכולה לתמוך בכל סוגי העסקים בכך שהיא עוזרת להם להתקדם מהר יותר ועם פחות מכשולים.
 
  • חברות ייצור עשויות להזדקק לאוטומציה של בדיקות איכות, עדכוני מלאי או דיווחי בטיחות במגוון מתקנים.
  • ספקי שירותי בריאות עשויים להתמקד בייעול תיאום פגישות, קבלת מטופלים או מעקב אחר ציות.
  • צוותי שירותים פיננסיים נוטים להסתמך על אוטומציה כדי להפחית הזנת נתונים ידנית, להאיץ אישורים ולשפר דיוק בדיווח.
  • קמעונאים עשויים להשתמש בה כדי לנהל שרשראות אספקה, לתאם מבצעים או לעקוב אחר בקשות שירות לקוחות.
  • ארגונים במגזר הציבורי יכולים לפשט בקשות מענקים, לאוטומט ניהול מקרים או לשפר את אספקת השירות לקהילות.
לא משנה מה הצורך, אוטומציה עוזרת לצוותים להקדיש פחות זמן למשימות שגרתיות ויותר זמן לעבודה חשובה. כלים חדשים כמו סוכנים מרחיקים לכת אף יותר על ידי שימוש ב- AI כדי לעזור לתאם משימות ולשמור על תנועה, בייחוד כאשר העבודה הופכת מורכבת יותר.

שלושה פתרונות אוטומציה של זרימות עבודה

  • מבוסס-ענן. מהירות פריסה ונגישות קלה מכל מקום. התאמה טובה לעסקים קטנים ובינוניים, צוותים מרוחקים ולעסקים שכבר מבוססים בענן.
  • פתרונות בפריסה מקומית. שומרים נתונים ומערכות בתוך תשתית הארגון. ארגונים הזקוקים לשליטה ואבטחה מוגברים משתמשים בפתרונות אלה לעתים תכופות, כולל בתעשיות עם רגולציה מחמירה. הם תומכים במערכות ישנות ופלטפורמות פנימיות מותאמות.
  • היברידי. מחבר בין סביבות ריבוי שירותי ענן לסביבות מקומיות. הם מפשטים ניהול נתונים, תומכים בציות ומקלים על צוותים גלובליים לנהל את מגורי הנתונים. הם שימושיים לארגונים שעוברים ממערכות מקומיות לענן.

בחר את תוכנת האוטומציה של זרימת העבודה הנכונה

התוכנה הנכונה לאוטומציה של זרימות עבודה תלויה במטרות העסקיות, במערכות ובצוות שלך. הנה כמה טיפים שיכולים להנחות את ההחלטה שלך:
 
  • הגדר קודם את מטרת העסק שלך. התמקד בבעיות שאתה רוצה לפתור או בתוצאה שאתה רוצה לשפר.
  • רשום את מקרי השימוש המרכזיים שלך. רשום את זרימות העבודה שאתה רוצה לאוטומט, ממשימות פשוטות ועד מורכבות יותר.
  • ודא שהן עובדות עם המערכת הנוכחית שלך. ודא שהכלי מתחבר בקלות עם האפליקציות והמערכות שכבר נמצאות בשימוש.
  • בחר את מודל ההפצה שלך. ענן, מקומי או היברידי. בחירה זו משפיעה על הקלות שבה הכלי יכול לצמוח וכיצד הוא נתמך.
  • בדוק את השימושיות. חפש ממשק ברור עם תכנות פשוט.
  • תכנן לצמיחה. בחר פלטפורמה שמתאימה לצמיחה של העסק שלך.
  • הבא בחשבון תמיכה. חפש תיעוד טוב ומשאבים קהילתיים.
  • שקול תקציב והחזר על השקעה. שמור על איזון בין העלות לערך בטווח הארוך. חפש פתרונות שמפחיתים מאמץ, תומכים בצמיחה ושומרים על פשטות הדברים.
הענקת כלים לאנשים לעבוד מהר יותר ולקבל החלטות חכמות יותר, כלים כמו Microsoft Power Automate הופכים את הבנייה, הניהול והאופטימיזציה של זרימות עבודה לקלה—מבלי להסתמך במידה רבה על תכנות או IT. אינטגרציה חלקה עם CRM עוזרת לשמור על נתוני לקוחות וזרימות עבודה מסונכרנות לקבלת החלטות מהירות וחכמות יותר.

הימנע מבעיות אוטומציה נפוצות 

הימנעות מכמה טעויות נפוצות יכולה להשפיע בצורה משמעותית על יעילות האוטומציה של זרימת עבודה. בוא נבנה על מה שאחרים למדו:
 
  • אוטומציה של תהליכים שבורים או לא ברורים. בית חולים החל להשתמש בכלי אוטומציה לקליטת מטופלים, אך לא בדק אם הוא עובד עם מערכת הרשומות הרפואיות שלהם. הדבר הוביל לשגיאות ולעבודה ידנית נוספת שהצוות היה צריך לתקן, מה שהאט את הפרודוקטיביות.
  • חוסר הבנה לגבי האופן שבו הכלים עובדים יחד. חברה פיננסית הוסיפה כלי אוטומציה חדש כדי לזרז את תהליך קליטת הלקוחות. אבל הוא לא התחבר היטב עם המערכות הישנות שלהם. הנתונים לא הועברו בצורה חלקה, מה שגרם לעיכובים ולהיעדר מידע. העובדים נאלצו להזין נתונים באופן ידני, מה שדרש יותר זמן והוביל לעוד טעויות. לקוחות נאלצו לחכות, וההליך גרם להאטה במקום להאצה.
  • דילוג על משוב משתמשים במהלך התכנון. חברת לוגיסטיקה הציגה כלי חדש לאוטומציה של בקשות משלוח, אך לא כללה את העובדים או הסבירה כיצד הוא עשוי לעזור. כאשר הכלי התגלה כמבלבל, אנשים עשו טעויות, מה שהוביל לעיכובים ולמשלוחים חסרים.
  • לנסות לעשות יותר מדי בבת אחת. חברת ביטוח גדולה מיהרה לאוטומט את תהליך עיבוד התביעות מבלי להבין קודם את זרימת העבודה. התהליך כלל צעדים לא ברורים, משימות חוזרות והעברות רבות מדי לידיים אחרות. לאחר האוטומציה, תביעות נשלחו למקומות הלא נכונים, העיכובים החמירו, והצוות נאלץ לפתור בעיות.
  • חוסר תכנון לעתיד. חברת מסחר אלקטרוני מתפתחת השתמשה בכלי אוטומציה עבור הזמנות קטנות, אך כאשר העסק התרחב, הכלי לא הצליח להתמודד עם הנפח המוגבר. זה גרם לעיכובים וללקוחות מתוסכלים. החברה נאלצה להחליף כלים, מה שהוסיף לנפח העבודה ולהאטה.
סוכנים יכולים לעזור להימנע מבעיות אוטומציה נפוצות על ידי התאמה לשינויים ושמירה על תפקוד חלק—גם במהלך ההתפתחות של המערכות. כאשר צוותים ממפים את התהליכים שלהם, בוחרים כלים שמתאימים למה שהם כבר משתמשים בו, ומביאים אנשים מוקדם, יש סבירות גדולה יותר שהאוטומציה תצליח—ותניב תוצאות אמיתיות.

התגבר על אתגרים עם פתרונות מעשיים 

גם עם הכלים הנכונים ותוכנית ברורה, אוטומציה של זרימת עבודה אינה נעדרת אתגרים. עוזר לדעת ממה להימנע וכיצד לתכנן עבור הארגון שלך.

הנה כמה אתגרים ודרכים להימנע מהם.

הכלי הלא נכון. חוסר התאמה יכול ליצור עבודה נוספת או להגביל את האימוץ. ניתן לבחור את הפתרון הטוב ביותר כאשר:
  • מתחילים עם מטרה ברורה.
  • מוודאים שהוא עובד עם המערכות הקיימות.
  • מריצים פיילוט קטן לפני ההרחבה.
תהליכים לא ברורים או לא יעילים. זרימת עבודה בלתי מאורגנת לא תפתור את הבעיה, אך תגרום לה להיות מהירה יותר. קבל את התוצאות שאתה רוצה על ידי:
  • מיפוי ראשוני של התהליך.
  • שיחה עם האנשים שמשתמשים בה מדי יום.
  • צעדים קטנים בהתחלה והתאמה לאורך הדרך.
היעדר אימוץ על ידי משתמשים. כלים חדשים יכולים להיות קשים לשימוש כאשר עובדים אינם מבינים כיצד הם יכולים לעזור להם או כאשר הם לא חלק מההשקה. שפר את הצלחת ההשקעה שלך על ידי:
  • מעורבות מוקדמת של עובדים.
  • שמירה על חוויה פשוטה ואינטואיטיבית.
  • הצעת הכשרה ותמיכה מתמשכות.
אתגרי אינטגרציה. לא כל הכלים מתחברים בקלות עם מערכות ישנות או אפליקציות צד שלישי. אינטגרציה לקויה יכולה להאט את ההתקדמות וליצור פערים בנתונים שלך. ודא שהמערכת החדשה שלך פועלת עם הסביבה הקיימת שלך על ידי:
  • אישור התאימות עם המערכת שלך.
  • שימוש בפלטפורמות בעלות תמיכת אינטגרציה חזקה.
  • מעורבות של IT ובעלי עניין בשלבים מוקדמים.
כושר הרחבה וגמישות. חלק מהכלים מתמודדים היטב עם זרימות עבודה קטנות, אך לא מצליחים כאשר הצרכים גדלים או נעשים מורכבים יותר. צור את התוצאות המתמשכות שתצטרך על ידי:
  • בחירת כלים שנבנו לצמיחה ארוכת טווח.
  • חיפוש פלטפורמה שעובדת בסביבות שונות.
  • בדיקות של ביצועי הצוותים.

טיפים להצלחה ארוכת טווח עם כלים לאוטומציה של זרימות עבודה

הצלחה ארוכת טווח עם אוטומציה של זרימת עבודה מתחילה במיקוד בפעולות הליבה שמקדמות את העסק שלך. התחל באוטומציה של משימות שחוסכות זמן, מקטינות עלויות, או עוזרות ללקוחות ולעובדים לקבל את מה שהם צריכים. עם התרחבות האוטומציה, הגן על הנתונים שלך עם אבטחה חזקה והגדרות גישה.

טיפים אלה מקלים על המשך השיפור וההתאמה ככל שהצרכים שלך גדלים.
 
  • התחל עם זרימות עבודה בעלות השפעה גבוהה. התחל באוטומציה של התהליכים החשובים ביותר לעסק שלך. מקד את תשומת הלב באזורים שתהיה להם השפעה הגדולה ביותר על יעילות, חיסכון בעלויות ושביעות רצון הלקוחות. הדבר עוזר להגדיר בסיס חזק לצמיחה ולהצלחה.
     
  • הוסף AI היכן שזה מוסיף ערך. שלב AI באזורים שבהם הוא יכול לשפר משמעותית את קבלת ההחלטות, הדיוק והמהירות. השתמש ב- AI למשימות כמו ניתוח נתונים, שירות לקוחות או תובנות חיזוי כדי לשפר את האוטומציה ולהניע תוצאות עסקיות חכמות יותר.
     
  • קשר את האוטומציה לכלים שאתה כבר משתמש בהם. ודא שהכלים האוטומטיים שלך משתלבים בצורה חלקה עם המערכות הקיימות שלך. הדבר עוזר לייעל תהליכים, לשמור על חיבור נתונים בין צוותים ולוודא שכולם יכולים לעבוד עם הכלים שהם כבר מכירים.
     
  • הכשר את הצוות שלך וספק לו תמיכה. העצם את הצוות שלך. ספק הכשרה על אופן השימוש בכלים האוטומטיים בצורה יעילה והצע תמיכה מתמשכת כדי להתמודד עם אתגרים. זה מבטיח אימוץ חלק וממקסם את יתרונות האוטומציה.
     
  • הגן על נתונים עם הגדרות קפדניות על גישה וציות. שמור על העסק שלך ועל נתוני הלקוחות שלך על ידי יישום אמצעי אבטחה חזקים. השתמש בבקרות גישה, הצפנה, ותכונות ציות קפדניות כדי לוודא שהמידע הרגיש נשאר מוגן ככל שהאוטומציה מתפתחת.

עקוב אחרי תוכנית ברורה ליישום אוטומציה

התחלת האוטומציה קלה יותר—וגם יותר אפקטיבית—כשיש תוכנית ברורה ומחושבת. מקד את תשומת הלב בזרימות עבודה שיעשו את ההבדל הגדול ביותר, כגון אלו שחוסכות זמן, מפחיתות טעויות או משפרות את החוויה עבור לקוחות ועובדים. מפה כל שלב כדי לראות היכן האוטומציה יכולה לעזור וערב את האנשים שמשתמשים בתהליכים האלה כל יום. הרץ פיילוט קטן כדי לבדוק את הגישה שלך, והמשך לבנות משם. בחר כלים שעובדים עם המערכות הקיימות שלך, ודא שלצוות שלך יש ההכשרה והתמיכה שיגרמו להם להרגיש ביטחון. שילוב סוכנים במפת האוטומציה שלך מבטיח זרימות עבודה אינטליגנטיות וניתנות להרחבה שיכולות להתפתח עם הצרכים של העסק שלך. כאשר הגדרת את השלבים כשורה, קל יותר להתרחב ולוודא שהכל פועל בצורה חלקה.

השפעת האוטומציה של זרימות עבודה בעולם האמיתי 

דוגמאות אמיתיות מראות כיצד האוטומציה עוזרת לנו לעבוד בצורה חכמה יותר ולהשיג יותר. בואו נחקור כיצד כלים אלה עושים הבדל אמיתי במשימות היומיות שלנו.
 
  • Cineplex, חברה קנדית מובילה בתחום הבידור, הפכה לאוטומטיים תהליכים מרכזיים בין מחלקות, כגון מחלקת הכספים ושירות לקוחות עם Microsoft Power Platform, כולל Power Automate ואינטליגנציה גנרטיבית. יוזמה זו הביאה לחיסכון של מעל 30,000 שעות בשנה. על ידי העצמת יותר מ- 100 עובדים לפתח פתרונות מונעי AI, Cineplex ייעלה את הפעולות ועודדה תרבות של חדשנות.
    בו וואנג, סגן נשיא המיסוי של מחלקת האוצר & ב- Cineplex, הדגיש את יכולות הפלטפורמה כאשר אמר, “Microsoft Power Automate ממשיך לשפר את מאמצי האוטומציה שלנו. יכולות ה- AI הגנרטיביות שלה והאינטגרציה עם מוצרים אחרים של Power Platform, כמו Microsoft Copilot Studio באמת מבדילים את Power Automate מפתרונות מתחרים.”
     
  • בשנת 2024, Holland America Line הציגה את "אנה", סוכנת וירטואלית שנבנתה עם Microsoft Copilot Studio. הקונסיירז' מונע הבינה המלאכותית תומך כעת באלפי שיחות שבועיות באתר שלהם, ועוזר גם ללקוחות וגם ליועצי נסיעות לקבל תשובות מהירות ומותאמות אישית. על ידי טיפול בשאלות ובמשימות שגרתיות, אנה שיפרה את שיעורי הפתרון ופינתה לצוות זמן להתמקד בצרכים מורכבים יותר—מה שהפך את החוויה לחלקה יותר עבור כולם.

    “מה שהופך את AI למרגש כל כך בתחום זה הוא שהוא מחזיר את האלמנט השיחתי,” אמרה קייסי קול, סמנכ״לית שיווק ב- Holland America. “הוא עוזר לאורחים להרגיש שמישהו מקשיב להם—שדואגים להם, ולא רק מסמנים עליהם וי.”
     
  • Commonwealth Bank of Australia (CBA) נקטה צעד משמעותי לשיפור שירות הלקוחות וחיזוק הסייבר על ידי העמקת השותפות שלה עם Microsoft, תוך שימוש בבינה מלאכותית גנרטיבית. שיתוף פעולה זה מנצל את המומחיות הגלובלית של Microsoft כדי לספק תמיכה מהירה וחלקה יותר, לשפר את פתרון השאלות ולייעל אינטראקציות. CBA כבר משתמשת בכלים כמו Microsoft Copilot for Microsoft 365 ו- GitHub Copilot כדי לשפר את הפעולות הפנימיות.

    יוזמה זו היא חלק מהאסטרטגיה הרחבה יותר של CBA להשקיע כ-$2 מיליארד USD בשנה ב- AI, מחשוב ענן, דיגיטציה, ומניעת הונאות—תחומים מרכזיים המניעים יעילות רבה יותר, חדשנות וחוויית לקוח טובה יותר.

    גאווין מונרו, המנהל הכללי של טכנולוגיה וה- CIO של CBA, הדגיש את החשיבות של שיתוף הפעולה שלהם עם Microsoft, ואמר: "עבודה בשותפות עם Microsoft, לצד שותפים חיצוניים אחרים, נותנת לנו את ההזדמנות לגשת למומחיות גלובלית במגוון תחומים כך שנוכל לספק יותר ללקוחות שלנו – כולל בתחום הבינה המלאכותית הגנרטיבית המתקדמת מאוד."

במבט קדימה: מגמות מרכזיות באוטומציה 

העתיד של האוטומציה מלא באפשרויות מרגשות. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, עסקים מוצאים דרכים חדשות לפשט משימות, להגדיל יעילות ולחקור רעיונות חדשים. כלים חכמים יותר ומערכות פלטפורמות קלות לשימוש בתכנות פשוט מובילים את הדרך לאופן שבו האוטומציה עוזרת לארגונים לעבוד בצורה חכמה יותר. מגמות אלו יהפכו את התהליכים למהירים וגמישים יותר, ואפילו לבעלי ערך רב יותר בטווח הרחוק.

AI מעצב את העתיד

האפשרויות משתנות בזכות AI. אינטליגנציה מובנית פירושה שכלי אוטומציה יכולים לעשות יותר מאשר פשוט לעקוב אחר תסריט קבוע. הם לומדים מנתונים, מזהים דפוסים ומסתגלים כשדברים משתנים. זה עוזר לך להגיב מהר יותר, לקבל החלטות חכמות יותר ולשמור על העבודה זורמת, גם כשקורים דברים בלתי צפויים. יכולות חדשות כמו סוכנים מרחיקות לכת עוד יותר. זרימות מונעות AI יכולות להתמודד עם משימות מורכבות יותר, לעבוד בין מערכות ולקבל החלטות בזמן אמת כדי לוודא שהתהליך פועל כשורה.

ככל שה- AI משתפר, כן גם האוטומציה—מה שמספק לך דרכים חדשות להישאר יעיל, גמיש ומוכן למה שהעתיד צופן.

היפר-אוטומציה תגדיל את קצב החדשנות

היפר-אוטומציה היא תהליך שבו הופכים כמה שיותר מהעבודה של הארגון לאוטומטית על ידי שימוש בשילוב טכנולוגיות. על ידי איחוד כלים כמו AI, RPA, פלטפורמות בתכנות פשוט וכריית תהליכים, חברות יכולות לייעל את זרימות העבודה שלהן מההתחלה ועד הסוף ולעזור לעסקים להתרחב ולחדש מהר יותר.

פלטפורמות בתכנות פשוט וללא קוד יהפכו את האוטומציה לקלה עוד יותר

פלטפורמות בתכנות פשוט וללא קוד יהפכו את האוטומציה לקלה עבור כולם. הן מאפשרות לעובדים לא טכניים לבנות ולנהל זרימות עבודה מבלי להזדקק לתמיכת IT. הדבר מפחית את העומס על צוות ה- IT ומאיץ את אימוץ הטכנולוגיה. עם כלים קלים לשימוש, כמו תכונות גרירה ושחרור ותבניות, יותר אנשים יוכלו לאוטומט במהירות תהליכים, לחסוך זמן ולשפר גמישות. זה עוזר לעסקים להיות יותר יעילים ומוכנים לצמיחה. 

אינטגרציה של כריית תהליכים וכריית משימות תמשיך לשפר את האופן שבו העבודה מתבצעת

כלי כריית תהליכים וכריית משימות עוזרים לך להבין כיצד העבודה מתבצעת באמת על ידי הצגת המקומות שבהם הדברים מאטים. כלים אלה מדגישים אזורים שיכולים להרוויח מאוטומציה, מה שמקל על המיקוד במה שישפר את היעילות. הם גם מאפשרים לך לעקוב אחרי תוצאות האוטומציה, מה שמבטיח שהשיפורים ניתנים למדידה ובעלי השפעה. גישה זו עוזרת לארגונים לשפר באופן מתמשך את זרימות העבודה שלהם.
משאבים

קבל מידע נוסף על אוטומציה של זרימות עבודה

אדם מביט במחשב נישא.
מוצר

בנה סוכני בינה מלאכותית מותאמים אישית באמצעות Microsoft Copilot Studio

צור עוזרי AI מותאמים אישית כדי לאוטומט משימות, לייעל זרימות עבודה ועוד.
מידע נוסף
שני אנשים מחייכים בזמן שהם מביטים במחשב נישא.
מוצר

סייר במושגי Copilot 101 ובמקרי שימוש אמיתיים

סייר במושגים מרכזיים ובמקרי שימוש אמיתיים—ללא צורך ברקע טכנולוגי. 
מידע נוסף
שלושה אנשים מתעניינים מביטים במחשב נישא.
מוצר

אוטומט זרימות עבודה וחסוך זמן עם Power Automate

ייעל משימות וחבר מערכות—ללא צורך בקידוד כבד או IT.
מידע נוסף

שאלות נפוצות

  • אוטומציית זרימות עבודה משתמשת בטכנולוגיה כדי לדאוג למשימות חוזרות—כמו הזנת נתונים, אישורים והפניות—כדי שאתה לא תצטרך לעשות זאת. זה עוזר לחסוך זמן, להפחית שגיאות ולשמור על תהליך העבודה זורם ללא מאמץ ידני.
  •  יש מגוון כלים מבוססי ענן שעוזרים להוריד משימות חוזרות מהשולחן שלך על ידי חיבור האפליקציות והשירותים שאתה משתמש בהם כל יום.  Power Automate עובד בצורה חלקה עם כלים של Microsoft 365, כמו SharePoint, Outlook ו- Teams—וגם משתלב היטב עם אפליקציות צד שלישי רבות. באפשרותך לבנות זרימות עבודה באמצעות ממשק גרירה ושחרור פשוט, ללא צורך בקידוד כבד.
  •  אוטומציה של תהליכים רובוטיים ממוקדת יותר בהסרת משימות חוזרות ואוטומציה של משימות בודדות. אוטומציית זרימות עבודה מטפלת בתהליכים שלמים ויכולה לכלול צעדים אנושיים כמו אישורים.
  •  אוטומציית זרימת עבודה מבוססת AI משתמשת בבינה מלאכותית כדי להפוך את תהליכי העסק לחכמים ויעילים יותר. זרימות העבודה מונעות AI אלה לומדות מנתונים, מתאימות את עצמן כשדברים משתנים ועוזרות לצוותים לקבל החלטות טובות יותר מהר יותר.
  • אוטומציית זרימת עבודה עוזרת לפשט משימות או צעדים ספציפיים המהווים חלק מתהליך גדול יותר. הדבר נועד לייעל את הפעולות או ההחלטות ששומרות על זרימה חלקה של העבודה היומיומית.

    אוטומציית תהליכים עסקיים דורשת גישה רחבה יותר. היא מתמקדת בייעול תהליכים שלמים שעשויים לכלול צוותים, כלים או מערכות מרובות. המטרה היא לשפר את האופן שבו הכל עובד יחד—מההתחלה ועד הסוף—וליצור יעילות ועקביות טובה יותר.
עקוב אחר Microsoft 365