כלי CRM תומכים בפונקציות ובתהליכים של שיווק, מכירות ושירות לקוחות עבור העסק שלך. המטרה של כלי ה- CRM שלך היא לארגן, לתעד ולאפשר פעולה עם נתוני לקוחות, ולסייע במעקב וקידום הלקוחות בכל שלב במסע הרכישה. על אף שהם יכולים לפעול כאפליקציות מודולריות, הם פועלים בצורה הטובה ביותר כאשר הם מאוחדים בפלטפורמת CRM אחת.
ברשימת כלי ה- CRM הזו, תלמד מה כל כלי CRM עושה באופן עצמאי, מה אפשרי כאשר הם משולבים בפלטפורמה משותפת, וסיכום של יכולות בסיסיות ומתקדמות עבור כל כלי.
כלי CRM לשיווק נועדו לסייע לך למצוא ולטפח לידים באיכות גבוהה יותר. כלי CRM אלה יכולים לאפשר אוטומציה של תהליכי שיווק שדורשים זמן רב – כגון אירועים, קמפיינים לטיפוח לידים בדוא"ל ופרסומות במדיה בתשלום – ולספק נראות טובה יותר על מסע הלקוח ממועמד לליד.
כלי CRM לשיווק פועלים בצורה הטובה ביותר בשילוב עם כלי CRM למכירות בפלטפורמת CRM מאוחדת, המאפשרת לכלים לשתף נתונים משותפים המתעדכנים באופן אוטומטי. כך נשמר תיאום בין כל הגורמים בארגון ומובטח שכל חבר בצוות המכירות והשיווק עובד עם נתונים מדויקים. התוצאה היא שיתוף פעולה טוב יותר, שיעורי המרת לידים גבוהים יותר, ומעורבות לקוחות אפקטיבית יותר.
קמפיינים של שיווק בדואר אלקטרוני בכמות גדולה.
קמפיינים רב-ערוציים, תובנות חברתיות וקמפיינים מותאמים אישית שהוגדרו לפי תחומי העניין וההיסטוריה של כל לקוח, תובנות לגבי ביצועי הקמפיין ותכנון אירועים.
יתרונות: קמפיינים שיווקיים ייעודיים עם גישה מותאמת, שיפור החזר ההשקעה על השיווק והגברת המעורבות של הלקוחות.
צוותי מכירות, אנשי מכירות שטח, אנשי מכירות פנימיים ומנהלי מכירות משתמשים בכלי המכירות של CRM לתמיכה במחזור המכירות. כלים אלה מרכזים דוחות וניתוחים ומאפשרים לך לפעול על בסיס נתוני לקוחות כגון נתונים דמוגרפיים, מעורבות והיסטוריית רכישות. כלי מכירות ה- CRM המתקדמים מספקים גם פעולות מומלצות ותובנות כדי לעזור לך לאתר לקוחות מתאימים, ליצור איתם קשר ולבנות עימם מערכות יחסים.
צוותי מכירות ושיווק עם כלי CRM בפלטפורמה מאוחדת יכולים להתאים אסטרטגיות פנייה ללקוחות בזמן אמת על בסיס נתונים מדויקים המראים מה מניע את המכירות. הניראות של מסע הלקוח מההתחלה ועד הסוף הופכת גם את התכנון האסטרטגי ברמה הגבוהה לקל ואפקטיבי יותר עם מחוונים של ביצועי מפתח (KPIs) המבוססים על אותם נתונים.
מסד נתונים של נתוני לקוחות.
תובנות בזמן אמת, יכולות בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) העוקבות אחר מגמות, מדריכות מוכרים ומעצימות מנהלי מכירות באמצעות תובנות לגבי ביצועים.
יתרונות: ביצועים ופרודוקטיביות משופרים של המוכרים, ניראות טובה יותר לגבי צבר המכירות, המידע הנדרש כדי לספק גישה אישית ללקוחות, אוטומציה של משימות ותובנות מעשיות.
כלי שירות לקוחות ה- CRM מסייעים לך לתקשר עם לקוחות במספר ערוצים. בנוסף לסיוע באינטראקציות אלה, כלי ה- CRM האלו מתעדים ומוסיפים אותן להיסטוריית הלקוח כדי ליצור תמונה מקיפה של הלקוח. כך מתאפשר להבטיח חווית שירות לקוחות איכותית תוך כדי הכוונת הלקוחות לפתרון מהיר יותר.
השילוב שלהם עם כלי CRM בתחום המכירות והשיווק, כלי שירות לקוחות של CRM מספקים תצוגה אמיתית מקצה לקצה של הלקוח: כיצד הלקוח נרכש, מה הוא רכש, וכל מה שקרה מאז העסקה הראשונה שלו. החל מהעניין הראשוני של הלקוח במוצר או בשירות, עד לרכישה ומעבר לה, כל שלב במסע הלקוח נגיש ושימושי עבור אינטראקציות עתידיות עם אותו לקוח. בנוסף לאספקת חוויית שירות לקוחות טובה יותר, פלטפורמת CRM מאוחדת מבטיחה שנתוני הלקוח יהיו נגישים ושימושיים לתמיכה בבקשות מכירה או שירות עתידיות.
עקוב אחר האינטראקציות של שירות הלקוחות ומדדי השיחות.
ספק תובנות המבוססות על בינה מלאכותית ולמידת מכונה להעשרת חוויות הלקוח, שיפור מחווני ה- KPI של המוקד הטלפוני ויצירת יעילות תפעולית.
יתרונות: חוויות שירות לקוחות טובות יותר, פרודוקטיביות גבוהה יותר וצוותי שירות לקוחות יעילים יותר ומודעים יותר.
קבל מידע נוסף על בחירת ה- CRM המתאים לארגון שלך בספר האלקטרוני The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.
כלי CRM לשירות שטח יוצרים הזמנות עבודה לקריאות שירות ומסייעים לטכנאים לגשת לרשומות לקוחות כשהם נמצאים בשטח. כלי CRM אלה בדרך כלל מייעלים את ניהול המלאי ומאפשרים לטכנאים להוסיף הערות מקריאות שירות למסד נתוני הלקוחות. חידושים בטכנולוגיית האינטרנט של הדברים (IoT) מאפשרים לחברות לנטר את המוצרים שלהן בשטח ולסמן בעיות פוטנציאליות או המלצות תחזוקה עוד לפני שהלקוחות מושפעים מהן.
כאשר הם משמשים עם פלטפורמת CRMמאוחדת, כלי ה- CRM לשירות שטח מספקים לנציגי שירות הלקוחות את המידע המפורט הדרוש להם כדי לתזמן טכנאי עם ההכשרה והציוד המתאימים, כך שהבעיה תתוקן בפעם הראשונה. תיקונים והמלצות מתווספים לרשומות הלקוחות, מתעדכנים בכל רחבי הארגון, ונגישים עבור אנשים מכל המחלקות. משמעות הדבר היא שלא משנה עם מי הלקוח ידבר בפעם הבאה, לאותו אדם יהיה המידע הנדרש כדי להעניק שירות מצוין.
עוזר לתזמן קריאות שירות ומצייד טכנאים בנתוני הלקוחות בשטח.
קריאות שירות ממוטבות כדי שהטכנאים הנכונים שברשותם החלקים הנכונים יתוזמנו בזמן הנכון, יכולות IoT המאותתות על בעיות פוטנציאליות לפני שהן משפיעות על הלקוח והמלצה על תחזוקה תחזיתית, ויכולות מציאות משולבת שמחברות טכנאים באתר למומחים מרוחקים לצורך פתרון בעיות מסובכות.
יתרונות: עלויות תפעול מופחתות של השירות בשטח, רווחים גבוהים יותר, שיעורי תיקון משופרים, שביעות רצון רבה יותר של הלקוחות ותזמון יעיל יותר.
הכרת הצרכים של החברה שלך יכולה לעזור לך לקבוע את כלי ה- CRM הטוב ביותר. כשתתחיל להגדיר את אסטרטגיית ה- CRM שלך, הנה כמה תכונות מפתח שכדאי לשקול:
חסוך זמן וכסף עם כלי CRM שעובדים יחד בצורה חלקה בפלטפורמה מאוחדת. גלה אוסף מקיף של כלי CRM שתוכננו לעזור לך לבנות קשרים רווחיים וארוכי טווח עם הלקוחות שלך.
עקוב אחר Dynamics 365