כיצד להפיק את המרב מתוכנות CRM

מהי תוכנת CRM?

CRM היא קטגוריה של פתרונות תוכנה הכוללת מערכות ניהול לקוחות שונות — כגון מכירות,שירות ושיווק — ומאפשרת להן לפעול במשולב. היא מייעלת תהליכי עבודה עסקיים ומחברת בין נתוני לקוחות כדי לעזור לך לבנות קשרי לקוחות, להגביר את הפרודוקטיביות ולשפר את מעורבות הלקוחות.

לאחר שתערוך מחקר קצר, תבין מה הלקוחות שלך מחפשים ומהם הכלים שעליך לספק לנציגי החברה על מנת לעזור להם לעשות את עבודתם בצורה הטובה ביותר.

האם פתרון לניהול קשרי לקוחות מתאים לעסק שלך?

פתרונות CRM עוזרים לייעל תהליכי עבודה, להגביר שיתוף פעולה, לשפר תקשורת ולספק חוויית לקוח טובה יותר לעסקים בכל גודל. מערכות CRM כבר אינן כלי שמיועד רק לתאגידים גדולים — עסקים קטנים יותר יכולים למצוא פתרונות המתאימים לדרישות שלהם ולצמוח איתם. פתרון ניהול קשרי לקוחות עשוי להתאים לך אם העסק שלך ירוויח מדרך מרכזית אחת לבצע את הדברים הבאים:

• לקבל תמונה הוליסטית של הלקוחות.

• לחבר בין המכירות לשיווק.

• לסגור יותר עסקאות.

יתרונות נוספים של תוכנות CRM

קבל תמונה מלאה של לקוחותיך

הפוך נתונים לתובנות כדי לשמור על שביעות רצונם של לקוחות קיימים או להתחבר ללקוחות פוטנציאליים. יתרונות נוספים כוללים את היכולת:

• לנהל מעקב אחר היסטוריית המכירות והרכישות של לקוחות.

• להציע הטבות ללקוחות נאמנים.

• לזהות הפניות פוטנציאליות.

פלטפורמה משותפת

פתרון CRM מאחד ביעילות פונקציות תוכנה נפרדות לניהול קשרי לקוחות. יתרונות נוספים של פלטפורמה משותפת הם:

• לוחות מחוונים מותאמים אישית שמציעים בינה עסקית עדכנית.

• גישה מרכזית לנתוני לקוחות, בין אם בשרת מקומי ובין אם בענן.

• אפשרות לקדם התרחבות לשווקים גלובליים.

• אינטגרציה קלה עם פתרונות תוכנה אחרים.

השגת נראות של לקוחות

ככל שתכיר טוב יותר את העדפות הלקוחות שלכם, כך סביר יותר שתזכה באמונם ובסופו של דבר בנאמנותם. מתן מידע לצוות שלכם על מה שמניע את הלקוחות ייתן לך יתרון על פני המתחרים. שים את הלקוח במרכז העסק באמצעות תוכנת CRM שעוזרת לך:

• ליצור מסרים מותאמים אישית ללקוחות בהתאם למה שנחוץ להם.

• להגדיר הודעות מידע כדי שנציגים (במשרד ובשטח) ידעו מהי תדירות הפנייה ללקוחות ומהו סוג המידע שקיבלו.

• לדעת כיצד לקוחות מעדיפים שייצרו עמם קשר: מדיה חברתית, דואר אלקטרוני, הודעות טקסט או תקשורת טלפונית.

העמד לרשות הלקוחות פורטלים

פורטלי שירות עצמי מקוונים מעניקים ללקוחות שליטה על הנתונים שלהם, עוזרים להם לקבל מידע על מוצרים ומאפשרים להם לעקוב אחר פעילות בחשבון. חברות הגיעו להבנה כי באותה מידה שחיוני לספק לעובדיהן פורטל חברה מקוון, הצעתו ללקוחות מקלה על יצירת קשר איתם. הנה עוד שלוש סיבות לכך שפורטלים ללקוחות הם דבר מתבקש והגיוני:

1. הם מאפשרים ללקוחות ליצור בקשות ולסקור אותן. בין אם מדובר בבקשת תמיכה או במידע על הזמנה, ניתן להגדיר את פורטל הלקוחות כך שלקוחותיכם יקבלו מענה מהיר ונוח. הדבר גם מפחית את מספר הפעמים שהם נאלצים לפנות אליכם כדי לפתור בעיות.
   
   
2. השליטה על נתוני הלקוחות עוברת לידיהם. העבירו את האחריות לעדכון המידע לידי הלקוחות. לא רק שהנתונים יהיו מדויקים יותר, זה גם יאפשר לך להסיר את ניהול נתוני הלקוחות מרשימת המשימות של כוח האדם שלך.
   
   
3. יצירת קשר אוטומטית. בעבר, מידע מטופסי יצירת קשר היה נשמר במאגר נתונים, וחיכה שעובד ייגש אליו בעת הצורך. כעת ניתן לבצע אוטומציה של טפסי יצירת קשר לטובת מענה מהיר ללקוחות, וכן להשיק קמפיינים וזרימות עבודה לטיפוח לקוחות.