הציפיות של הלקוחות גבוהות מתמיד. כדי לשמור על יתרון תחרותי, העסק שלך חייב לספק חוויות לקוח איכותיות, מה שמדגיש את הצורך בפתרון CRM חזק. כדי ליהנות מהיתרונות, העסק שלך לא חייב להיות בגודל של ארגון. על עסק זקוק לפתרון CRM שמחבר את כל הנתונים הרלוונטיים ומציג אותם באופן ברור למוכרים, משווקים, טכנאי שירות בשטח ונציגי שירות לקוחות.
כדי שתוכל לבחור בפתרון ה- CRM הטוב ביותר עבור הארגון, חשוב להבין מה זה CRM ומדוע הוא חיוני. ראה מה זה CRM כדי להתעדכן ביסודות.
בעוד שכל עסק מבצע CRM ברמה מסוימת,במקרים רבים יש הרבה מקום להוסיף ערך. ארגונים מסוימים משתמשים בתהליך לא רשמי שעשוי לכלול גיליונות אלקטרוניים ופתקים דביקים, בעוד שאחרים כוללים פתרונות תוכנה מרובים שאינם עובדים יחד.
החיסרון של מערכות אלו הוא בכך שהן לא מספקות לצוותים בחברה תצוגה מלאה של הקשר עם כל אחד מהלקוחות. בעזרת פתרון CRM המתאים, מתבצעים מעקב וניתוח של כל נקודת מגע עם לקוח, מה שמאפשר לך:
ללקוחות יש יותר אפשרויות בחירה מאי פעם, כך שיש חשיבות רבה לחוויות לקוח טובות יותר. הדרך היחידה לפתח את קשרי הלקוחות ולבנות נאמנות למותג היא להבין את הלקוחות שלך באמת. ומה שאי אפשר לראות – אי אפשר להבין.
חיבור כל נתוני הלקוחות יאפשר לך לקבל החלטות בטוחות יותר על בסיס נתונים, שיעזרו לך לחזק את קשרי הלקוחות ולהצמיח את העסק. על-ידי החלת בינה על נתונים אלה, תוכל לעשות את זה באופן מהיר יותר ומדויק יותר.
תוכל להתחיל בהערכת צורכי העסק, מכיוון שפתרון ה- CRM הטוב ביותר הוא הפתרון שהכי מתאים לך.
התחל את החיפוש בכך שתענה על כמה שאלות בנוגע לתהליכים, לצרכים ולמטרות הנוכחיים שלך.
עכשיו שאתה יודע היכן אתה עומד וחשבת מעט על האופן שבו פתרון CRM מוביל יכול לשפר דברים, בוא נבחן את התכונות הבסיסיות שכל מערכת CRM צריכה לספק.
הדבר האחרון שהצוותים שלך רוצים הוא ללמוד לעבוד עם מערכת חדשה מסורבלת, או מערכת שמפריעה לפרודוקטיביות שלהם במקום לשפר אותה. עליך לחשוב על ההשפעה היומיומית של פתרון CRM ולשאול שאלות בסגנון:
עכשיו, לאחר שחשבת לעומק, בחן את התכונות שהופכות פתרון CRM מוביל ל- CRM הטוב ביותר עבורך.
זוהי תכונה מרכזית שתתן יתרון לפתרונות מסוימים על פני אחרים. פתרונות CRM מסוימים פועלים עם אפליקציות הדואר והפרודוקטיביות שכבר משמשים אותך, ואפילו בתוכם. הם פועלים בהקשר של זרימות העבודה הקיימות שלך, ודורשות מעט הדרכה.
למעשה, פלטפורמת CRM מאוחדת חוסכת זמן על-ידי ביטול הזנת נתונים חוזרת במערכות מרובות. בנוסף, מכיוון שפתרון מאוחד מתחבר לכל הנתונים הקיימים שלך, פתרונות אלה מספקים תמונה מקיפה של קשרי לקוחות ומקור אמת אחד לנתונים לקבלת החלטות, והם הופכים ביעילות את הארגון עם נתונים מבודדים לארגון שמונע על-ידי נתונים.
ניתן לפשט ולהאיץ כל תהליך CRM באמצעות אוטומציה חכמה. מה יקרה אם:
אחד היתרונות העצומים של נתונים מחוברים לחלוטין הוא היכולת לנתח אותם באמצעות AI. הבינה המלאכותית רואה במהירות דפוסים שהזיהוי שלהם עשוי לקחת לך חודשים, ועוזרת לך לאסוף תובנות מרחבי העסק כדי לקבל החלטות המבוססות על נתונים. הנתונים שלך מהווים את אחד הנכסים התחרותיים החזקים ביותר שלך, ומינוף מלא שלהם מאיץ הצלחה.
בחירת פתרון CRM שמתאים ליעדים שלך וכולל את הבינה, את קלות השימוש ואת קישוריות הנתונים הנדרשים לך מיטיבה עם הארגון כולו. Microsoft Dynamics 365 מספק למספר אפליקציות עסקיות פונקציונליות CRM שניתן להשתמש בה לבד או יחד כדי להגיע ליעדים, והן זמינות כדי לנסות בחינם.
Dynamics 365 Customer Insights
עקוב אחר Dynamics 365