מהו שירות למניעת הונאות?

ההשפעה של הונאה בענף הקמעונאות

ללא שירותים מתאימים למניעת הונאות, קמעונאים מסתכנים באובדן הכנסות, אובדן אמון מצד הלקוחות ונזק למוניטין בעקבות מתקפה מוצלחת או הפרת אבטחה. עסקים בכל גודל עלולים להיות פגיעים בסביבת קמעונאות רב-ערוצית.

שקול את הנזק שעלול להיגרם לעסק שלך וללקוחותיך כאשר פרטי כרטיס אשראי נגנבים או פרטי התחברות נחשפים. אירועים כאלה עלולים להוביל לאובדן הכנסות ולפגיעה ארוכת טווח במותג שלך. בנוסף, מידע אישי שנגנב עלול לגרום לדירוג אשראי נמוך ולרדוף את הלקוחות שלך במשך שנים, בכך שהוא יפגע ביכולתם להגיש בקשה להלוואות, משכנתאות וצורות נוספות של אשראי.

אסטרטגיות למניעת הונאות

על אף שפיתוח אסטרטגיה רב-ערוצית הוא מרכיב חיוני בנוף הקמעונאי של היום, חשוב לא פחות לעשות זאת תוך התמקדות במניעת הונאות. בהתאם לכך, הצעדים המידיים הבאים יסייעו לך לזהות סימני אזהרה ולהרתיע גורמים זדוניים:

• שמור תיעוד מקיף של כל העסקאות, בכל מקום שבו מתרחשות רכישות.

• ודא את פרטי כרטיס האשראי, כולל קודי אבטחה, בעת ביצוע תשלומים.

• פנה למנפיקי כרטיסי האשראי אם אתה מזהה התנהגות או עסקאות חשודות.

• למד מהם סוגי ההונאות וכיצד שירותים למניעת הונאות יכולים להגן על העסק שלך.

בעוד שלקוחות מצפים לחוויית קנייה עקבית בכל הערוצים, קמעונאים עדיין זקוקים לדרך עקבית לאמת את זהותם של הלקוחות. סוג כזה של אימות עדיין נמצא בפיתוח, אך קיימות כבר היום טכנולוגיות מתקדמות למניעת הונאות שאפשר ליישם.

לדוגמה, חפש שירותי זיהוי ומניעת הונאות שמשתמשים בלמידת מכונה. טכנולוגיית למידה עמוקה זו יודעת לזהות וללמוד מדפוסים מורכבים. היא מזהה קשרים מתוך הסתכלות הוליסטית על פעילות הונאה, והיא מדויקת הרבה יותר מכלי אבטחה מבוססי חוקים.

הבנת שירותים למניעת הונאות

קניות חוצות ערוצים מספקות לפושעים הזדמנויות רבות יותר מתמיד לבצע הונאה.

עם זאת, על-ידי זיהוי דפוסים של פעילות הונאה, שירותי מניעת הונאות יכולים לזהות אותה ביעילות ולעצור אותה. כתוצאה מכך, עסקים שמשתמשים בשירותים אלה נהנים משלושה יתרונות תחרותיים מרכזיים:

1. הגנה על הכנסות: מכירות אינן מושפעות מפעילות הונאה או מדחיות שגויות.
2. יעילות תפעולית: מאמצים אוטומטיים מבטלים את הצורך בשיטות ידניות גוזלות זמן.
3. שביעות הרצון של הלקוח: על-ידי הגנה על יצירת חשבונות, מידע אישי ופעילות משתמשים, שומרים על נאמנות הלקוחות.

זכור שזיהוי הונאות הוא לא תהליך סטטי. באמצעות טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית ולמידת מכונה, שירותים אלה מבצעים אוטומציה של תהליכים שבעבר בוצעו ידנית, משלבים מאגרי מידע גדולים ומשתמשים בניתוח נתונים כדי להפיק דוחות קלים לקריאה עם תובנות שניתן לפעול לפיהן. זהו מרכיב מפתח — במקום להסתמך על מערך קבוע של כללים, שירותי מניעת ההונאות של היום מבוססים על למידה מתמשכת, כך שהשיפורים מוזנים כל הזמן למערכת.

בחירת פתרון למניעת הונאות

ברגע שהחלטת ליישם פתרון למניעת הונאות, אילו יכולות כדאי לך לחפש? ואיך כל אחת מהן תסייע להגן על העסק שלך ועל הלקוחות שלך? להלן כמה תכונות שכדאי לשקול:
 

• הגנה על רכישות: מסייעת בהגנה על ההכנסות המקוונות שלך על-ידי הגדלת שיעורי הקבלה של הבנקים וצמצום החיכוך בשלב התשלום, אשר עלול לגרום לנטישה של עגלת הקניות.
• הגנה על חשבונות: שמור על המוניטין, ההכנסות ותיקי הלקוחות שלך בכך שתמנע גישה לחשבונות המבוססים על הונאה, יצירת חשבונות מזויפים והשתלטות על חשבונות על-ידי פושעים.
• מניעת אובדן: מספק למנהלי חנויות ולחוקרים אסטרטגיות למניעת אובדן ולנקיטת פעולה באמצעות זיהוי מהיר של הונאות פוטנציאליות בהחזרים ובהנחות ברכישות רב-ערוציות.

בנוסף ליכולות אלה, תרצה להעריך אם שירות פוטנציאלי להגנה מפני הונאות הוא פתרון עצמאי, כיצד הוא משתלב עם טכנולוגיות הקמעונאות האחרות שלך, איזה סוג דיווח הוא יוצר, כיצד הוא תומך בחוויית לקוח חלקה, ואם יש תמיכה טכנית זמינה במקרה שאתה זקוק לה.