This is the Trace Id: 15f55702d37a08b692ee8c536da43ae6
Siirry pääsisältöön
Dynamics 365

CRM-työkalujen esittely

Seuraa yhteyksiä asiakassuhteiden hallinnan (CRM) työkalulla, joka kerää tietoja yksilöllisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi, viestintään asiakkaiden kanssa sekä myynnin tehostamiseksi.
C R M -työkalujen esittely
 

Mitä asiakkuudenhallinnan työkalut ovat?

 

CRM-työkalut tukevat yrityksesi markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelutoimintoja ja -prosesseja. CRM-työkalun tarkoituksena on järjestää ja tallentaa asiakastietoja, ottaa käyttöön toimia niihin liittyen sekä seurata ja edistää asiakkaita ostomatkan jokaisessa vaiheessa. Vaikka niitä voi käyttää modulaarisina sovelluksina, ne toimivat parhaiten, kun ne on yhdistetty yhteen CRM-ympäristöön.

 

Tässä CRM-työkalujen luettelossa näet, mitä CRM-työkalut tekevät itsenäisesti ja mitä mahdollisuuksia avautuu, kun niitä käytetään yhdessä jaetussa ympäristössä. Luettelossa on myös yhteenveto kunkin työkalun perus- ja lisäominaisuuksista.

Tarjoa parempia asiakaskokemuksia Dynamics 365:n avulla

Katso, miten älykkään myynnin, markkinoinnin ja kenttäpalvelun sovelluksia sisältävä yhtenäinen CRM-ympäristö auttaa parantamaan asiakassuhteita yhden asiakasnäkymän, merkityksellisten tietojen ja tekoälyn suosittelemien toimintojen avulla.
Kokeile maksutta
 

Markkinoinnin CRM-työkalut

 

Markkinoinnin CRM-työkalut on suunniteltu auttamaan korkealaatuisten liidien löytämisessä ja kehittämisessä. Näillä CRM-työkaluilla voi automatisoida aikaa vieviä markkinointiprosesseja, kuten tapahtumia, sähköpostikampanjoita ja maksettuja mediamainoksia, sekä lisätä näkyvyyttä asiakkaiden siirtymään prospektista liidiksi.

 

CRM-markkinointityökalut toimivat parhaiten yhdessä CRM-myyntityökalujen kanssa yhdistetyssä CRM-ympäristössä. Tällöin työkalut voivat jakaa yhteisiä tietoja, jotka päivittyvät automaattisesti. Näin kaikki organisaation jäsenet pysyvät ajan tasalla ja varmistetaan, että kaikki myynti- ja markkinointitiimin jäsenet käyttävät tarkkoja tietoja. Tuloksena on parempi yhteistyö, nopeampi liidien muuntaminen ja tehokkaampi asiakkaiden osallistuminen.

 

CRM-työkalujen perusominaisuudet

 

Erissä suoritettavat sähköpostimarkkinointikampanjat.

 

CRM-työkalujen lisäominaisuudet

 

Monikanavaiset kampanjat, yhteisöpalveluiden merkitykselliset tiedot, asiakkaan kiinnostuksen kohteiden ja historian perusteella mukautetut kampanjat, kampanjoiden suorituskyvyn merkitykselliset tiedot sekä tapahtumien suunnittelu.

 

Edut: Kohdennetut ja yksilölliset markkinointikampanjat, parempi markkinoinnin investointien tuotto sekä asiakkaiden lisääntynyt sitoutuminen.

 

CRM-myyntityökalut

 

Myyntitiimit, kenttämyyjät, etämyyjät ja myyntipäälliköt tukevat myyntisykliä CRM-myyntityökaluilla. Nämä työkalut kokoavat raportteja ja analyyseja ja mahdollistavat asiakastietoihin, kuten demografisiin tietoihin, osallistumiseen ja ostohistoriaan, perustuvan toiminnan. Kehittyneet CRM-myyntityökalut tarjoavat myös suositeltuja toimintoja ja merkityksellisiä tietoja, joiden avulla voit etsiä ja sitouttaa oikeita asiakkaita sekä luoda heihin suhteita.

 

Myynti- ja markkinointitiimit, joiden CRM-työkalut ovat yhtenäisessä ympäristössä, voivat säätää asiakkaiden aktivointistrategioita reaaliaikaisesti niiden tarkkojen tietojen perusteella, jotka osoittavat, mikä lisää myyntiä. Näkyvyys asiakasmatkaan alusta loppuun tekee myös kokonaiskuvan suunnittelusta helpompaa ja tehokkaampaa samoihin tietoihin perustuvien suorituskykyilmaisimien (KPI) avulla.

 

CRM-työkalujen perusominaisuudet

 

Asiakastietojen tietokanta.

 

CRM-työkalujen lisäominaisuudet

 

Reaaliaikaiset merkitykselliset tiedot sekä tekoäly- ja koneoppimisominaisuudet, jotka seuraavat trendejä, ohjaavat myyjiä ja antavat myyntipäälliköille merkityksellisiä tietoja suorituskyvystä.

 

Edut: Myyjien parempi suorituskyky ja tuottavuus, parempi näkyvyys myyntiputkeen, tiedot yksilöllisten asiakasvuorovaikutusten luomiseksi, tehtävien automatisointi sekä toimintaa ohjaavat merkitykselliset tiedot.

 

Asiakaspalvelun CRM-työkalut

 

Asiakaspalvelun CRM-työkalujen avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa useissa kanavissa. Sen lisäksi, että nämä CRM-työkalut helpottavat vuorovaikutustilanteita, ne tallentavat ja lisäävät ne asiakkaan historiaan ja luovat kattavan näkymän asiakkaasta. Tämä mahdollistaa korkealaatuisen asiakaspalvelukokemuksen varmistamisen samalla, kun ohjaat asiakkaita ratkaisuun nopeammin.

 

Kun CRM-asiakaspalvelutyökalut yhdistetään myynti- ja markkinoinnin CRM-työkaluihin, ne tarjoavat todellisen end-to-end-näkymän asiakkaasta: Miten asiakas hankittiin, mitä he ostivat ja kaikki, mitä on tapahtunut ensimmäisestä kaupasta lähtien. Asiakasmatkan jokainen vaihe, aina asiakkaan alkuperäisestä kiinnostuksesta tuotteeseen tai palveluun ostamiseen ja sen jälkeiseen aikaan saakka, on käytettävissä ja tarjoaa hyötyä tulevaan vuorovaikutukseen kyseisen asiakkaan kanssa. Sen lisäksi, että yhdistetty CRM-ympäristö tarjoaa paremman asiakaspalvelukokemuksen, se varmistaa, että asiakastietoja voi käyttää ja hyödyntää tulevien myynti- tai palvelupyyntöjen tukemisessa.

 

CRM-työkalujen perusominaisuudet

 

Seuraa asiakaspalvelun vuorovaikutuksia ja puhelumittareita.

 

CRM-työkalujen lisäominaisuudet

 

Tarjoa tekoälypohjaisia ja koneoppimiseen perustuvia oivalluksia asiakaskokemusten rikastamiseksi, puhelinpalvelun KPI:iden parantamiseksi ja operatiivisten tehokkuuksien luomiseksi.

 

Hyödyt: Paremmat asiakaspalvelukokemukset, korkeampi tuottavuus ja tehokkaammat, hyvin informoidut asiakaspalvelutiimit.

 

Lisätietoja oikean CRM:n valitsemisesta organisaatiollesi on e-kirjassa The CRM Buyer’s Guide for Today’sBusiness.

 

Kenttäpalvelun CRM-työkalut

 

Kenttäpalvelun CRM-työkalut luovat työtilauksia huoltokäynneille ja auttavat teknikkoja käyttämään asiakastietueita, kun he ovat kentällä. Nämä CRM-työkalut tehostavat usein varastonhallintaa ja antavat teknikoille mahdollisuuden lisätä muistiinpanoja huoltokäynneistä asiakastietokantaan. Esineiden Internet (IoT) -tekniikan uusien innovaatioiden avulla yritykset voivat seurata tuotteitaan kentällä ja merkitä mahdolliset ongelmat tai ylläpitosuositukset, ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaisiin.

 

Yhdistetyssä CRM-ympäristössä kenttäpalvelun CRM-työkalut antavat asiakaspalvelun edustajille yksityiskohtaiset tiedot, joita he tarvitsevat järjestääkseen teknikolle oikean koulutuksen ja laitteiston, jotta ongelma korjataan ensimmäisellä kerralla. Korjaukset ja suositukset lisätään asiakastietueisiin ja päivitetään koko organisaatioon, ja niitä voivat käyttää kaikki osastot. Tämä tarkoittaa sitä, että riippumatta siitä, kenelle asiakas puhuu seuraavalla kerralla, kyseisellä henkilöllä on tiedot, joita hän tarvitsee esimerkillisen palvelun tarjoamiseen.

 

CRM-työkalujen perusominaisuudet

 

Auttaa ajoittamaan huoltokäyntejä ja tarjoamaan teknikoille tarvittavat asiakastiedot heidän liikkuessaan kentällä.

 

CRM-työkalujen lisäominaisuudet

 

Optimoidut huoltokäynnit, jotta oikeat teknikot ovat paikalla oikeaan aikaan mukanaan oikeat varaosat; IoT-ominaisuudet, jotka ilmoittavat mahdollisista ongelmista, ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaaseen, ja suosittelevat ennakoivaa ylläpitoa; yhdistetyn todellisuuden ominaisuudet, jotka yhdistävät asiakkaan tiloissa olevat teknikot etäasiantuntijoihin monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi.

 

Edut: Aiempaa alhaisemmat kenttäpalvelun toimintokustannukset, suuremmat voitot, paremmat korjausprosentit, parempi asiakastyytyväisyys sekä tehokkaampi aikataulutus.

 

C R M -ratkaisun keskeiset ominaisuudet

 

Yrityksesi tarpeiden tunteminen voi auttaa sinua määrittämään parhaan CRM-työkalun. Kun alat määrittää CRM-strategiaasi, seuraavassa on muutamia tärkeitä ominaisuuksia, jotka kannattaa ottaa huomioon:

  • Monikanavaiset ominaisuudet. Haluat CRM-ratkaisun, joka pysyy tekniikan tahdissa. Etsi  CRM-järjestelmä , jossa on tekoälyyn, yhdistettyyn todellisuuteen, yhteisöpalveluihin ja mobiililaitteisiin perustuvia ominaisuuksia.
  • Liiketoimintatietojen analyysi. Hanki toimintaa ohjaavia merkityksellisiä havaintoja CRM-ratkaisulla, joka hyödyntää johtavaa analytiikkaa ja liiketoimintatietojen analyysia. Näin voit laajentaa CRM:n mahdollisuuksia asiakkaiden seurannan perusjärjestelmästä seuraavalle tasolle.
  • Joustava ratkaisu. Yrityksesi tarpeet voivat muuttua kasvun myötä. Skaalautuva, vakaan ympäristön päälle rakennettu ja integroitu ratkaisu tarjoaa joustavuutta tarpeiden mukaan yrityksen koosta riippumatta.
  • Tekoälypohjaiset ja tietoihin perustuvat merkitykselliset tiedot. CRM-ratkaisut tarjoavat nykyään paljon enemmän kuin menneisyyden CRM-ratkaisut. Kun CRM-työkalu kerää tietoja, tekoälyä käyttävät järjestelmät voivat tarjota ennakoivaa tietoa, joka auttaa sinua tekemään älykkäämpiä päätöksiä ostajan toiminnan perusteella.

Ota yhteyttä

Pyydä yhteydenottoa

Pyydä Dynamics 365 -myyntiasiantuntijaa ottamaan sinuun yhteyttä.
Lähetä pyyntö

Seuraa Dynamics 365:tä