Asiakkuudenhallintaohjelmiston hyödyntäminen mahdollisimman hyvin

Asiakkuudenhallinnan (CRM) -ohjelmistossa ei ole kyse vain myynnin ja palvelun automatisoinnista. Sen avulla voit myös pitää yhteyttä asiakkaisiin, ennakoida heidän siirtymäänsä ja ylittää heidän tarpeensa.

Pitkähiuksinen henkilö käyttää kannettavaa tietokonetta kirkkaassa huoneessa. Pöydällä on kuppi kahvia ja kannu.

Jos parhaan CRM-ratkaisun etsiminen ja arviointi tuntuu uuvuttavalta, tässä on muutamia vinkkejä ja työkaluja, joiden avulla voit löytää yrityksesi ja asiakkaidesi kannalta parhaan ohjelmiston.

Mikä CRM-ohjelmisto on?

CRM on ohjelmistoratkaisujen luokka, joka kattaa eri asiakashallintajärjestelmät, kuten myynnin, palvelun ja markkinoinnin, ja mahdollistaa niiden yhteiskäytön. Se virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja ja yhdistää asiakastiedot, jotta voit luoda suhteita, parantaa tuottavuutta ja parantaa asiakkaiden osallistumista.

Pienen tutkimisen jälkeen saat hyvän käsityksen siitä, mitä asiakkaasi etsivät ja mitä työkaluja sinun tulisi tarjota asiakaspalvelijoillesi, jotta he voisivat tehdä työnsä mahdollisimman hyvin.

Onko asiakkuudenhallintaratkaisu yrityksellesi oikea valinta?

CRM-ratkaisut tehostavat työnkulkuja, lisäävät yhteistyötä, parantavat viestintää ja tarjoavat paremman asiakaskokemuksen kaikenkokoisille yrityksille. CRM-järjestelmät eivät ole enää vain suurten yritysten työkalu. Pienet yritykset voivat löytää tarpeitaan vastaavia ratkaisuja ja kasvaa niiden mukana. Asiakassuhteiden hallintaratkaisu voisi sopia hyvin, jos yrityksesi voisi hyötyä yhdestä keskitetystä tavasta:

hankkia kokonaisvaltainen näkymä asiakkaista

yhdistää myynti ja markkinointi

tehdä enemmän kauppoja

Tiedä, miten CRM-ohjelmisto toimii yhdessä

Tehokas asiakassuhteiden hallintatyökalu auttaa tehtävien automatisoimisessa, tarjoaa merkityksellisiä tietoja ja parantaa asiakaspalvelua. Sen pitäisi kattaa yrityksesi edellyttämät perustehtävät ja varmistaa samalla, että kukin komponentti integroituu ja tekee yhteistyötä toistensa kanssa. Seuraavassa on kolme skenaariota siitä, miten nykyaikainen CRM-järjestelmä voi auttaa sinua optimoimaan ja yhdistämään myynti-, markkinointi- ja palveluorganisaatiosi.

Kohdista myynti ja markkinointi

Myynti- ja markkinointikomponentit voivat auttaa sinua ymmärtämään asiakkaan tarpeita paremmin ja vastaamaan niihin oikeiden markkinointikanavien kautta. Näiden kahden funktion yhteiskäyttötapoja ovat seuraavat:

yhteydenotto ostajiin oikealla hetkellä ja ostajien valitsemia kanavia pitkin

kyky päätellä, minkä tyyppisiä viestejä voit asiakkaille lähettää ja milloin

oikeiden liidien priorisointi ja hoitaminen, mikä varmistaa saumattoman siirtymän markkinoinnista myyntiin

myynnin tuottavuuden parantaminen

Oikean CRM-ohjelmiston avulla myyntitiimisi voi löytää ja priorisoida oikeat liidit ja ymmärtää, milloin asiakkaaseen kannattaa olla yhteydessä. Näiden järjestelmien yhteistoiminta tuo muun muassa seuraavat edut:

tulevan myynnin ja tulevien budjettien ennakointi, jotta voit suunnitella liiketoimintasi tehokkaasti

auttaa asiakaspalvelijoitasi yksinkertaistamaan myyntiprosessia ensimmäisestä yhteydenotosta kaupan tekemiseen

keskittää asiakastiedot, jotta asiakaspalvelijat voivat käyttää reaaliaikaisia tietoja ja tarjota ratkaisuja nopeammin

antaa myyntihenkilöstösi käyttöön mobiilityökaluja, jotka toimivat kaikissa selaimissa ja laitteissa

kehittää parempia asiakassuhteita

Asiakaspalvelun ja myynnin yhdistäminen auttaa sinua tunnistamaan ja ennakoimaan asiakkaidesi mieltymyksiä, helpottaa ostajien vuorovaikutusta yrityksesi kanssa ja kasvattaa luottamusta yritystäsi kohtaan. Kun nämä ratkaisut yhdistetään, saat seuraavat hyödyt:

Näe asiakassuhteidesi kehitys, jotta voit vastata asiakkaiden odotuksiin.

Anna asiakkaidesi ja henkilöstösi käyttöön laiteriippumattomat mobiilisovellukset.

Tarjoa asiakkaillesi helppokäyttöinen itsepalveluportaali, jotta he voivat itse hallita tietojaan ja löytää nopeasti vastaukset kysymyksiinsä.

Lue lisää CRM-ohjelmiston eduista

Hanki kattava kuva asiakkaistasi

Muunna tiedot merkityksellisiksi tiedoiksi pitääksesi nykyiset asiakkaasi tyytyväisinä tai ollaksesi yhteydessä uusiin mahdollisiin asiakkaisiin. Muita etuja ovat mahdollisuus:

seurata asiakkaiden myyntien ja ostojen historiaa

tarjota etuja kanta-asiakkaille

tunnistaa potentiaaliset liidit

käyttää yhteistä ympäristöä

CRM yhdistää asiakkuuden hallinnan erilliset toiminnot, jotta voit hallita niitä saumattomasti. Muita yleisiä käyttöympäristön etuja ovat:

Mukautetut raporttinäkymät, joissa liiketoimintatietoja voi hallita ajantasaisesti.

Keskitetyt asiakastiedot sekä paikallisesti että pilvessä.

Voit kasvaa uusille markkina-alueille.

Voit integroida ratkaisun helposti muihin ohjelmistojärjestelmiin.

Saat näkyvyyttä asiakkaisiin

Mitä enemmän tiedät asiakkaasi mieltymyksistä, sitä todennäköisemmin saat heidän luottamuksensa ja lopulta heidän uskollisuutensa. Kun annat tiimillesi näkyvyyttä siihen, mikä saa asiakkaat innostumaan, saat valttikortin kilpailijoitasi vastaan. Aseta asiakas yrityksesi keskipisteeseen CRM-ohjelmiston avulla, joka auttaa sinua:

luomaan mukautettuja viestejä asiakkaiden tarpeiden mukaan

luomaan kehotteita, jotta asiakaspalvelijat (sekä toimistossa että kentällä) tietävät, miten usein asiakkaaseen on oltu yhteydessä ja mitä tietoja hänelle on annettu

selvittämään, miten asiakkaat haluavat yrityksesi ottavan yhteyttä: yhteisöpalveluissa, sähköpostilla, tekstiviestillä vai puhelimella

hyödyntämään asiakasportaaleja

Omatoimiset verkkoportaalit antavat asiakkaiden hallita tietojaan, auttavat heitä tutustumaan tuotetietoihin ja antavat heidän seurata tilitoimintaa. Yritykset ovat alkaneet ymmärtää, että niin tärkeää kuin onkin tarjota henkilöstölle yrityksen verkkoportaali, sen tarjoaminen asiakkaille helpottaa myös heidän kanssaan toimimista. Seuraavassa on kolme muuta syytä, miksi asiakasportaalit ovat järkeviä:

Asiakkaat voivat luoda ja tarkastella pyyntöjä. Oli kyse sitten tukipyynnöstä tai tilaustiedoista, voit määrittää asiakasportaalin niin, että asiakkaasi saavat nopeita ja helppoja vastauksia. Se myös vähentää niiden kertojen määrää, jolloin heidän on tavoitettava sinut ongelmien ratkaisemiseksi.
Asiakkaasi ottavat vastuun tiedoistaan. Aseta asiakkaasi vastaamaan omien tietojensa päivittämisestä. Sen lisäksi, että heidän tietonsa ovat tarkempia, voit myös poistaa asiakastietojen hallinnan henkilöstön tehtäväluettelosta.
Automaattinen yhteyshenkilö. Yhteystietolomakkeen tiedot on aiemmin vedostettu tietokantaan. Ne odottavat, että henkilökunta voi käyttää niitä tarvittaessa. Voit nyt automatisoida yhteystietolomakkeet nopeaa asiakasvastausta varten ja käynnistää myös kehityskampanjoita ja työnkulkuja.