Parhaan asiakkuudenhallinnan liiketoimintaratkaisun valitseminen

Perustietoa edistyneistä CRM-ratkaisuista

Ennen kuin valitset organisaatiollesi parhaan CRM-ratkaisun, on tärkeää ymmärtää, mikä CRM on ja miksi se on liiketoiminnan kannalta olennaisen tärkeä. Katso Mikä on CRM ja kertaa perustiedot.

Vaikka jokainen yritys käyttää CRM:ää jollain tasolla, monissa tapauksissa on vielä paljon tilaa lisäarvon tuottamiselle. Jotkin organisaatiot käyttävät epävirallista prosessia, joka saattaa sisältää laskentataulukoita ja tarralappuja, kun taas toisissa on useita ohjelmistoratkaisuja, jotka eivät toimi yhdessä.

Näiden järjestelmien puutteita on siinä, että ne eivät tarjoa eri puolilla yritystä toimiville tiimeille täydellistä näkymää jokaisesta asiakassuhteesta. Oikean CRM-ratkaisun avulla jokaista asiakkaan kosketuspistettä seurataan ja analysoidaan, joten voit:

• Kasvattaa liidejä, tuottoa ja asiakkaan elinkaaren arvoa.

• Tehdä asiakaskokemuksista ja markkinointitoimista yksilöllisiä.

• Lisätä asiakastyytyväisyyttä ja syventää asiakkaiden sitoutumista.

• Toimittaa ennakoivaa ja ennustavaa kenttäpalvelua, joka rakentaa brändiäsi.

• Löytää toimintaa ohjaavia merkityksellisiä havaintoja, joiden avulla voit kasvattaa yritystäsi.

Paras CRM on yhdistetty ja älykäs

Asiakkailla on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan, joten paremmalla asiakaskokemuksella on merkitystä. Ainoa tapa kasvattaa asiakassuhteita ja luoda brändiuskollisuutta on ymmärtää asiakkaitasi. Etkä ymmärrä sitä, mitä et näe.

Yhdistämällä kaikki asiakastietosi saat mahdollisuuden tehdä luotettavampia tietoon perustuvia päätöksiä, jotka vahvistavat asiakassuhteita ja kasvattavat liiketoimintaasi. Käyttämällä tietoja järkevällä tavalla voit tehdä sen entistä nopeammin ja tarkemmin.

CRM-ratkaisun valitsemisen aloittaminen

Liiketoiminnan tarpeiden arviointi on ensimmäinen askel, koska CRM-ratkaisun on oltava paras vaihtoehto juuri omalle yrityksellesi.

Mieti liiketoimintasi tavoitteita ja tarpeita

Aloita etsintä tarkastelemalla joitakin kysymyksiä yrityksesi nykyisistä prosesseista, tarpeista ja tavoitteista.

• Missä asiakkaidesi tiedot ovat tällä hetkellä? Ketkä voivat käyttää niitä?
• Onko ratkaisussa suojaus- ja valvontamahdollisuudet, joita tarvitset tietosuojan ja säännöstenmukaisuuden toteuttamiseksi?
• Ovatko asiakastiedot käytettävissä myynti-, markkinointi-, kenttäpalvelu- ja asiakaspalvelutiimien välillä?
• Miten voit käyttää jo keräämiäsi tietoja nykyisistä asiakkaista ja mahdollisista asiakassuhteista?
• Kuinka paljon työntekijät käyttävät aikaa rutiininomaisiin ja toistuviin tehtäviin sekä CRM-tietojen syöttämiseen?
• Miten voit saada kokonaisvaltaisen näkymän asiakkaisiin?
• Ymmärrätkö, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa asiakassiirtymän eri vaiheissa?

Tutustu perusteisiin

Nyt kun ymmärrät nykytilanteen ja olet hieman pohtinut sitä, miten tehokas CRM-ratkaisu voisi parantaa asioita, tarkastellaan joitakin perusasioita, joita kaikissa laadukkaissa CRM-järjestelmissä pitäisi olla.

• Tietojen yhdistäminen– Kaikissa harkitsemissasi CRM-ratkaisuissa pitäisi olla mahdollisuus muodostaa yhteys kaikkiin tietolähteisiin ja liiketoimintaprosesseihin sekä mahdollisuus tarjota tiedot kaikille, jotka sitä tarvitsevat.

• Pilvipalvelu–Pilven kautta toimitettu ohjelmisto palveluna (SaaS) -ratkaisu tarkoittaa vähemmän IT-ylläpitoa, ja voit nauttia jatkuvista päivityksistä, jotka pitävät ohjelmistosi ajan tasalla, sekä tehokkaammasta suojauksesta kuin mitä useimmat organisaatiot voivat itse tarjota.

• Mobiilikäyttö–Työtyylit ja työpaikat ovat muuttuneet, ja työntekijöiden on voitava käyttää tietoja ja järjestelmiä missä tahansa laitteessa ja milloin tahansa paikasta riippumatta.

Varmista, että ratkaisua on helppo käyttää

Viimeinen asia, jonka tiimisi haluaa, on uusi, hankala järjestelmä, jonka opettelu on vaikeaa tai joka häiritsee heidän tuottavuuttaan sen sijaan, että parantaisi sitä. Mieti CRM-ratkaisun päivittäistä vaikutusta ottamalla huomioon seuraavat kysymykset:

• Tukeeko ratkaisu joustavasti jokaisen käyttäjän työpäivää?

• Voiko se toimia tavalla, joka sopii työntekijöiden työtyyleihin ilman ylimääräisiä vaiheita tai toistuvaa tietojen syöttöä?

• Kuinka paljon koulutusta tarvitaan, jotta kaikki saadaan käyttämään uutta ratkaisua?

• Onko ratkaisu intuitiivinen, jotta työntekijät voivat ottaa sen helposti käyttöön ja yrityksesi saa investoinnin tuoton nopeammin näkyviin?

• Tarjoaako tämä ratkaisu tarvitsemasi tuen, ja kasvaako se yrityksesi mukana, kun liiketoimintatarpeet muuttuvat?

Miten löytää paras CRM-ratkaisu

Tarkastele tämän perustavanlaatuisen pohdiskelun jälkeen ominaisuuksia, jotka tekevät laadukkaasta CRM-ratkaisusta parhaan CRM-ratkaisun juuri omalle yrityksellesi.

Yhdistetyt tiedot ja prosessit

Tämä on tärkeä ominaisuus, jonka avulla jotkin ratkaisut erottuvat muista. Jotkin CRM-ratkaisut toimivat jo käyttämiesi sähköposti- ja tuottavuussovellusten kanssa ja jopa niiden sisällä. Ne toimivat olemassa olevien työnkulkujen kontekstissa, ja ne vaativat vain vähän koulutusta.

Itse asiassa yhtenäinen CRM-ratkaisu säästää aikaa poistamalla tarpeen syöttää tietoja toistuvasti useisiin järjestelmiin. Koska yhtenäinen ratkaisu yhdistää kaikki olemassa olevat tiedot, se tarjoaa kokonaiskuvan asiakassuhteista sekä yhden keskitetyn, luotettavan tietolähteen päätöksentekoa varten – uudistaen tietosiilo-organisaatiosi tietoa tehokkaasti hyödyntäväksi yksiköksi.

Älykäs automaatio

Jokaista CRM-prosessia voidaan yksinkertaistaa ja nopeuttaa älykkäällä automaatiolla. Eikö esimerkiksi olisi hyödyllistä, jos:

• Myyjät voisivat käyttää enemmän aikaa suhteiden luomiseen ja vähemmän aikaa niiden seurantaan samalla tietäen, että CRM-järjestelmä ehdottaa automaattisesti seuraavia älykkäitä toimia?

• Markkinointikampanjat voisi automatisoida ja käynnistää koordinoidusti myyntiprosessin kanssa?

• Virtuaaliset asiakaspalvelijat ja keskustelubotit voisivat käsitellä rutiinikyselyt, jolloin asiakaspalvelijoille jää enemmän aikaa ainutlaatuisen asiakaspalvelun tarjoamiseen?

• Ylläpito voitaisiin ajoittaa automaattisesti säännöllisin väliajoin tai jopa asioiden internetin (IoT) herätteestä, kun valvotaan tiettyjä ylläpidon tarpeen ehtoja?

Tekoäly (AI)

Täysin yhdistetyn datan valtava etu on mahdollisuus analysoida sitä tekoälyn avulla. Mallit, joiden tunnistaminen saattaisi sinulla kestää kuukausia, näkyvät tekoälylle nopeasti ja auttavat sinua saamaan merkityksellisiä tietoja koko yrityksestäsi tietopohjaista päätöksentekoa varten. Tietosi ovat yksi suurimmista kilpailuvalteistasi, ja niiden täysimääräinen hyödyntäminen nopeuttaa menestystä.

Yrityksellesi paras CRM-ohjelmistoratkaisu

Kun valitset CRM-ratkaisun, joka vastaa tavoitteitasi ja jossa on tarvitsemasi älykkyys, helppokäyttöisyys ja tietoyhteys, siitä on hyötyä koko organisaatiollesi. Microsoft Dynamics 365 tarjoaa useita yrityssovelluksia CRM-toiminnoilla, joita voi käyttää yksin tai yhdessä tavoitteiden saavuttamiseksi ja joita voi kokeilla maksutta.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Customer Insights