Mikä on petostorjuntapalvelu?

Vähittäiskaupan petosten vaikutukset

Ilman oikeita petostentorjuntapalveluja vähittäiskauppiaat ovat vaarassa menettää tuloja, asiakkaiden epäluottamusta ja maineelle aiheutuvaa vahinkoa onnistuneen hyökkäyksen tai tietoturvaloukkauksen vuoksi. Kaikenkokoiset yritykset ovat alttiita monikanavaisessa vähittäismyyntiympäristössä.

Mieti, millaista vahinkoa yrityksellesi ja asiakkaillesi aiheutuu, kun luottokorttitiedot varastetaan tai kirjautumistiedot paljastuvat. Nämä tapahtumat voivat merkitä tulojen menetystä ja pitkäaikaista vahinkoa brändillesi. Lisäksi varastetut henkilötiedot voivat johtaa huonoihin luottoluokituksiin ja haitata asiakkaitasi vuosien ajan vaikuttamalla heidän kykyynsä hakea lainoja, kiinnityksiä ja muita luottoja.

Petostentorjunnan strategiat

Vaikka kaikkikanavaisen strategian kehittäminen on olennainen osa nykypäivän vähittäiskaupan toimintaympäristöä, on ratkaisevan tärkeää, että samalla keskitytään myös petosten torjuntaan. Nämä välittömät toimet auttavat sinua havaitsemaan punaiset liput ja estämään vilpilliset toimijat:

• Pidä tarkasti kirjaa kaikista tapahtumista riippumatta ostopaikasta tai -tavasta.

• Vahvista luottokorttitiedot – myös suojauskoodit – maksuja suoritettaessa.

• Ota yhteyttä luottokortin myöntäjään, jos havaitset epäilyttäviä toimintatapoja tai tapahtumia.

• Kerää tietoa erityyppisistä petoksista sekä siitä, miten petostorjuntapalvelut voivat suojata yritystäsi.

Vaikka asiakkaat haluavat yhdenmukaisen ostokokemuksen kaikissa kanavissa, vähittäiskauppiaat tarvitsevat silti yhdenmukaisen tavan todentaa asiakkaiden henkilöllisyys. Tämäntyyppinen todennus on vielä kehitteillä, mutta jo nyt on olemassa kehittyneitä petostentorjuntatekniikoita, jotka voit ottaa käyttöön.

Etsi esimerkiksi petosten havaitsemis- ja torjuntapalveluja, joissa käytetään koneoppimista. Tämä syväoppimisteknologia pystyy tunnistamaan monimutkaisia kuvioita ja oppimaan niistä. Se havaitsee suhteet petollisen toiminnan kokonaisvaltaisen näkemyksen avulla ja on paljon tarkempi kuin sääntöihin perustuvat työkalut.

Tietoja petostorjuntapalveluista

Useiden kanavien kautta suoritettavat ostot antavat epärehellisille toimijoille enemmän petosmahdollisuuksia kuin koskaan aikaisemmin.

Tunnistamalla petollisen toiminnan mallit petostentorjuntapalvelut voivat kuitenkin tehokkaasti havaita ja pysäyttää sen. Näin ollen näitä palveluja käyttävät yritykset saavat kolme keskeistä kilpailuetua:

1. Tuoton suojaus: Petollinen toiminta tai väärät hylkäykset eivät vaikuta myyntiin.
2. Toiminnan tehokkuus: Automatisoidut toimet poistavat aikaa vievien manuaalisten käytäntöjen tarpeen.
3. Asiakastyytyväisyys: Suojaamalla tilin luomisen, henkilökohtaiset tiedot ja toiminnan, lojaalisuus säilyy.

Muista, että petosten havaitseminen ei ole staattinen prosessi. Tekoälyn ja koneoppimisen kaltaisten teknologioiden avulla nämä palvelut automatisoivat aiemmin manuaalisia prosesseja, yhdistävät suuria tietokokonaisuuksia ja käyttävät analytiikkaa luodakseen helppolukuisia raportteja, joissa on käyttökelpoisia oivalluksia. Tämä on avainasemassa, sillä nykypäivän petostentorjuntapalveluissa ei käytetä kiinteitä sääntöjä vaan jatkuvaa oppimista, joten järjestelmään syötetään jatkuvasti parannuksia.

Petostorjuntaratkaisun valitseminen

Kun olet päättänyt ottaa käyttöön petostentorjuntaratkaisun, mitä ominaisuuksia sinun pitäisi etsiä? Ja miten kukin niistä auttaa suojaamaan yritystäsi ja asiakkaitasi? Seuraavassa on joitakin huomioon otettavia ominaisuuksia:
 

• Ostosuoja: Auttaa suojaamaan verkkotulojasi lisäämällä pankin hyväksymisprosenttia ja vähentämällä kassan kitkaa, joka voi johtaa hylättyihin ostoskoreihin.
• Tilin suojaus: Suojaa maineen, tuoton ja asiakastilit estämällä vilpillisen tilin käytön, väärennetyn tilin luomisen ja huonojen toimijan tilien haltuunotot.
• Tappioiden estäminen: antaa myymäläpäälliköille ja valvojille strategioita, joiden avulla voidaan estää tappioita ja ryhtyä toimiin tunnistamalla nopeasti mahdolliset petokset monikanava- ostosten palautuksista ja alennuksista.

Näiden ominaisuuksien lisäksi kannattaa selvittää, onko petostorjuntapalvelu erillinen ratkaisu, miten se integroituu muihin vähittäismyynnin tekniikoihin, millaisia raportteja se luo, miten se tukee saumatonta asiakaskokemusta ja onko tarvittaessa mahdollista saada teknistä tukea.