Miksi vähittäismyyjät tarvitsevat hävikin ehkäisystrategioita

Lisäksi vihjeitä strategian muodostamiseen.

Mies, jolla on vaalea ruudullinen paita, seisoo toimistossa ja pitelee älypuhelinta ja katsoo ulos ikkunasta

Petokset ovat yksi vähittäismyynnin suurimmista ongelmista

Petos voi vaikuttaa liiketoimintaan muutenkin kuin tulonmenetyksenä. Varkaus, petos tai inhimillinen virhe voi vahingoittaa jälleenmyyjän mainetta ja vaikuttaa asiakasuskollisuuteen. On kuitenkin keinoja, joilla nämä ongelmat voidaan estää.

Petoksilla on merkittäviä taloudellisia seurauksia jälleenmyyjille, ja verkkokauppojen petokset maksavat PYMNTS:n mukaan vuosittain yli 12 miljardia Yhdysvaltain dollaria. Monikanavaiset yritykset ovat erityisesti vaarassa menettää kovalla työllä ansaitut tuotot, koska petosten ja varkauden mahdollisuus on suurempi kuin yrityksillä, jotka toimivat vain kivijalkamyymälöinä tai verkkokauppoina. Riippumatta siitä, miten jälleenmyyjä päättää myydä, hävikin estäminen on ensimmäinen vaihe sen varmistamisessa, että tuotot päätyvät sinne, minne ne kuuluvat, jotta yrityksesi voi menestyä ja kasvaa.

Mitä hävikin ehkäisy on?

Hävikin ehkäisy on merkittävä kustannus kaikessa liiketoiminnassa, mutta se on erityisen tavallista vähittäismyynnissä. Vähittäismyynnissä tulonmenetyksen syynä voi olla myymälävarkaus, hallinnollinen virhe tai työntekijöiden ystäville, tuttaville tai sukulaisille antamat epäasialliset alennukset.

Hävikin ehkäisy luo suojan monilta tavoilta, joilla petokset ja varkaudet voivat vahingoittaa yrityksiä. Kivijalkamyymälöissä hävikin ehkäisy voi edellyttää valvontakameroiden asentamista tai työntekijöiden kouluttamista vilpillisten palautusten havaitsemiseksi. Verkossa toimivan jälleenmyyjän hävikin ehkäisystrategia voi sisältää ohjelmiston, joka havaitsee ostopoikkeamia, kuten laskutusosoitteista poikkeavia toimitusosoitteita, edellyttää pankkikortin tarkistamista ostosten tekemistä varten tai asettaa ostorajoituksia automaattisesti, jotta rikollista toimintaa voidaan rajoittaa, koska erittäin suuret tilaukset voivat merkitä huijausyritystä.

Tiivistäen voi siis todeta, että hävikin ehkäisy sisältää kaikki toimet, joiden avulla yritykset suojaavat tulojaan ja estävät petoksia.

Hävikin ehkäisy vähittäismyynnissä

Hävikin ehkäisy on välttämätöntä sekä monikanavaisille jälleenmyyjille että perinteisissä kaupoissa. Toimiva tulonmenetyksiä pienentävä strategia parantaa tulosta ja auttaa yritystä kasvamaan.

Yleisiä tapoja ehkäistä vähittäismyynnin hävikkiä ovat esimerkiksi seuraavat:

Hälyttimet. Ne voivat estää myymälävarkauksia ja hälyttää henkilöstön, kun niitä tapahtuu. Hälyttimien poistaminen tai aktivoinnin poistaminen oikein edellyttää erikoislaitteita. Monet hälyttimet sisältävät mustetta, joka vahingoittaa varastettua tuotetta, jos hälytys poistetaan väkisin. Vaatekauppiaat käyttävät useimmiten tällaista hävikin ehkäisyä.

Valvontakamerat. Tämä on erittäin tehokas tapa tallentaa ja valvoa myyntitiloja tai estää murrot. Jopa kyltti, joka varoittaa ostajia tai mahdollisia tunkeilijoita siitä, että he ovat kamerassa, voi estää varkauksia.

Koulutus. Työntekijät voivat auttaa pitkälle inhimillisten virheiden aiheuttaman hävikin ehkäisemisessä. He voivat tahattomasti aiheuttaa tappiota merkitsemällä tuotteita väärin tai tekemällä yksinkertaisia kirjanpitovirheitä tai muita estettävissä olevia virheitä. Asianmukainen koulutus ja sellaisen työpaikkakulttuurin luominen, jossa työntekijät tuntevat itsensä arvostetuiksi, voivat vaikuttaa myönteisesti hävikin ehkäisyyn.

Tuotteiden sijoittaminen siten, ettei niihin pääse käsiksi. Jotkut jälleenmyyjät pitävät usein varastettavia tuotteita suojattuina lukituissa kaapeissa, hälyttävällä turvaketjulla tai tiskin takana. Jos suosittuihin tai helposti varastettaviin esineisiin on vaikeampi päästä käsiksi, niitä ei todennäköisesti varasteta.

Henkilökunnan strateginen sijoittaminen. Mitä enemmän henkilökuntaa on eri puolilla myymälää etenkin suosittujen tuotteiden lähettyvillä, sitä vaikeampaa varkauden onnistuminen kyseisten tuotteiden kohdalla on.

Petostentorjunta muuttuu digitaaliseksi

Hälyttimet ja koulutus eivät ole ainoa tapa estää hävikkiä. Nykyaikaiset teknologiaratkaisut voivat myös auttaa suojautumaan petoksilta. Esimerkiksi tiedot ovat nykypäivän vähittäiskauppiaille keskeinen puolustuslinja.

Nykyaikaiset teknologiaratkaisut käyttävät tietoja yleisistä tapahtumista, kuten tuotepalautuksista tai alennuksista, mallien tunnistamiseen ja petosten havaitsemiseen. Tekoälyn ja koneoppimisen avulla teknologiaratkaisut voivat auttaa sinua lisäämään tietämystä ja tehokkuutta yrityksesi suojaamiseksi.

Esimerkiksi Microsoft Dynamics 365 Fraud Protectionin kaltaiset ohjelmistot voivat hyödyntää esineiden Internetin (IoT) tehoa kauppatavaran valvomiseen. Luomalla verkkoon kytkettyjen laitteiden ja antureiden verkoston myymälät voivat käyttää reaaliaikaista tietoa varmistaakseen, että tuotteita täydennetään nopeasti tai voidaan havaita poikkeavuudet. Esimerkiksi ”älykäs” hylly voi lähettää myymäläpäälliköille hälytyksiä, kun jokin tuote alkaa olla vähissä, mutta jos järjestelmä antaa hälytyksen, kun myymäläpäällikkö tietää, että jotain tavaraa on äskettäin täydennetty, se voi olla merkki varkaudesta.

Jälleenmyyjät voivat käyttää IoT:tä ilmoittamaan työntekijälle, kun kallis tai usein varastettu tuote on ollut avattuna liian kauan, jolloin varkailla on heikommat mahdollisuudet päästä käsiksi tuotteeseen. Ilmoituksilla voidaan myös kertoa työntekijöille, kun myymälään tulee asiakas, joten kukaan ei pääse tulemaan myymälään työntekijöiden tietämättä.

Ohjelmiston arvioinnissa huomioon otettavaa

Kun arvioit hävikin ehkäisyn ohjelmistoja, yritä löytää kattavia työkaluja, jotka auttavat sinua ymmärtämään tietoja ja toimimaan niiden perusteella nopeasti. Etsi tarjouksia, jotka luovat yksityiskohtaisia raportteja, joiden avulla voit tarkastella ja saada tietoa, jotta voit paremmin tunnistaa, missä ja miten petoksia on tapahtunut. Luotettavan ratkaisun pitäisi sisältää ominaisuuksia, jotka auttavat sinua:

havaitsemaan väärinkäytökset monikanavaisessa ekosysteemissä.

parantamaan tehokkuutta havaitsemalla malleja historiatiedoissa.

suojaamaan tilejä laitesormenjälkitunnistuksen avulla.

mittaamaan tunnuslukuja ja seuraamaan hävikin ehkäisyn tehoa tuloskorttiraporttien avulla.

hyödyntämään tehokkaita mukautuvia tekoälyteknologioita.

Hävikin ehkäisy suojaa tuottoja

Tappiot eivät ole väistämättömiä. Voit suojata yrityksesi yksinkertaisilla ja tehokkailla toiminnoilla. Valvontakameroiden ja koulutuksen kaltaiset strategiat voivat auttaa, mutta hävikin ehkäisystrategiat ovat parhaimmillaan, kun niihin sisältyy oikeat ohjelmistoratkaisut. Tietojen ja toiminnallisten merkityksellisten tietojen avulla voit keskittyä tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja auttamaan yritystäsi menestymään.

Teknologian lisääminen hävikin ehkäisyyn voi auttaa vähentämään petoksia ja suojaamaan voittoa. Aloita jo tänään.

Lue lisää Microsoft Dynamics 365 Fraud Protectionista

Ota yhteyttä

Pyydä yhteydenottoa

Pyydä Dynamics 365 -myyntiasiantuntijaa ottamaan sinuun yhteyttä.

Lähetä pyyntö